網絡的維護工作直接關系到電信業務的發展。在新的市場形勢下，電信運營商要想確保創新的動力永不枯竭，就必須加強對網絡的維護，使其真正高效運行起來，進而成為業務創新的有力保障。在這一方面，中國電信積極以市場為導向，通過統一集中管理，建立面向市場的維護平臺的做法，則是其他運營商學習的典范。

　　中國電信集團副總經理張繼平曾在武漢電信進行運行維護和通信建設調研時指出，中國電信要確立維護大觀念，構筑面向市場、面向用戶的運行維護服務平臺，打造集中統一的網絡維護體系，使中國電信網絡資源得以充分的利用和發揮。眾所周知，網絡是電信業務的支撐平臺，只有不斷加強對網絡的維護，才能確保其安全、高效運行，才能通過不斷創新促進電信業務的發展，才能真正使電信企業在未來激烈的競爭中處于不敗之地。

　　創新是電信業的永恒主題，而運行良好的網絡則是電信業創新的有力保障。

　　入世以來，中國電信面臨著從未有過的嚴峻形勢，市場競爭日趨激烈。中國電信歷經數次拆分和重組，市場份額在拆分中不斷地被剝離，在和其他運營商的競爭中并沒有明顯優勢。2001年以來，中國電信甚至還陷入了“增量不增收”的尷尬境地，這給中國電信帶來了很大的經營壓力。因此，對于中國電信而言，基于固定網絡這一業務平臺，不斷增強創新能力，尋求新的利潤增長點將顯得尤為重要。

　　近年來，中國電信加大了創新力度，通過發揮強大的網絡資源優勢，開發出“互聯星空”、“寰球e行”等新業務；此外，各地分公司也紛紛面向市場，推出具有地方特色的電信服務，例如福建電信的“新視通”、上海電信的“E號通”等。我們知道，任何電信業務的開發和發展都是基于強大的網絡資源，因此要想確保電信業創新的動力永不枯竭，就必須加強對網絡的維護，使其真正高效運行起來，進而成為業務創新的有力保障。一直以來，中國電信都把維護創新看作集團公司實現創新戰略的重點，并要求在推行維護集中統一的過程中要改變維護專業分得過細，專業與專業之間銜接太少，各個專業中心互相分離，給處理障礙反映慢、不適應市場要求等情況，建立相互融合、高效快速的維護服務體系。

　　在激烈的競爭中，中國電信以及其他電信運營商都已意識到，固守傳統的經營模式，已經無法適應新的競爭形勢，而只有強化網絡維護工作，不斷創新，用心服務才能真正吸引住用戶，把握住市場。

　　以市場為導向，建立面向市場的維護平臺，是電信企業提高對用戶、對市場的響應速度，更好地為市場、用戶服務的關鍵。

　　據了解，2002年中國電信實現了通信主營業務收入1303億元，比上年增長7.6％，基本實現了“保七爭八”的目標；稅前利潤達到91.8億元，凈增40.8億元，增長80％，圓滿完成各項預算目標。根據中國電信的發展計劃，2003年中國電信將力爭完成業務收入1413億元；成本費用控制在1234億元，增長6.4％；稅前利潤130億元，增長40％；EBITDA為736億元，增長10％。同時，中國電信還提出，2003年新增電話用戶2000萬戶；新增寬帶用戶250萬戶，用戶總數翻一番；新增窄帶用戶400萬戶，達到3000萬戶；新增公用電話260萬部，總數達到1000萬部。中國電信要想實現這一目標，就必須實現可持續發展戰略；而要實現可持續發展戰略，就必須打造可盈利的運維體系，并在此基礎上不斷開拓新的業務增長點。

　　從實現可持續發展的角度出發，利用強大的資源優勢，中國電信積極打造運維體系，通過業務創新以及優質服務，不斷拓展市場。2002年，中國電信加強了以“前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網絡服務為基礎”的服務體系建設。其中，前臺服務以建設“大客戶經理制”、“社區經理制”、“農村統包責任制”及“1000號客服中心制”等四大營銷服務渠道為切入點，面向三大客戶群體實施差異化服務；同時，后臺服務著重抓好計費賬務、客戶服務系統建設，加強對前臺服務的支撐；而網絡服務則重點抓面向市場的網絡優化和網絡質量管理。張繼平副總經理曾指出，網絡的維護工作直接關系到電信業務的發展，維護工作要以市場為導向，建立面向市場的維護平臺，提高對用戶、對市場的響應速度，更好地為市場、用戶服務。

　　2002年以來，通過積極打造運維體系，中國電信依靠網絡資源的強大優勢，開發出了許多深受用戶喜歡的新業務。其中，廣東電信建立“Vnet互聯星空”業務支撐平臺就是一個典型的例子。“Vnet互聯星空”這一業務支撐平臺具有高度獨創性和可操作性，在充分發揮網絡資源的基礎上，實現了用戶的信用度管理與控制，內容提供商的信用度管理與控制；同時，還可以有效地組織管理好內容、服務，提供電信級的服務質量。

　　一直以來，中國電信都非常重視網絡維護工作，并提出網絡維護應進行集中管理的思路，積極打造運維體系，以確保通過網絡的正常、高效運行來支撐電信業務的發展。積極打造網絡維護體系，并在此基礎上不斷創新業務和服務，這是中國電信的一貫作風，而這是否會給其他電信運營商帶來些許啟示呢？