IBM/Lotus 公司早在幾年前就提出了知識管理的理念，或許當(dāng)時企業(yè)應(yīng)用還沒有到達那一步，人們對它更多的是理論上的認識。今天，當(dāng)我們再重新提及這個理念的時候，我們已經(jīng)看到，知識管理正在一步步地深入到了企業(yè)中去。

    業(yè)務(wù)需求:面對無情的市場競爭，如何充分地利用企業(yè)中有形的、游離的、隱形的各種有價值的信息(即：知識)，是企業(yè)保持其優(yōu)勢至關(guān)重要的一點。因此，知識管理(Knowledge Management,KM)也就成了提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

    解決方案:作為 IBM/Lotus 公司的高級合作伙伴，深圳市藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司，自 2001年 4月成立之日起，就把公司定位在知識管理專業(yè)服務(wù)商。公司 開發(fā)的"藍凌 LKS"軟件通過信息與知識管理的多功能模塊組合成一套完整的基于 IBM/Lotus 知識管理的企業(yè)工作平臺，為提高企業(yè)的整體素質(zhì)、提升企 業(yè)核心能力提供了一套科學(xué)的解決方案。

    收益:李士峰表示，在此基礎(chǔ)上，后期階段還會逐步實現(xiàn)項目管理、工作流應(yīng)用、企業(yè)培訓(xùn)和知識發(fā)現(xiàn)及挖掘系統(tǒng)等，并整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)(如 ERP、人力資源系統(tǒng)、 財務(wù)管理系統(tǒng)等)，實現(xiàn)各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互，最終跨越三九醫(yī)貿(mào)內(nèi)部的范圍，實現(xiàn)連接客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的協(xié)作的電子商務(wù)。據(jù)劉興平介紹，目前 TCL LKS 系統(tǒng)第一期已經(jīng)投入使用，并初步實現(xiàn)了工作信息、工作資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息和工作流程的沉淀，不僅對集成到它上的子系統(tǒng)進行系統(tǒng)控制、內(nèi)容管理、合作共享、資源管理，還能與財務(wù)子系統(tǒng)、ERP 子系統(tǒng)、CRM 子系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成和業(yè)務(wù)流程集成。目前，TCL 上千名管理人員都在使用該系統(tǒng)。

    成功案例

    在很小的時候，我們就知道這樣一句名言：知識就是力量，這句話對企業(yè)而言同樣適用。面對無情的市場競爭，如何充分地利用企業(yè)中有形的、游離的、隱形的各種有價值的信息(即：知識)，是企業(yè)保持其優(yōu)勢至關(guān)重要的一點。因此，知識管理(Knowledge Management,KM)也就成了提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

    IBM/Lotus 公司早在幾年前就提出了知識管理的理念，或許當(dāng)時企業(yè)應(yīng)用還沒有到達那一步，人們對它更多的是理論上的認識。今天，當(dāng)我們再重新提及這個理念的時候，我們已經(jīng)看到，知識管理正在一步步地深入到了企業(yè)中去。

    故事之一：三九醫(yī)貿(mào)

    采訪深圳三九醫(yī)藥貿(mào)易公司(以下簡稱三九醫(yī)貿(mào))，記者印象最深的就是公司門口張貼的三九 KM 系統(tǒng)信息管理責(zé)任表(如圖所示)和墻上到處可見的有關(guān) KM 的警言。而在與電腦中心李士峰主任的交流中，記者感到 KM 已經(jīng)深深地扎根到企業(yè)的應(yīng)用中去。

    作為三九集團下的一個分公司，深圳三九醫(yī)藥貿(mào)易公司(以下簡稱三九醫(yī)貿(mào))是目前國內(nèi)醫(yī)藥市場最大的專業(yè)化銷售公司之一，業(yè)務(wù)涉及中成藥、抗生素、中藥針劑、 生物制品、血液制品、保健品的銷售及進口藥品等諸多領(lǐng)域，目前在全國有 24個大片區(qū)。三九醫(yī)貿(mào)早在 1996年就開始實施信息化建設(shè)，先后實施了 ERP、HRM 等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，并在此過程中已經(jīng)越發(fā)地意識到建立一個基于知識管理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)的必要性和緊迫性，并把知識管理作為整個企業(yè)辦公信息系統(tǒng)今后改進發(fā)展的方向。

