1. 項(xiàng)目需求和背景

　　山西網(wǎng)通的主要業(yè)務(wù)發(fā)展情況為：截至2006年1月份，固定電話用戶632萬戶，無線市話用戶185萬戶，寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到91萬戶，窄帶互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到31萬戶。目前已建有大量的業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)，包括：計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、智能網(wǎng)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、IC卡管理系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)是省級中的系統(tǒng)，分別由7家開發(fā)商實(shí)施，分別部署在Sybase、Informix和Oracle數(shù)據(jù)庫平臺上。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，及時(shí)掌握自身的業(yè)務(wù)信息、質(zhì)量信息以及資源等的信息已成為決策層、各管理部門的迫切需要;同時(shí)通過對客戶知識的發(fā)現(xiàn)，可以使山西網(wǎng)通的管理和業(yè)務(wù)人員清楚了解客戶的喜好和行為習(xí)慣，有針對性地制定決策和服務(wù)于客戶。為了獲得這些全面、一致的決策分析信息，山西網(wǎng)通本期決策分析系統(tǒng)建設(shè)將從以上這八個(gè)省集中的業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)中提取源數(shù)據(jù)，通過整合匯總到統(tǒng)一的分析平臺上。

　　2. 總體目標(biāo)

　　山西網(wǎng)通決策分析系統(tǒng)的建設(shè)總體目標(biāo)如下：作為企業(yè)級共享信息服務(wù)支撐體系的基礎(chǔ)和核心平臺，以“二級系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)、三級應(yīng)用”的模式建設(shè)企業(yè)級決策分析系統(tǒng)，基于規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中企業(yè)內(nèi)的全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和企業(yè)外部數(shù)據(jù)，搭建智能、主動的共享信息服務(wù)平臺，為經(jīng)營決策、運(yùn)營管理、客戶服務(wù)提供核心分析信息和應(yīng)用支持，從而全面提升企業(yè)信息支撐能力，促進(jìn)基于分析的企業(yè)運(yùn)營管理體系走向成熟。

　　3. 系統(tǒng)主要功能指標(biāo)需求

　　應(yīng)用指標(biāo)：滿足總數(shù)500人，平均用戶數(shù)50人左右的應(yīng)用需求。

　　數(shù)據(jù)在線存儲指標(biāo)：客戶資料等業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)永久保存，業(yè)務(wù)話單數(shù)據(jù)保存13個(gè)月，帳單數(shù)據(jù)保存37個(gè)月，多維分析數(shù)據(jù)保存3年。

　　數(shù)據(jù)抽取周期：明細(xì)帳單與綜合帳單在出帳后第二天抽取，其它數(shù)據(jù)每天抽取，

　　對信息使用者：

　　實(shí)現(xiàn)較快的反應(yīng)速度：要求不僅能夠快速適應(yīng)各種新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，而且能夠快速的展現(xiàn)分析結(jié)果。
　　實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)的處理能力：要求系統(tǒng)能夠進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的處理，并能夠從多角度進(jìn)行分析，滿足決策分析的需要。
　　數(shù)據(jù)獲取層：具備高效的數(shù)據(jù)抽取能力，整合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、智能網(wǎng)系統(tǒng)、亞信數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、IC卡管理系統(tǒng)為主的多種數(shù)據(jù)源，形成統(tǒng)一的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)視圖。

　　數(shù)據(jù)存儲層：具備完備的數(shù)據(jù)存儲功能，具備靈活的數(shù)據(jù)存儲、組織、擴(kuò)充及重構(gòu)能力。

　　數(shù)據(jù)訪問層：具備多樣的數(shù)據(jù)訪問能力，主要采用OLAP分析、KPI報(bào)表(以日為最小周期)、預(yù)定義報(bào)表(以日為最小周期)、即席查詢，并輔以數(shù)據(jù)挖掘等多種方式，滿足省公司決策層、管理層、執(zhí)行層等不同人員的需求。

　　4. 解決方案

　　山西網(wǎng)通決策分析系統(tǒng)的解決方案結(jié)構(gòu)圖如下：

　　山西網(wǎng)通利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)決策支持系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器上安裝了Sybase提供的數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)存儲和管理引擎IQ，利用IQ獨(dú)特的按列存儲、專利的索引等技術(shù)，獲得在大數(shù)據(jù)量環(huán)境下的壓縮存儲能力，同時(shí)保證用戶查詢訪問的高效率;利用Sybase IQ的開發(fā)性，與山西網(wǎng)通采購的ETL工具和前端展現(xiàn)工具緊密配合，以較低的整體軟硬件成本，實(shí)現(xiàn)了全面、完整的、高效的決策分析系統(tǒng)。

　　5. 解決方案優(yōu)勢

　　由于采用Sybase公司的數(shù)據(jù)倉庫專用管理系統(tǒng)Sybase IQ，系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行過程中充分利用了Sybase IQ專業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)軟件的下列特點(diǎn)：

　　獨(dú)特的列式存儲技術(shù)。數(shù)據(jù)的列式存儲有利于提高按范圍查詢的效率，減少系統(tǒng)I/O，跟同等規(guī)模的數(shù)據(jù)量相比，查詢速度優(yōu)于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，而且不需要DBA額外做更多的性能調(diào)優(yōu)。

　　索引無處不在。Sybase公司索引無處不在的技術(shù)對使用者的響應(yīng)速度比其他產(chǎn)品要快10到100倍，這一點(diǎn)充分體現(xiàn)在它可以根據(jù)不同的需要，創(chuàng)建不同的索引。在數(shù)據(jù)倉庫中一般需要很多的匯總數(shù)據(jù)，而Sybase IQ 是專門針對數(shù)據(jù)倉庫而設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫，針對這些匯總、統(tǒng)計(jì)操作有專用的索引，大大提高統(tǒng)計(jì)信息的效率。另外還有專門的JOIN索引，更是提高了兩個(gè)表之間關(guān)聯(lián)的速度。

　　超凡的數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)。Sybase公司數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品具有數(shù)據(jù)壓縮能力。壓縮比率很大，在本項(xiàng)目中，10個(gè)月12G數(shù)據(jù)，在IQ中只需要9G左右數(shù)據(jù)庫空間，這大大的減少了磁盤空間的需求。對比在數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目中，往往存在數(shù)據(jù)量成指數(shù)膨脹所帶來投資增長的問題，而IQ采用壓縮技術(shù)將大大削減此項(xiàng)投資。

　　使用Sybase IQ安裝部署簡單快捷，管理維護(hù)成本低。

　　6. 數(shù)據(jù)倉庫軟件產(chǎn)品配置

　　數(shù)據(jù)倉庫采用SybaseIQ Multiplex雙機(jī)方式：

　　HP server rp8420 /16 cpu/32G RAM Sybase IQ 寫服務(wù)器

　　HP server rp8420 /16 cpu/32G RAM Sybase IQ 讀服務(wù)器

　　7. 系統(tǒng)運(yùn)行情況

　　Sybase IQ解決方案有效地支撐了當(dāng)前山西網(wǎng)通決策分析系統(tǒng)的建設(shè)，目前用戶反饋在IQ中查詢響應(yīng)時(shí)間非常快。數(shù)據(jù)量情況：目前山西網(wǎng)通決策分析系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)量為9.5T，日增長量40G左右，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)壓縮比到75%。