
深圳航嘉是從事電源供應(yīng)器和電源系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)計、制造及銷售一體化的專業(yè)電源服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司創(chuàng)辦十年以來,憑借“航嘉”、“百盛”等電源行業(yè)最具競爭力的品牌,成為了“聯(lián)想”、“方正”等國內(nèi)主流電腦廠商的電源供應(yīng)商,近年來其市場占有率一直在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位。航嘉公司所擁有的十萬平米航嘉工業(yè)園,也是目前中國大陸最大的電腦電源制造基地。近年來,航嘉發(fā)展迅速,業(yè)務(wù)范圍也進(jìn)一步得到拓展,涉及電腦、通訊、電力等領(lǐng)域,包括PC電源、筆記本電源、服務(wù)器電源、手機(jī)充電器、通信電源等和電源有關(guān)的產(chǎn)品。主要客戶囊括聯(lián)想、方正、同方、TCL等眾多著名電腦系統(tǒng)廠商以及UT斯達(dá)康、中興等通訊企業(yè),在行業(yè)的市場份額已占到30%左右。2005年,航嘉年營業(yè)額達(dá)到近5億,擁有員工3000多人,其中管理人員300人左右。
在迅速發(fā)展壯大的同時,航嘉在管理方面也凸顯除諸多難題,但憑借果斷的管理決策和對企業(yè)信息系統(tǒng)全面的整合改造,最終使企業(yè)步入了信息化發(fā)展的快車道。為此,航嘉資訊總監(jiān)朱云風(fēng)于近日接受了e-works總編黃培博士的專訪,講述了航嘉在信息化建設(shè)中走過的風(fēng)雨歷程。
一、快速發(fā)展,瓶頸凸顯
航嘉所選擇的IT行業(yè)是一個充分面向國際、產(chǎn)品發(fā)展異常迅速的行業(yè),市場競爭非常激烈。除了在主營的品牌電腦電源市場名列前茅,航嘉在DIY市場也有著良好的發(fā)展,位居領(lǐng)先行列。
我國電腦電源市場每年以20%左右的速度遞增,發(fā)展前景非常看好。航嘉的市場占有率基本處于平穩(wěn)狀態(tài),然而,要保證這種穩(wěn)定的市場占有率其實并不容易。電源行業(yè)中很多都是臺資企業(yè),臺企不僅實力強(qiáng)勁,管理經(jīng)驗也非常豐富。以往臺企比較重視國外市場,但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,都逐漸改變了發(fā)展策略,提高了對中國大陸市場的重視程度,導(dǎo)致市場競爭異常激烈。目前,很多廠商都有不止一家電源供應(yīng)商,例如聯(lián)想的供應(yīng)商至少有3家。航嘉每年面臨的降價壓力非常大。
同時,在航嘉的運營管理方面,一些以往不明顯的許多問題逐漸浮出水面。企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了,產(chǎn)品也豐富了,但用于生產(chǎn)運營管理的信息系統(tǒng)仍然采用的是較早以前自行開發(fā)的一套小型 MRPII軟件。面對更復(fù)雜的物料需求計算和市場需求的快速變更,這套日益緩慢、不堪重負(fù)的系統(tǒng)已經(jīng)漸漸成為公司發(fā)展的瓶頸。公司的業(yè)務(wù)流程無法得到妥善的管理,企業(yè)的管理制度無法形成規(guī)范化體系,庫存的數(shù)量和積壓周期的長短等數(shù)據(jù)無法得到及時準(zhǔn)確的反饋,人工成本無法得到有效核算,導(dǎo)致大量資源的浪費……。眾多企業(yè)管理上的漏洞,方方面面的不完善,使航嘉的決策者意識到,必須依靠信息化來建立精細(xì)化的管理體系,否則企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展只能成為空談。
二、企業(yè)變革,勢在必行
