基于ITIL的IT運維管理是一種具有創新理念的運維管理模式，國家統計局在此方面進行了實踐，順利完成了ITIL十大流程中最復雜、實施難度最大的一個流程——配置管理，這不僅是國家統計信息系統內先行實踐ITIL理念的一個成功案例，也是目前國家統計信息系統內配置管理建設比較完善的一個項目。 

    統計局網絡部負責維護統計局的網絡和系統環境，需要向包括直報、普查等業務在內的統計系統業務和支撐業務提供穩定可靠的運行環境。其維護工作主要是監控網絡設備、主機、線路、數據庫、安全系統等軟硬件基礎設施。這些軟硬件設施種類繁多、數量龐大。據統計局網絡部負責人介紹，軟硬件設施具體包括關鍵網絡、上百臺PC服務器、幾十臺UNIX服務器、存儲系統、安全系統、數據庫和應用系統等。

    在日常運行中，問題一般出在兩個方面：一是設備本身的故障；另一個是用戶端，用戶端的問題又分成兩部分：一部分是限于北京地區的國家統計局內部辦公人員，大概1500人左右，網絡部負責他們日常辦公應用處理方面的維護支持；另一部分是一些企業或者團體機構，他們是為國家統計局提供數據來源的單位，共計30000家左右。而網絡部的維護人員和管理人員一共只有10余人，劃分成不同小組。每個小組安排1～2個人支持不同的服務需求，每位員工的工作量都相當飽和。 

    國家統計局早在2002年就開始構建網管系統，在這個過程中遇到了原有運行維護工作的諸多困擾：這些基礎設施建設時間不統一，其資源信息較為分散，不能隨時了解每臺設備的各種詳細信息。如何在有限的資源配置情況下提高工作效率、完成工作目標是長期管理中需要考慮的實際問題。因此，優化服務流程，提高服務效率，讓領導、用戶、內部人員滿意，成為網絡部運維管理中面臨的一大挑戰。

    面對困擾，網絡部一直在尋找新的出路。2002年，網絡部初步建立了以HP OpenView為軟件平臺的網絡監控系統，2004年5月，網絡部開始實施運維管理和資源分析項目，開始了ITIL實踐之路。

    2005年7月，系統正式上線運行，一個完善的配置管理數據庫(CMDB)正式在國家統計局建成。該配置管理數據庫收集、錄入了業務系統、硬件、軟件、文檔、線路、機房環境等信息，共計近萬項，同時建立了各種關聯關系幾千項。通過該配置管理數據庫，網絡部可以輕易地獲得目前IT基礎設施狀態的準確信息。

    此外，配置管理流程也得以實現，規范了配置信息的識別、管理，使得關鍵的配置信息可以準確地記錄在管理數據庫中。通過這個項目，網絡部重新設計了服務呼叫管理流程，如建立了服務臺，設置專人響應各種服務請求；將服務內容細分成5大類，98小類，并根據影響程度和優先級提出不同的響應時間要求；對服務人員的角色分工也進行了優化調整。

    目前，網絡部的運維管理以流程和制度的方式保證了維護操作過程中的授權、 審計、跟蹤、記錄，確保配置信息記錄與實際環境的一致性。 并結合OpenView平臺開發了報表管理功能，建成了IT服務管理報表系統，提供9大類、78個報表，可以按日、周、月、年對設備基本信息、性能數據、故障信息、安全信息、服務信息進行統計分析，為決策提供支持。