在通往國家自然科學基金委員會機關服務中心的走廊里，隨處可見質量方針、質量目標的宣傳板，而在機關服務中心主任辦公室正對面的墻上，赫然掛著兩大塊“CMS服務與管理系統”的展板。通過與機關服務中心韓主任、孫處長近兩個小時的采訪，筆者對政府機關、事業單位有了新的認識。

    信息化建設意識超前，質量管理體系早已上馬

    國家自然科學基金委員會是管理國家自然科學基金的國務院直屬事業單位。而機關服務中心(以下簡稱“中心”)是負責機關后勤服務工作的國家自然科學基金委員會直屬事業單位，主要承擔機關和機關住宅小區的后勤服務保障等工作。

    一般來說，機關服務中心作為機關的后勤服務保障部門，在工作中對信息化的需求和運用水平的要求不高，對計算機應用的意識也不強，應用的面也不會太寬。

    “將來，事業單位會不會轉向市場?行政管理會不會轉為企業管理?現在是機關人，以后會不會是社會人?如何在現階段做好儲備?在我看來，首先在工作中，從現在就要有意識的積累，要提前將企業管理方式，利用科學的信息化技術，融入到我們的體制中。由于，從管理理念到服務質量，質量又與每個人的命運連接在一起，服務質量自然就會得到保證，我們服務中心才能生生不息，才有大家的飯碗。” 中心韓主任的一席話，道出了他對于中心發展、管理創新的關注與研究，以及他獨到的見解，孫處長還將她曾在生命科學部工作的某些思想也貫通其中。“服務質量如同我們的生命，而CMS就是打通生命的脈絡，成為機關信息化管理的神經中樞。”

    可見中心在管理理念、管理方式，尤其是信息化建設意識是超前的。中心長期從事機關后勤管理和服務的探索和研究工作，不斷創新與實踐，早在2004年底中心便建立了后勤服務質量管理體系(ISO9000)，為國家自然科學基金事業提供了有力保障。

    以先進的管理信息化手段強化質量管理

    然而，如何將質量管理執行落地，成為當時中心建立服務質量管理體系之后的關鍵任務。中心領導想到了是否可以利用某種先進的管理信息化手段來強化質量管理體系，既能順應電子政務信息化建設的現代化潮流，又能將中心既有的質量管理能力得到最大化的發揮與貫徹落實。

    2006年4月，中心成立了信息化建設專項小組。無論是從策劃到實施，還是項目需求調研、總體規劃、方案設計，到流程梳理和產品優化及組織實施的每一個環節都必須做好精心策劃和方案設計，都需要具備戰略性和前瞻性眼光。策劃之后，中心便開始在全國范圍內展開調研、學習和考察。通過對外交部、國土資源部、中國科協、中國電力國際有限公司等有關部委和企事業單位的信息管理系統的調研和分析，經過四次辦公會議和八個月的選型，中心選擇了在管理信息化，尤其在政府機構信息化建設方面擁有豐富經驗與先進、專業產品技術的用友致遠公司，在2006年底共同組建了CMS系統。

    通過一年以來的策劃、調研、設計、實施到運行，中心已經建立了通用、先進、安全、實用、可擴展和可管理的信息化系統——CMS管理與服務系統。

    豐富的表單應用，煥發“窗口”魅力

    CMS系統充分結合中心日常業務管理和服務職能的特點，分為管理、服務和信息交流三大功能區。

    管理功能區：包括行政辦公子系統、人力資源、財務管理、勞資、合同、固定資產及其它承擔任務：如計劃生育、社會保險、人防等;

    服務功能區：會務工作、會議室服務、餐飲服務、交通服務、辦公用品服務、樓宇物業服務等;

    信息交流功能區：知識管理、公共信息、個人信息、電子郵件、MSN、BBS及會員服務等。