正當(dāng)航嘉資訊總監(jiān)朱云風(fēng)為改善企業(yè)信息系統(tǒng)的問題一籌莫展時,一個偶然的機(jī)遇促使航嘉加速實施信息化。2002年夏天,當(dāng)航嘉首次進(jìn)入國際市場時,有法國客商向航嘉總裁羅文華詢問航嘉自己研發(fā)的ERP系統(tǒng)能否保證產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量,因為一般在法國,有一定規(guī)模的生產(chǎn)廠商都有一套知名ERP系統(tǒng)以保證其產(chǎn)品的可追溯性。這個問題以往的系統(tǒng)是無能為力的,這使得羅文華下定決心要采用一套國際知名的ERP系統(tǒng),使航嘉的產(chǎn)品生產(chǎn)達(dá)到國際水準(zhǔn),進(jìn)一步提高客戶的滿意度。每當(dāng)說起此事,朱云風(fēng)都會不由得覺得慶幸。如果當(dāng)初沒有果斷地更換ERP系統(tǒng),航嘉的擴(kuò)張和國際化戰(zhàn)略的實施恐怕還要再推遲幾年。
選型初期,航嘉曾把世界著名的軟件供應(yīng)商SAP和Oracle作為選項目標(biāo)。但經(jīng)過多方考查后發(fā)現(xiàn),雖然它們的軟件產(chǎn)品功能非常完善,但價格偏高。考慮到自身的規(guī)模和實際需求,航嘉把目光轉(zhuǎn)向了另一家國際知名ERP軟件提供商QAD。在對QAD的產(chǎn)品功能、企業(yè)資歷、成功案例、咨詢顧問專業(yè)程度和服務(wù)承諾等幾方面進(jìn)行綜合評價后,航嘉堅定了選擇QAD的決心。
在回顧促使航嘉選擇QAD的ERP系統(tǒng)的原因時,朱云風(fēng)談了以下幾點體會:
1. QAD的ERP產(chǎn)品功能比較完善,較易實施,同時比較靈活,可以滿足企業(yè)絕大部分的需要;
2. 經(jīng)過在制造業(yè)多年的積累,QAD形成了完整的管理思想體系,其各項功能比較貼近企業(yè)的需求;
3. QAD在制造行業(yè)有眾多成功案例,提升了企業(yè)選擇QAD的信心;
4. QAD在制造行業(yè)有著豐厚底蘊(yùn),能夠結(jié)合制造業(yè)的管理需求,不斷推陳出新;
5. QAD的實施顧問團(tuán)隊非常穩(wěn)定,有很多工作多年的元老級實施顧問,經(jīng)驗非常豐富。
三、實施歷程,滿布荊棘
然而,航嘉的ERP實施歷程并非一帆風(fēng)順,而是充滿了艱辛?;仡櫘?dāng)初系統(tǒng)實施的艱難歷程,朱云風(fēng)至今仍感慨萬分。
就在制訂好實施計劃和方案并啟動項目后不久,公司因戰(zhàn)略需要對組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。出于對新架構(gòu)穩(wěn)定性的慎重考慮,朱云風(fēng)先對一個事業(yè)部進(jìn)行了試點實施。但是,一期項目上線運行后,不久就出現(xiàn)了問題。公司原來的業(yè)務(wù)中存在一些特殊處理,比如,有些供應(yīng)商在供貨時還未定價,原則上這樣公司不能同意收貨,可實際業(yè)務(wù)中急用的情況總是在所難免。但是,實施方案中并沒有對這種情況提供處理辦法,導(dǎo)致在新系統(tǒng)中產(chǎn)生了斷點。結(jié)果,一些員工便開始拋開系統(tǒng)收發(fā)貨,數(shù)據(jù)產(chǎn)生了混亂。
朱云風(fēng)后來分析,除了自己對業(yè)務(wù)的改變抱以太過理想的期望之外,數(shù)據(jù)混亂最重要的原因是在一期項目上線之前,他沒有下定決心停掉老系統(tǒng)。正是由于新老系統(tǒng)長時間并行,最終導(dǎo)致新系統(tǒng)數(shù)據(jù)越來越不被信任,最后被迫停掉。
“從哪里跌倒我們還得從哪里爬起來?!敝煸骑L(fēng)吸取一期經(jīng)驗,和QAD咨詢顧問一起重新對公司ERP項目做了全盤規(guī)劃,并徹底停掉了老系統(tǒng),最終不負(fù)眾望使項目成功上線。
