2000年左右，工商銀行開始建設全國數據大集中系統；2002年10月份，其數據集中到南、北兩大中心；2004年10月份又集中到了上海一個中心，所謂的全國數據大集中真正形成。從全國統一布局來看，工商銀行的IT戰略是逐步形成數據中心集中系統運營，和一級分行分控區域管理的扁平化運維體系。從戰略定位來講，其最終目的是實現端對端的一體化管理、集約化管理。而要安全、穩定地運行如此龐大的集中式系統，原有的運維管理方法和經驗儼然已經無法適應。

    2003年，工商銀行開始嘗試把國際領先的ITIL理念引入IT運維，并購買了一套IT工具作為運維管理的技術支持平臺。

    隨后，結合ITIL的問題管理、變更管理、事件管理、容量管理等流程，呂仲濤又帶領IT部門進行了大量二次開發，終于打造出工商銀行獨具特色的ECC（企業總控中心）管理平臺。

    在過去，如果一級分行（省分行）發生系統故障，總行一般要通過分行文件或電話上報才能了解；總行對問題的嚴重程度和處置意見，往往無法及時了解和協調回復；有時甚至媒體公開報道了，總行還不甚了解?，F在，通過ECC管理平臺，總行就能及時監控系統的問題，并主動通過問題管理流程和變更管理流程協調問題的及時解決。

    目前工商銀行的IT運維實現了分級管理、全網監控。據介紹，數據中心有很多集中監控系統，一旦有問題，系統就自動報警，并標識出是什么問題，以便及時處理。

    目前工商銀行所有的計算機資源都可以在系統中看到。每臺設備都有一個編號，當要查看該設備的配置情況時，只用輸入其編號，立刻就會彈出一個界面，清晰地標明該設備的購買日期、合同號、具體位置、使用情況、各項配置等。

    一旦需要進行系統變更，主辦部門首先要在系統中提交一個變更請求，該變更請求自動提交給有關人員并等待審批，審批完畢，如果同意，即可變更。

    系統還能顯示哪些問題已經得到處理。對于處理過的問題，還能以報表形式進行統計分析和顯示。每個月，工商銀行通過這個系統會統計出全行所有的問題。如果想查看某個問題，只用在系統中點擊問題單，就可以看到詳細內容。

    目前，多數企業的IT部門無法有效管理分散在各業務部門的IT系統，因此，經常發生IT部門和業務部門在IT運維服務責任和質量上的矛盾，工商銀行目前怎樣解決這個問題？
這種情況在工商銀行同樣存在，但通過這幾年的努力，情況已有了根本性轉變，主要是通過強化專業化IT管理來實現的。

    具體來說，一方面通過系統的整合和集中，將原先分散在業務部門的IT系統集中到 IT運行中心管理。另一方面，提供明確的服務管理流程、標準規范作為IT運維的保障，為業務部門提供及時可靠IT服務。目前工商銀行已經有一本厚厚的運行制度手冊。

    ITIL的一個核心理念是強調流程管理。但是，如果好的流程得不到執行，就沒有意義。流程的執行面臨著諸多挑戰，比如習慣。

    為了落實流程的全面執行，工行信息科技部采取鐵腕政策，取消了大量的書面審批程序，決策數據直接讓系統的統計數據產生，如果系統報表出了錯誤，就一定要找到具體的責任人，讓他付出成本，最后逼著他們做正確。

    除此之外，通過每天的各中心集體參加生產運行電視例會和每月的全行信息系統運行通報和考核，統一各級科技人員IT運維的管理思想，使大家最終達成共識并自覺按管理流程辦事。所幸的是，經過很長時間的推動和努力，員工已經逐漸習慣用這個系統。