雅芳

    雅芳目前是全世界最大的直銷公司，每天要處理來自全球各處的客戶問題。在還沒應(yīng)用Nuance 技術(shù)以前，雅芳每年有一千兩百多萬個客服電話需要處理，這些錯綜復(fù)雜的電話處理流程全部透過一有10年歷史的舊式IVR系統(tǒng)來完成，然而這樣的情況造成每年電話量以15%的數(shù)量在成長，整體企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險值高達(dá)1千五百萬美元。

    后來雅芳在客服電話系統(tǒng)上采用Nuance語音識別與語音合成技術(shù)后，每通電話的成本立即從3美元降低至2毛美元，每年替企業(yè)省下1千九百多萬美元。每年透過Nuance自動語音識別技術(shù)，成功處理完5百萬件的客戶問題。客戶滿意度高達(dá)87%。具調(diào)查顯示，50%以上撥打Avon客服專線者，會選擇使用此語音服務(wù)，且這些客戶大多都可順利地透過此服務(wù)，在線將問題處理完畢，不再需要轉(zhuǎn)接客服人員。

    雅虎

    盡管雅虎以經(jīng)是全球門戶網(wǎng)站經(jīng)營的佼佼者，為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營，跳脫出電腦使用的局限，雅虎使用Nuance產(chǎn)品，推出了Yahoo! By phone服務(wù)。這個服務(wù)最特別的部分是透過〝電話〞這個最普遍自然的聯(lián)系方式，讓雅虎會員透過自己的聲音，用”說”的方式，查詢新聞、天氣以及個人信息:如電子郵件，語音信箱，或查詢新聞等信息。

    此項服務(wù)自2002年正式啟動後，會員人數(shù)不斷增加，會員也逐漸養(yǎng)成此服務(wù)使用習(xí)慣，Yahoo! By Phone上的投資很快就得到回收，營收也大大提升。更如期地將雅虎品牌成功地跨出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。

    美國航空

    每個小時在高峰時段有10000的電話的50%是由坐席來處理，希望能增強(qiáng)客戶服務(wù)，提高員工，并且減少降低成本。然而，更多的客戶是用于查詢航班的信息，自從使用了Nuance語音識別技術(shù)，客戶不僅僅輕松便捷的自助完成查詢過程，并且準(zhǔn)確無誤，也免去了排隊等候坐席的時間，客戶轉(zhuǎn)接座席的比率也從50%降到12%，大大降低座席人員的成本。

    美國航空公司是全球最大的航空公司，旗下還有American Eagle和American Connection， 服務(wù)涵蓋全球四十多個國家，兩百五十個城市，每天航班超過四千兩百班次，全世界有260000多名員工為旅客提供幫助。 

   美林證券

    成立于美國紐約的美林證券每年要根據(jù)國內(nèi)和國外客戶不同需求支持超過7700萬通電話，擁有超過1500個坐席分布與美國三個地方。并且在復(fù)雜的菜單情況下?lián)碛袕?fù)雜的按鍵系統(tǒng)。希望能增加自助服務(wù)來節(jié)約成本，從而改善客戶能輕松使用，來減少IVR的等候時間等等，來全面做好客戶關(guān)懷。

    美林證券采用了Nuance語音識別技術(shù)之后，整合了超過

    100個免費(fèi)電話到一個單一的號碼，呼叫達(dá)成率從82%到89%。這7%的呼叫達(dá)成率相當(dāng)于另外的3500 萬的呼叫，美林證券從而節(jié)約了400萬美金。美林證券是世界領(lǐng)先的財務(wù)管理和顧問公司之一，總資產(chǎn)接近1.4萬億美元。作為一家投資銀行，美林證券為世界各地的公司、政府、研究機(jī)構(gòu)和個人提供債務(wù)股票安全保險和戰(zhàn)略咨詢，在業(yè)界居領(lǐng)導(dǎo)地位，是全球最大的金融資產(chǎn)管理者之一。

    網(wǎng)通

    我們都有想打電話卻記不起號碼同時又找不到電話本的尷尬場景。中國電信和網(wǎng)通在號碼百事通和商務(wù)領(lǐng)航品牌上推出的個人通信助理很好的解決了這個問題。這項服務(wù)利用了美國Nuance公司全球領(lǐng)先的語音識別技術(shù)。用戶可以將自己的個人電話簿通過多種途徑上傳到運(yùn)營商的服務(wù)器。使用時撥通縮位特服號碼后直接說出你要找的人名，系統(tǒng)就會自動幫你接通電話。使用過程中，用戶還可隨時用語音或其它方式添加或修改個人電話簿。

    同樣，利用同一平臺和相同的Nuance語音識別技術(shù)，運(yùn)營商還推出了針對企業(yè)的語音總機(jī)業(yè)務(wù)。申請電信總機(jī)業(yè)務(wù)的的企業(yè)可同時選擇此項服務(wù)。使用時當(dāng)用戶撥通企業(yè)對外公布的總機(jī)號碼后，可直接說出要找的人名或部門名稱，省去了記憶分機(jī)號的痛苦或必須與話務(wù)員對話的麻煩。同時公司內(nèi)部人員也可以通過呼叫人名接通同事的分機(jī)和手機(jī)。此兩項業(yè)務(wù)推出后引起了市場的極大關(guān)注。

    中國移動 中國聯(lián)通

    聽了幾十年單調(diào)的“嘟嘟…”電話回鈴音,用戶已不厭其煩。因此當(dāng)中國移動推出彩鈴業(yè)務(wù)中國聯(lián)通推出眩鈴業(yè)務(wù)，馬上就引起消費(fèi)者的青睞，成為廣大移動用戶不可缺少的的一種應(yīng)用模式，市場規(guī)模成爆炸增長，成為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)第二大收入源。彩鈴即“個性化回鈴音業(yè)務(wù)”，用戶可以根據(jù)自己的喜好，將回鈴音設(shè)定為一首流行歌曲，或設(shè)定為個性化的特殊音效，如音樂、鳥鳴、人物對白、個性宣言等以取代手機(jī)以往枯燥的“嘟嘟”回鈴音。然而在大量彩鈴庫里，尋找自己喜愛的鈴聲變成極為煩瑣的事情，美國Nuance公司利用其全球領(lǐng)先的語音識別技術(shù)與合作伙伴推出鈴聲語音搜索服務(wù)。用戶只需撥打移動運(yùn)營商的特服號碼，并根據(jù)提示直接用語音說出想要的歌名或歌手名，系統(tǒng)就會聽懂你的要求并搜索出你想要的鈴聲。這項服務(wù)可以極大的方便用戶，并促進(jìn)運(yùn)營商彩鈴的銷售。