在談到這個項目在實施中所遇到的困難時,朱云風(fēng)說道:“這個項目的主要特點是將國外先進(jìn)的ERP理念和蘊(yùn)含的管理模式在民營企業(yè)中充分吸收和消化,并使之轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可以接受的業(yè)務(wù)邏輯,同時又需要保證先進(jìn)理念的核心邏輯不變。在實施過程中的難點主要是QAD的標(biāo)準(zhǔn)邏輯與企業(yè)實際流程的沖突。一方面需要對企業(yè)自身的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行檢討,發(fā)現(xiàn)不合理的、需要改進(jìn)的地方;另一方面也要對先進(jìn)管理理念進(jìn)行研討,看是否適合在企業(yè)現(xiàn)階段中執(zhí)行,根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整實施計劃?!?/P>
針對企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功實施,朱云風(fēng)提出了幾點自己的看法:
1. 首先,執(zhí)行力是項目實施能否成功的關(guān)鍵。規(guī)劃方案做得再全面、再精細(xì),沒有一個執(zhí)行力很強(qiáng)的團(tuán)隊去執(zhí)行,只能是紙上談兵。提高執(zhí)行力需要企業(yè)的高層重視、組織得力、適時激勵和企業(yè)文化等軟性環(huán)境的支持。
2. 其次,要有一支精銳的人才隊伍。這些人才不但要具備相關(guān)的IT技術(shù),還要有一定的管理才能,能夠從不同的角度去分析所遇到的信息化難題。
3. 最后,ERP應(yīng)用需要持續(xù)改善。因為ERP是一個系統(tǒng),不是一套軟件,系統(tǒng)上線并不難,但只有上線后持續(xù)改進(jìn)和不斷優(yōu)化,才能使系統(tǒng)能夠真正充分發(fā)揮效能。
四、務(wù)實求進(jìn),自我完善
ERP作為企業(yè)級的商用軟件,要面向更多的制造企業(yè)推廣,必須提煉共性的管理需求,注重其標(biāo)準(zhǔn)化。然而,企業(yè)在管理中往往都帶有自身的個性化需求。如何在實施和應(yīng)用中平衡軟件的標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)的個性化,使兩者相互兼容?航嘉有著自己獨到之處。
剛開始,航嘉較注重企業(yè)個性化的需求,希望能按照既定的流程去實施,因此劃分了很多二次開發(fā)模塊,但經(jīng)過仔細(xì)考慮后發(fā)現(xiàn),要實現(xiàn)這些二次開發(fā)并非易事,今后的升級維護(hù)都是異常艱難,因此決定盡量去采用ERP的標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)件,如果有些方面需求確實無法滿足,就把數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘提取,在系統(tǒng)外圍建立循環(huán)。因此,航嘉在QAD系統(tǒng)的外部建立了很多的外循環(huán)。例如單據(jù)處理問題,比如去倉庫提貨,要先打出單據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)簽字,然后再提貨把單據(jù)進(jìn)行報賬,這在一些企業(yè)尤其是民營企業(yè)中是必須的步驟。由于QAD的ERP系統(tǒng)沒有單據(jù)處理模塊,這一流程就需要經(jīng)過外循環(huán),然后再把數(shù)據(jù)輸入到ERP系統(tǒng)中。如果從一開始就把系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化模塊全盤改動以滿足自身的個性化需求,那無異于重新構(gòu)建系統(tǒng),有違初衷。