    三九醫(yī)貿(mào)電腦中心李士峰主任在接受記者采訪時說："對于 Lotus 知識管理方案的了解，還是在 IBM/Lotus 每年舉辦的'蓮花軟件大世界'研討會上。"在聽了 IBM/Lotus 中國區(qū)總經(jīng)理劉洪關(guān)于知識管理的演講之后，李士峰才發(fā)現(xiàn)，這正是三九醫(yī)貿(mào)一直以來所要尋找的答案。但是解下來的問題就是，如何將三九醫(yī)貿(mào)現(xiàn)有的應(yīng)用平臺如何轉(zhuǎn)移到 Lotus 知識管理平臺上?在 IBM/Lotus 在深圳的重要合作伙伴--深圳市藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司的協(xié)助下，三九醫(yī)貿(mào)同時也經(jīng)過了長時間的選型分析和評估，認為 Lotus 在知識管理的理念和成熟的產(chǎn)品技術(shù)能充分滿足他們的需求，決定初期投資 100萬元人民幣來搭建知識管理平臺，并于 2001年第四季度與 LOTUS 建立了長期的合作和分階段實施的戰(zhàn)略，并由 LPS 部門負責(zé)實施，見表一。

    以第一階段為例，該平臺主要基于 Lotus Domino、Domino.Doc、K-Station 和 Sametime 產(chǎn)品進行定制完成企業(yè)文檔管理中心、知識門戶系統(tǒng)和實時協(xié)作及交流系統(tǒng)的建設(shè)，并整合已有的 MS Exchange 和 Active Directory 目錄，提供 AD 目錄單一的身份認證。用戶使用不同的用戶身份登錄門戶后，可以根據(jù)自己的角色查看相應(yīng)的資源，并且透過門戶可以訪問到多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源和應(yīng)用，包括 MS Exchange、ERP 系統(tǒng)、企業(yè)文檔管理系統(tǒng)、討論組、工作流應(yīng)用和網(wǎng)上培訓(xùn)等內(nèi)容。用戶不僅可以定制私人空間快速訪問自己感興趣的信息，而且還能方便地參與到部門工作空間實現(xiàn)實時和異步的協(xié)同工作及交流。

    李士峰表示，在此基礎(chǔ)上，后期階段還會逐步實現(xiàn)項目管理、工作流應(yīng)用、企業(yè)培訓(xùn)和知識發(fā)現(xiàn)及挖掘系統(tǒng)等，并整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)(如 ERP、人力資源系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等)，實現(xiàn)各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互，最終跨越三九醫(yī)貿(mào)內(nèi)部的范圍，實現(xiàn)連接客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的協(xié)作的電子商務(wù)。

    階段完成時間實現(xiàn)功能

    一期2001~2002年以知識收集、積累、共享、傳遞為主建立企業(yè)文檔系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)，提供多種信息發(fā)布和抽取功能，集成已有的 Web 應(yīng)用，實現(xiàn)簡單審批流程和簡單業(yè)務(wù)流程。

    二期2002年擴大信息應(yīng)用范圍，強化溝通，建立企業(yè)級通信信息，建立部門門戶、業(yè)務(wù)集成，與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)初步集成。

    三期2003年引進流程，實現(xiàn)企業(yè)級行程管理、項目管理、個性化服務(wù)，提供個性化工作區(qū)，跨部門協(xié)作，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成。

    四期2004年擴大流程應(yīng)用范圍，考慮知識地圖、專家發(fā)現(xiàn)概念，提供跨系統(tǒng)信息檢索、跨應(yīng)用集成。

    五期?整合公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

    故事之二：

    TCL：信息的生產(chǎn)者=信息的管理者

    眾所周知，TCL 集團是一家包括家電、信息、通信、電工四大產(chǎn)業(yè)集研、產(chǎn)、銷于一體的大型國有控股企業(yè)集團，曾連續(xù) 10年以年均 50%的速度增長，并在 2000年創(chuàng)下了 205億元人民幣的銷售額、海外銷售達 5.14億美元的記錄。對于這樣一個快速增長的制造企業(yè)，由于其自身所具有的分散性大、業(yè)務(wù)信息不暢通而導(dǎo)致的管理層決策緩慢的現(xiàn)狀，也將會使其決策的準確性大受影響。因此，建立一個統(tǒng)一的、開放式的知識管理平臺是企業(yè)增加競爭力的必需。它同時還應(yīng)該是一個企業(yè)級應(yīng)用平臺和集成平臺。

