客戶介紹:

    廈門賽特勒電子有限公司是總部位于美國加利福尼亞州的美國賽特勒公司在中國的分公司，擁有一百多年的繼電器制造經驗和世界領先的制造技術，熱誠為全球客戶提供優質的通用繼電器、通訊繼電器、汽車繼電器、固體繼電器等100多種系列的ZETTLER繼電器產品。

   賽特勒公司生產的ZETTLER繼電器產品可以滿足商業和工業應用的不同需求。憑借其高度的可靠性，ZETTLER繼電器獲得了UL、VDE與TÜV等國際安全認證，廣泛應用于安防系統、電源系統、電訊系統、汽車設備、計算機外圍設備、辦公自動化器材、家用器具、檢測裝置及其它電氣電子設備。一百多年來，賽特勒公司憑借完善的技術支持和市場服務，在世界范圍內享有良好的聲譽，贏得了廣大用戶對ZETTLER繼電器產品的信任。

    面臨的管理挑戰:

    報表整理工作量大

    賽特勒電子原有的客戶信息分散在各個銷售業務員手中，每周每月銷售人員要上交所有的銷售預報和銷售情況表格，再由專門的人員將全國各地區的銷售報表統一整理。這樣的銷售數據報表顯得非常復雜凌亂，整理起來工作量很大；而當公司業務量和銷售人員增加時，銷售報表工作也隨之劇增。

    項目移交出現難題

    由于賽特勒電子的客戶信息和項目資料都掌握在各個業務員手中，這種“人工管理”模式下，很容易出現由于業務員的疏忽而漏掉，甚至混淆了一些客戶信息，從而導致項目推進不利；而當某些業務員離職后，項目的移交過程也并不順暢，很多細節信息無法準確地傳遞到接受人手中，這也給項目執行造成了障礙。

    銷售狀況無法實時掌控

    在賽特勒電子，管理層常常需要及時瀏覽銷售信息，把握某些項目的進展情況，同時通過一些銷售數據發現潛在銷售機會和潛在客戶。但在原有的模式下，銷售數據的整合、報送總有一個滯后的過程，這也給管理層做出準確、及時的決策帶來了一定的影響。

    賽捷解決方案:

    賽特勒電子希望通過實施CRM系統，來改變原有的管理模式，使得整個銷售的流程和所有的銷售數據都納入到信息系統中，從而實現從談判，到簽約，再到發貨、后續服務等全過程處于實時可控狀態，各個環節的數據都能實時呈現出來。對此，賽特勒電子考察了國內外十多家知名CRM 產品，最終基于架構先進、靈活度足夠高、滿足本企業需求的原則，選擇了賽捷軟件的SageCRM解決方案。

?  SageCRM是一套功能完整、性能卓越的客戶關系管理系統，可幫助用戶快捷地分析、管理和同步協調銷售、營銷與客戶服務活動。SageCRM可幫助客戶實現銷售隊伍自動化，憑借完全客戶化的工作流、機遇管理、銷售循環分析、預測及使用簡單的報表特點，使企業隨時了解與回應客戶需求。SageCRM可幫助企業實現營銷自動化，協助企業制訂、定標、實施、管理與分析大型營銷活動，增進營銷效力。SageCRM還幫助企業實現客戶服務自動化，通過提供完整的工作流、問題跟蹤、案例管理及服務狀態的信息，幫助用戶創建可靠的知識庫，從而保證一致而高效率的客戶服務。

    靈活適應業務需求，保障企業可持續發展

    在賽特勒電子客戶關系管理系統的建設中，SageCRM實施靈活性高的特點得到了充分的體現，從而針對性地滿足了企業的個性化需求。例如，在實施過程中，賽特勒電子的國際業務部門就曾提出，某些流程模塊的名稱、設置等希望采用國際通用的一些規范，而這些規范由于有很濃厚的行業特色，因此在SageCRM原有的模塊設計中并沒有包含。經過雙方交流和溝通之后，賽捷軟件的實施人員重新編排和調整了一些模塊和流程，使其符合了業務部門的要求。

    同時，SageCRM涵蓋銷售、客戶服務全過程的管理使得企業能及時掌控所需的信息，不僅提高了銷售人員的工作效率，也讓企業管理層對內部信息做到心中有數。而隨著賽特勒電子的業務擴張，SageCRM同樣能給予足夠的支撐，給予企業在業務變更、業務調整等方面更多的空間。

    實施成果：

    客戶數據高效集成，提高客戶滿意度，提升決策支持水平

    SageCRM系統滿足了賽特勒電子客戶化、個性化的CRM需求，幫助企業員工從過去繁雜的報表收集、匯總工作中解放出來，把原有分散在各個業務員手里的客戶數據高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷售人員根據不同的權限把想要知道的信息盡收眼底。

    在SageCRM中提供了服務追蹤記錄，業務員將與客戶服務相關的信息實時填寫，整個流程的數據都被企業所掌握。這樣也就避免了業務員在報送數據時的疏漏，甚至人為修改等現象，也使得業務員離職時項目交接的順暢，從而做到“人走，資料在”。而對于客戶來說，項目執行的延續性大大提升，客戶的滿意度也有了明顯提升。

    對于企業領導層來說，SageCRM中可以實時呈現銷售和客戶服務相關的數據，由此可以發現一些潛在的銷售機會和現在客戶，并做出針對性的經營決策；而對于銷售和客服過程中的一些不當之處，領導層也能及時發現，從而快速予以解決，使其公司的不利影響降到最低。