和許多CIO不同,朱云風(fēng)非常贊同對ERP進(jìn)行二次開發(fā)。他認(rèn)為商品化的ERP產(chǎn)品的功能雖然能解決大多數(shù)企業(yè)的管理問題,但一般無法貼合企業(yè)的管理特色,而這個特色往往正是該企業(yè)區(qū)別于其他競爭對手的核心競爭力,這就需要二次開發(fā)。以QAD ERP產(chǎn)品為基礎(chǔ),公司在成本管理方面,建立了產(chǎn)品的多種核算成本,如物料報價卷積成本、原材料期貨交易價卷積成本、庫存加權(quán)平均卷積成本,所有這些產(chǎn)品的卷積成本提供了公司產(chǎn)品的遠(yuǎn)期、中期、現(xiàn)實階段的成本趨勢,為市場及業(yè)務(wù)部門制定合理的產(chǎn)品銷售策略奠定了基礎(chǔ)。
航嘉用了QAD的ERP之后在成本管理方面做了很多工作。一般企業(yè)計算成本,按照會計制度規(guī)范建立一個標(biāo)準(zhǔn)成本,每個季度修改一次,有的半年或者一年調(diào)整一次。但是,由于IT行業(yè)競爭激烈,加上原材料價格不斷變化,所以成本也在頻繁地變更,如果僅僅按照標(biāo)準(zhǔn)成本規(guī)范來管理,無法適應(yīng)市場競爭的需求。為了能夠最快速地滿足市場報價的需要,航嘉定義了很多的成本概念:對每個產(chǎn)品要求有三個成本值,即:最優(yōu)配置成本、最低成本和中間成本。這是傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)運算所難以滿足的,而朱云風(fēng)通過二次開發(fā),不僅解決了這個難題,而且還終止了生產(chǎn)部門和銷售部門打了多年的“成本仗”,從而使企業(yè)的核心競爭力得到了提升。
朱云風(fēng)還提到,企業(yè)面臨這激烈的市場競爭,唯一的不變就是變。企業(yè)的IT系統(tǒng)需要能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的迅速變化,并及時做出應(yīng)對措施。但并非流程中所有的問題都能通過IT系統(tǒng)來解決,流程中有些問題需要依靠部分非結(jié)構(gòu)化的信息反饋,而這些非結(jié)構(gòu)化的流程多是以紙面形式完成。因此,要將業(yè)務(wù)流程中通過傳統(tǒng)的模式完成的部分和在信息系統(tǒng)中完成的部分集成起來,使企業(yè)的各個業(yè)務(wù)流程成為完整的業(yè)務(wù)鏈。
五、價值回報,展望未來
航嘉的ERP系統(tǒng)上線應(yīng)用已有一段時間,通過持續(xù)地對QAD ERP系統(tǒng)進(jìn)行深入挖掘和改進(jìn),為企業(yè)管理和發(fā)展帶來了極大的效益。談到ERP系統(tǒng)為航嘉帶來的價值時,朱云風(fēng)提到,企業(yè)進(jìn)步需要創(chuàng)新,而ERP系統(tǒng)是實現(xiàn)企業(yè)各方面創(chuàng)新的基礎(chǔ)和保障。沒有它,企業(yè)很難保持創(chuàng)新的持續(xù)。有了好的ERP系統(tǒng),創(chuàng)新才能為企業(yè)帶來最終的效益。
朱云風(fēng)認(rèn)為,ERP系統(tǒng)的應(yīng)用,帶來了如下價值:
1. 有了信息系統(tǒng)后,企業(yè)管理過程中所遇到的種種細(xì)微的問題都可以通過數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地反映出來。航嘉的核算體系是按各個部門分別進(jìn)行考核,各部門劃分了關(guān)鍵績效指標(biāo),這些具體指標(biāo)的劃分與核算在沒有信息系統(tǒng)的條件下是無法達(dá)成的,而有了ERP之后就可以把相關(guān)指標(biāo)提取出來進(jìn)行詳細(xì)分析和評估;
2. ERP系統(tǒng)中的工時反饋,使企業(yè)可以及時準(zhǔn)確地了解到某個產(chǎn)品的生產(chǎn)線的實時情況以及某個部門所消耗的工時是上升還是下降,可以分析出導(dǎo)致這種情況的具體原因,從而采取相應(yīng)的措施,進(jìn)行及時地調(diào)整,使企業(yè)的應(yīng)變能力得到大幅提升;
