浙江電信114號碼百事通項目

    浙江電信114號碼百事通平臺于2006年4月正式投入使用，目前系統運行穩定，業務量穩步增長。全省有500多個統一的便民服務電話，各地市有3000多個便民服務電話，只要客戶撥打114號碼百事通，就能進行直接轉接，用戶不再需要記錄號碼，也不需要二次撥號，大大提高了效率。

    浙江電信114號碼百事通平臺采用青牛軟件面向增值業務管理特點研發的全能通平臺產品，方案從接入、控制、處理、計費、數據等各個層面均能實現較好的融合特點，到面向增值業務的管理功能，完全契合本次項目的需求。該項目通過內部信源與CP信源的整合，實現了陽光政務、IP座席外包、娛樂隨我行、企業名片、聽網、打折、廣告、商旅等多種自助業務。同時與座席應用相結合，實現了通信助理類及企業信息發布類業務；通過與自動語音識別能力的結合，大幅度降低人工座席壓力的同時，提供了豐富多彩的實用信息內容。

    全能通平臺構架

    青牛軟件全能通平臺是為商業客戶提供的整體全面的解決方案。該平臺支持行業首查業務、查詢轉接業務、信息發布業務和通信助理業務，同時提供對以上業務的開通、計費和保障服務。

    全能通平臺由綜合業務服務系統、內容管理系統和業務管理及運營支撐系統、運營分析系統4大系統組成。

    內容管理將企業信息和CP 提供的內容進行統一管理，通過綜合業務服務系統發布給公眾；業務管理及運營支撐系統負責將企業的信息和CP 的內容發布到綜合業務服務系統，并提供對內容和服務的認證、計費與網絡管理；運營分析系統為運營商、商業客戶提供針對性的業務運營分析，為運營商和商業客戶提供第一手運營資料。

    全能通平臺特點

    標準開放性--采用軟交換核心思想設計，具備接入和控制分離、業務和控制分離功能，從接入、控制到業務應用均采用標準開放接口，任一模塊的更替以及業務的更新均不影響現網運行系統。

    成熟先進性--整體架構參考JAIN模型，得到了數十個增值服務案例應用；自主知識產權搜索引擎，提供對結構化和非結構化數據的統一檢索，支持二次開發；支持對合作伙伴（SP/CP）遠程數據庫的穿透，并提供對互聯網非結構化網頁的解析和內容重組。

    可擴展性--應用層與底層承載設備無關，具備多網覆蓋能力；支持多種軟排隊機和IP PBX，具備向NGN有步驟演進過渡的能力。

    可管理性--全能通平臺為運營商、合作伙伴、代理商、個人/企業用戶提供分權、分域的管理功能，滿足各角色的特性管理需求。

    統一服務處理--自動業務采用與媒體無關的描述語言，座席為多媒體綜合處理臺席，具備對多媒體用戶統一處理的能力。

    多種信源搜索--自動對自有信源和CP信源進行索引，支持多種信源的快速檢索和信源定位，支持模糊查詢、精確查詢、組合查詢、階梯查詢等多種檢索條件，并支持檢索條件和運營商業務產品商業規則的集成，實現了用戶訴求和運營商商業利益的完美結合。

    按內容計費--采用CDR（呼叫詳單）+SDR（業務詳單）相結合的計費機制，具備按內容計費功能，與具體的業務渠道無關，具備按次、按業務內容、時長、包月、封頂、流量等計費功能。