網(wǎng)絡的維護工作直接關系到電信業(yè)務的發(fā)展。在新的市場形勢下，電信運營商要想確保創(chuàng)新的動力永不枯竭，就必須加強對網(wǎng)絡的維護，使其真正高效運行起來，進而成為業(yè)務創(chuàng)新的有力保障。在這一方面，中國電信積極以市場為導向，通過統(tǒng)一集中管理，建立面向市場的維護平臺的做法，則是其他運營商學習的典范。

    中國電信集團副總經(jīng)理張繼平曾在武漢電信進行運行維護和通信建設調(diào)研時指出，中國電信要確立維護大觀念，構筑面向市場、面向用戶的運行維護服務平臺，打造集中統(tǒng)一的網(wǎng)絡維護體系，使中國電信網(wǎng)絡資源得以充分的利用和發(fā)揮。眾所周知，網(wǎng)絡是電信業(yè)務的支撐平臺，只有不斷加強對網(wǎng)絡的維護，才能確保其安全、高效運行，才能通過不斷創(chuàng)新促進電信業(yè)務的發(fā)展，才能真正使電信企業(yè)在未來激烈的競爭中處于不敗之地。

    創(chuàng)新是電信業(yè)的永恒主題，而運行良好的網(wǎng)絡則是電信業(yè)創(chuàng)新的有力保障。

    入世以來，中國電信面臨著從未有過的嚴峻形勢，市場競爭日趨激烈。中國電信歷經(jīng)數(shù)次拆分和重組，市場份額在拆分中不斷地被剝離，在和其他運營商的競爭中并沒有明顯優(yōu)勢。2001年以來，中國電信甚至還陷入了“增量不增收”的尷尬境地，這給中國電信帶來了很大的經(jīng)營壓力。因此，對于中國電信而言，基于固定網(wǎng)絡這一業(yè)務平臺，不斷增強創(chuàng)新能力，尋求新的利潤增長點將顯得尤為重要。

    近年來，中國電信加大了創(chuàng)新力度，通過發(fā)揮強大的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，開發(fā)出“互聯(lián)星空”、“寰球e行”等新業(yè)務；此外，各地分公司也紛紛面向市場，推出具有地方特色的電信服務，例如福建電信的“新視通”、上海電信的“E號通”等。我們知道，任何電信業(yè)務的開發(fā)和發(fā)展都是基于強大的網(wǎng)絡資源，因此要想確保電信業(yè)創(chuàng)新的動力永不枯竭，就必須加強對網(wǎng)絡的維護，使其真正高效運行起來，進而成為業(yè)務創(chuàng)新的有力保障。一直以來，中國電信都把維護創(chuàng)新看作集團公司實現(xiàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略的重點，并要求在推行維護集中統(tǒng)一的過程中要改變維護專業(yè)分得過細，專業(yè)與專業(yè)之間銜接太少，各個專業(yè)中心互相分離，給處理障礙反映慢、不適應市場要求等情況，建立相互融合、高效快速的維護服務體系。

    在激烈的競爭中，中國電信以及其他電信運營商都已意識到，固守傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，已經(jīng)無法適應新的競爭形勢，而只有強化網(wǎng)絡維護工作，不斷創(chuàng)新，用心服務才能真正吸引住用戶，把握住市場。

    以市場為導向，建立面向市場的維護平臺，是電信企業(yè)提高對用戶、對市場的響應速度，更好地為市場、用戶服務的關鍵。

    據(jù)了解，2002年中國電信實現(xiàn)了通信主營業(yè)務收入1303億元，比上年增長7.6％，基本實現(xiàn)了“保七爭八”的目標；稅前利潤達到91.8億元，凈增40.8億元，增長80％，圓滿完成各項預算目標。根據(jù)中國電信的發(fā)展計劃，2003年中國電信將力爭完成業(yè)務收入1413億元；成本費用控制在1234億元，增長6.4％；稅前利潤130億元，增長40％；EBITDA為736億元，增長10％。同時，中國電信還提出，2003年新增電話用戶2000萬戶；新增寬帶用戶250萬戶，用戶總數(shù)翻一番；新增窄帶用戶400萬戶，達到3000萬戶；新增公用電話260萬部，總數(shù)達到1000萬部。中國電信要想實現(xiàn)這一目標，就必須實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；而要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，就必須打造可盈利的運維體系，并在此基礎上不斷開拓新的業(yè)務增長點。

    從實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，利用強大的資源優(yōu)勢，中國電信積極打造運維體系，通過業(yè)務創(chuàng)新以及優(yōu)質(zhì)服務，不斷拓展市場。2002年，中國電信加強了以“前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎”的服務體系建設。其中，前臺服務以建設“大客戶經(jīng)理制”、“社區(qū)經(jīng)理制”、“農(nóng)村統(tǒng)包責任制”及“1000號客服中心制”等四大營銷服務渠道為切入點，面向三大客戶群體實施差異化服務；同時，后臺服務著重抓好計費賬務、客戶服務系統(tǒng)建設，加強對前臺服務的支撐；而網(wǎng)絡服務則重點抓面向市場的網(wǎng)絡優(yōu)化和網(wǎng)絡質(zhì)量管理。張繼平副總經(jīng)理曾指出，網(wǎng)絡的維護工作直接關系到電信業(yè)務的發(fā)展，維護工作要以市場為導向，建立面向市場的維護平臺，提高對用戶、對市場的響應速度，更好地為市場、用戶服務。

    2002年以來，通過積極打造運維體系，中國電信依靠網(wǎng)絡資源的強大優(yōu)勢，開發(fā)出了許多深受用戶喜歡的新業(yè)務。其中，廣東電信建立“Vnet互聯(lián)星空”業(yè)務支撐平臺就是一個典型的例子。“Vnet互聯(lián)星空”這一業(yè)務支撐平臺具有高度獨創(chuàng)性和可操作性，在充分發(fā)揮網(wǎng)絡資源的基礎上，實現(xiàn)了用戶的信用度管理與控制，內(nèi)容提供商的信用度管理與控制；同時，還可以有效地組織管理好內(nèi)容、服務，提供電信級的服務質(zhì)量。

    一直以來，中國電信都非常重視網(wǎng)絡維護工作，并提出網(wǎng)絡維護應進行集中管理的思路，積極打造運維體系，以確保通過網(wǎng)絡的正常、高效運行來支撐電信業(yè)務的發(fā)展。積極打造網(wǎng)絡維護體系，并在此基礎上不斷創(chuàng)新業(yè)務和服務，這是中國電信的一貫作風，而這是否會給其他電信運營商帶來些許啟示呢？