宏碁旗下的資料中心代管業務eDC實行ITIL六年多，除了有效提高數據中心的系統可用性，亦取得了ISO 20000的認證 。
     宏碁eDC8月1日宣布取得ITIL(IT Infrastructure Library, IT基礎架構集成)的國際標準認證ISO 20000，成為國內繼中科院、IBM臺灣分公司、環保署后第四家取得ISO 20000認證的組織。該公司eDC副總經理張善政表示，導入ITIL后有效提高eDC系統之可用率至99%以上；且透過標準化的IT服務，也間接反應在eDC代管業務的成長。他表示，營收自導入ITIL的隔(2002)年起算，至去年已有10倍的成長，今年營收并可望由去年的6億成長至8億元。 

    所謂ITIL，為英國商務部(OGC)于1980年代開始研發推廣的IT服務管理(ITSM)流程標準，企業可透過實踐ITIL來提升IT服務水平，例如提升系統效能、避免當機、或縮短故障回復時間等，并可間接減低企業成本、增加利潤。 

    宏碁eDC導入ITIL最大的原因，即是欲改善系統可用率的問題。張善政以eDC旗下的安全代管業務舉例解釋道，在導入ITIL的標準化流程前，防火墻設備的設定與變更都是靠工程師的個人經驗，且沒有要求留下變更記錄，“工程師各憑本事的結果，是防火墻的可用率甚至一度低到只有60%，”他說。 

    “這讓我們深刻體認到，有必要導入一套管理方法來提升IT服務質量，”張善政回顧當時決定采用ITIL，是因為ITIL已發展多年，已有既成的教育訓練、顧問服務以及管理工具等資源，比自行研發流程更有效率，因此選擇了ITIL標準。 

    他表示，防火墻的可用性問題，在導入變更管理(Change Management)流程后得到了解決，“目前防火墻設備的系統可用率已達到99%以上，”張善政說。 

    除了改善系統可用率，宏碁eDC也透過ITIL提升員工的成本效益概念。張善政便說，導入ITIL后，工程師開始有了服務提供與企業資源兩者間必須平衡的成本概念，懂得應用現有資源提供合理的服務，“而非拼命做到好，卻用了超額的資源，”他說。研究機構IDC企業應用研究經理曹永暉則解釋，ITIL部份概念類似于ERP，或可用IT的ERP來視之，企業實行ITIL也有助于將IT服務的成本透明化。 

    此外，對于許多企業在導入新流程時最容易構成障礙的員工不配合等“人”的問題，張善政表示，該公司將考績、獎金與各階段的ITIL導入目標結合，不但有效解決了員工不配合的問題，“還創造出員工主動重視ITIL績效指標的新企業文化，”他說。 

    取得本土企業第一張ISO 20000認證，宏碁表示，雖然驗證期間不過半年多，但事實上自2001年起該公司導入ITIL流程開始，到去年底真正開始規劃取得認證，宏碁eDC其實早以實行有ITIL近六年的時間。 

    “我們不是為了取得認證而認證，”張善政說，該公司是從自身迫切想要解決的IT問題為出發點，由最急需改善的地方，一步步擴增ITIL規范的各種流程，從可以看出短期績效的事件管理(Incident Management)與變更管理起步，慢慢才發展至需長期規劃的組態管理(Configuration Management)。 

    他認為，與其一開始就同時兼顧認證和實際需求，倒不如先解決好本身的問題，待ITIL導入成熟后，再進行認證。 

    “從簡單的開始、一步步來的好處是，績效容易看得到，容易凝聚員工共識，而且比較不容易失敗，”張善政說。