3. 有了ERP系統(tǒng)的幫助,使航嘉能夠?qū)κ袌鲂枨蟮淖兓巳缰刚?。例如,近期銅價上漲異常迅猛,有了ERP系統(tǒng)幫助,使航嘉準(zhǔn)確把握市場發(fā)展趨勢,在測算產(chǎn)品成本時能夠更加準(zhǔn)確,從而在微利時代提高自身的市場競爭優(yōu)勢;
4. 根據(jù)產(chǎn)品和物料的庫存生成準(zhǔn)確數(shù)據(jù),能夠幫助航嘉有效降低庫存和成本;
5. ERP系統(tǒng)的應(yīng)用,使航嘉規(guī)范了企業(yè)管理,固化了企業(yè)的工作流程,并在不斷地完善,大大提高了企業(yè)的工作效率。
據(jù)朱云風(fēng)介紹,航嘉的信息化建設(shè)分幾個部分。一是企業(yè)行為的規(guī)范化;二是企業(yè)作業(yè)的流程化;三是企業(yè)業(yè)務(wù)、流程和數(shù)據(jù)的信息化;四是企業(yè)決策信息的智能化。公司從最初推行企業(yè)5S運動,改善企業(yè)員工作業(yè)規(guī)范,到實施ISO9000、IS14000認(rèn)證,均是在梳理企業(yè)的運作流程。而ERP系統(tǒng)的實施則在已有規(guī)范和流程的基礎(chǔ)上,將紙面的規(guī)則固化成可以流轉(zhuǎn)的信息系統(tǒng)的程序,以保證企業(yè)的業(yè)務(wù)流程可以得到切實地執(zhí)行貫徹。
目前,航嘉已實施的信息系統(tǒng)包括ERP、HR和OA等系統(tǒng),ERP系統(tǒng)的應(yīng)用已日趨平穩(wěn),公司正忙于另一項信息化系統(tǒng)的建設(shè)——自動識別系統(tǒng),這一系統(tǒng)的建設(shè),將使航嘉進(jìn)一步保證其產(chǎn)品的可追溯性,滿足客戶的需求,更好地獲取客戶的信任。
朱云風(fēng)透露,未來的IT規(guī)劃主要是將公司供應(yīng)鏈中的相關(guān)信息納入信息系統(tǒng),使之與供應(yīng)鏈進(jìn)行協(xié)同,從而減少供應(yīng)鏈中不必要的消耗,提高供應(yīng)鏈中信息對稱性,降低供應(yīng)鏈上的成本,提高供應(yīng)鏈的競爭力。同時,公司也在籌劃將現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全面整合,進(jìn)一步完善企業(yè)的信息化體系,為航嘉實施國際化戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的保障。
后記
朱云風(fēng)于86年從北航系統(tǒng)工程專業(yè)本科畢業(yè)后繼續(xù)攻讀研究生,89年畢業(yè)后留校任教三年,92年到深圳發(fā)展。朱云風(fēng)開發(fā)過MRPII軟件,也曾在航嘉下屬的工廠從事生產(chǎn)管理。獨特的經(jīng)歷使他具備了作為一名優(yōu)秀CIO所需要的綜合素質(zhì):既有從整體戰(zhàn)略角度考慮企業(yè)難題的長遠(yuǎn)目光,也有腳踏實地、務(wù)實求進(jìn)的良好作風(fēng),不但可以站在管理的角度來理解和詮釋企業(yè)在信息化建設(shè)中存在的實際問題,而且可以從IT技術(shù)的角度來優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng),從而為企業(yè)步入信息化發(fā)展的良性循環(huán)起到助推器作用。
ERP系統(tǒng)的成功實施和應(yīng)用,使航嘉逐漸走向精細(xì)化的管理模式,成為中國電腦電源行業(yè)的領(lǐng)頭羊。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入完善,航嘉將進(jìn)一步提高企業(yè)的運營效率,降低企業(yè)的運營成本,增強(qiáng)國際競爭力,昂首邁向國際市場的大舞臺。
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