公司的知識管理項目讓王小攀2008年的春節過得很郁悶，他一個假期都在捉摸問題出在哪？

    王小攀所在的凱達置地總部位于成都，成立七年多，運作和開發了多個住宅、商業地產項目，取得了不錯的效益，正準備在四川、重慶地區拓展業務。作為公司信息技術部的總監，王小攀在2006年建議老板開始知識管理項目，并且得到了老板的支持，試圖利用知識管理提升運作效率、支撐在外地的項目擴展，控制項目風險。在2007年的一年中，風風雨雨，與業務部門的人斗智斗勇，協調不同部門的關系，口吐蓮花地爭取老板馮森的支持，總算在7月份讓知識庫上線，并運行了大半年。

    隨著房價的猛漲，中央對房地產企業的調控措施越來越嚴格，房地產企業的老板們也感覺到市場的壓力，所以老板馮森對知識管理的期望和需求也越來越高。但是2007年底總裁辦對知識庫進行的一次用戶調研中，業務部門反映并不好。雖然有76%的用戶曾經上知識庫瀏覽和查詢，但在這些用戶中卻有83%的用戶反映系統中找不到他們需要的內容或者找到的內容參考價值不大，某些時候甚至不如用Google和百度搜索的效率高。

    這個調查結果讓王小攀出了一身冷汗，一邊是老總對知識管理日益增高的期望，另一邊是用戶高比例的不滿意率！幾十萬的軟件費用還是小問題，馮森對凱達置地逆勢擴張的希望寄托在知識管理上，而現在看起來知識庫很難完成這個任務。

    于是，王小攀召集了知識管理項目組的人對調研結果進行分析，并選出關鍵員工去征求對知識庫的意見。

    上線半年以來，知識庫中共有內容一萬三千多條，平均閱讀率為1.2次，被評價率為0.03，通過這些數據可以看出系統的使用頻率還處于一個比較低的水平上；

    知識庫內容中，79%以上為知識管理項目組人員提交，12%以上為知識庫建立后一個月內個部門的員工提交（在這一個月內實施了許多強制的措施），而日常工作中提交的內容只占不到10%。通過這些數據可以發現，大部分員工基本上沒有參與知識庫的建設；

    知識庫內容分類比較混亂，由于知識管理部門的人并不是很清楚該如何分類，所以他們大都按照自己的理解歸類搜集到的知識文檔，而業務人員尋找的時候是按照自己的理解，這兩種理解之間有很大的差距；

    知識庫內容來源不確定，偶爾有部門和個人不忙的時候會提交一些，但沒有形成制度化和規范化，沒有人知道那些內容是知識那些是信息，那些該提交到知識庫中；

    調查中員工反映最多的問題是：

    “知識庫內容比較亂，什么都有。有的有價值，但更多的內容看了后才發現價值不大或者已經過時?！?/P>

    “知識庫分類有問題，不是業務人員的語言，而是IT部門的角度?！?/P>

    “應該有的內容沒有，查不到。”

    ……

    其實，王小攀做知識管理項目還是下了功夫的，公司內部組建了由不同部門員工組成的項目組（大部分人對知識管理不甚了解），合作的知識管理軟件廠商是國內做得最好的，用的是全球知名的軟件產品，軟件廠商也派了好幾個顧問過來，在凱達置地做調研、訪談、培訓，最后出了一本報告和上千頁的ppt文件。但為什么做出來就是這個效果呢？

    春節前馮森已經跟王小攀溝通過，說節后要找個時間好好聊一下凱達的知識管理下一步該怎么做？08年有什么規劃？到時候要聽王小攀的匯報?。ㄌ镏緞偅?/P>