    記者在采訪 TCL 集團 TV 事業(yè)部的劉興平工程師時發(fā)現(xiàn)，同樣是知識管理平臺，TCL 與三九醫(yī)貿(mào)所采取的實施方式卻有所不同，TCL 更強調(diào)的是"誰生產(chǎn)信息，誰發(fā)布和管理信息"，以此對文本信息進行管理。

    TCL 集團 TV 事業(yè)部信息平臺(TCL LKS 系統(tǒng))具有企業(yè)級擴展和實施功能和能力，能為所有業(yè)務(wù)部門和分支機構(gòu)提供日常基本業(yè)務(wù)功能和服務(wù)，并從根本上解決信息流通問題，實現(xiàn)信息資源的準確、規(guī)范、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和共享，為領(lǐng)導(dǎo)及時掌握企業(yè)的運營情況和進行決策提供高效工具和決策分析系統(tǒng)。平臺建成后，從根本上改變了目前信息不一致、共享程度底、處理不及時、傳遞延誤的現(xiàn)狀，已經(jīng)存在的信息孤島將匯入統(tǒng)一的信息平臺。

    據(jù)劉興平介紹，目前 TCL LKS 系統(tǒng)第一期已經(jīng)投入使用，并初步實現(xiàn)了工作信息、工作資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息和工作流程的沉淀，不僅對集成到它上的子系統(tǒng)進行系統(tǒng)控制、內(nèi)容管理、合作共享、資源管理，還能與財務(wù)子系統(tǒng)、ERP 子系統(tǒng)、CRM 子系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成和業(yè)務(wù)流程集成。目前，TCL 上千名管理人員都在使用該系統(tǒng)。

    實現(xiàn)方式：藍凌 LKS 平臺

    作為 IBM/Lotus 公司的高級合作伙伴，深圳市藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司，自 2001年 4月成立之日起，就把公司定位在知識管理專業(yè)服務(wù)商。公司開發(fā)的"藍凌 LKS"軟件通過信息與知識管理的多功能模塊組合成一套完整的基于 IBM/Lotus 知識管理的企業(yè)工作平臺，為提高企業(yè)的整體素質(zhì)、提升企業(yè)核心能力提供了一套科學(xué)的解決方案。

    "藍凌 LKS 的主要功能模塊結(jié)構(gòu)如圖所示。它是一組模塊化的應(yīng)用程序，它搭建在 IBM 的應(yīng)用服務(wù)器平臺上。每一個模塊都可以在此平臺上獨立運行，這將留給企業(yè)充分的選擇余地，企業(yè)完全可以根據(jù)企業(yè)工作管理中最需要解決的問題靈活地選擇模塊，同時還可根據(jù)需要增添新的其它功能模塊，而無需增添或更換平臺。

    背景資料：IBM/Lotus 知識管理解決方案

    IBM/Lotus 公司一直關(guān)注知識在企業(yè)中的運用過程，并把知識管理確定為電子協(xié)作向深度發(fā)展的必由之路。在想企業(yè)級用戶提供先進的電子協(xié)作解決方案的同時， IBM/Lotus 圍繞知識三要素--人員、場所、事"推出了一整套知識管理解決方案，包括 Lotus 知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器(LDS)、Lotus 知識工作站 (K-Station)、最新的 Lotus 文檔服務(wù)器(Domino.Doc)、Lotus 工作流設(shè)計管理服務(wù)器(DWF)、Lotus LearningSpace 4.01a，以及因特網(wǎng)上寫作服務(wù)器 Lotus QuickPlace。

    使用的產(chǎn)品和服務(wù)

    本案例分析中使用的 IBM 產(chǎn)品和服務(wù)

    軟件:Lotus Domino, Lotus QuickPlace