EDS的客戶支持水平與客戶滿意度得到顯著提高　美國商業(yè)資訊2008年7月15日澳大利亞悉尼消息——

　　BMC Software公司和EDS公司2008年07月17日宣布，EDS亞太區(qū)公司已采用BMC Atrium配置管理數(shù)據(jù)庫(Configuration Management Database，CMDB)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以提高向客戶提供服務(wù)管理的水平。EDS亞太區(qū)公司的服務(wù)管理客戶包括本地區(qū)的許多領(lǐng)先金融服務(wù)、電信、消費(fèi)品、醫(yī)療保健和能源公司。

　　BMC Atrium CMDB是BMC的業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案的一個(gè)關(guān)鍵組成部分，將向EDS提供一個(gè)集成的中央存儲(chǔ)庫，用以監(jiān)控和管理構(gòu)成客戶IT基礎(chǔ)設(shè)施的人員、流程和技術(shù)。EDS可以利用這個(gè)“單一數(shù)據(jù)源”，識(shí)別突發(fā)事故隱患，防止對客戶造成影響。

　　BMC Atrium CMDB是EDS與IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL?)配套的服務(wù)交付平臺(tái)的一個(gè)中央組件，是EDS用來在2007年將客戶環(huán)境中的IT突發(fā)事故降低72%而采取的措施之一。預(yù)計(jì)在2008年，這類突發(fā)事故將再降低50%。

　　EDS是為澳大利亞最大的商業(yè)機(jī)構(gòu)之一首次進(jìn)行BMC Atrium CMDB的客戶實(shí)施的。在不到12個(gè)月的時(shí)間里，EDS將該機(jī)構(gòu)IT基礎(chǔ)設(shè)施中的22.5萬多個(gè)配置項(xiàng)目(CI)導(dǎo)入BMC Atrium CMDB中。該流程產(chǎn)生了該機(jī)構(gòu)IT基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)準(zhǔn)確的中央控制平臺(tái)，從而讓EDS達(dá)到并超越了它與客戶所簽訂的服務(wù)水平協(xié)議條款。

　　EDS亞太區(qū)公司的服務(wù)管理能力計(jì)劃的執(zhí)行總監(jiān)Tony Parsons博士說：“我們的客戶期望EDS掌握服務(wù)管理，并提供一致的高質(zhì)量解決方案和服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理方案對于不斷提高服務(wù)水平和超越客戶不斷增加的期望至關(guān)重要。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們已經(jīng)將BMC Atrium CMDB作為自己的服務(wù)管理提供方案的基石。這樣，我們就可以更快地檢測到問題，了解其根源與作用，確認(rèn)其影響，然后在對業(yè)務(wù)造成的影響極小的情況下，修復(fù)和還原服務(wù)。”

　　這種標(biāo)準(zhǔn)化是EDS通過集中其全世界6個(gè)優(yōu)秀人才中心的職能，以提高其全球交付能力而做出的重要努力。位于澳大利亞Burwood的EDS亞太區(qū)優(yōu)秀人才中心利用EDS的全球標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理交付方案，充分采用并實(shí)施了BMC Atrium CMDB，以便為客戶進(jìn)行實(shí)施。EDS亞太區(qū)公司計(jì)劃向其各行各業(yè)的客戶全面推出BMC Atrium CMDB。

　　BMC負(fù)責(zé)澳大利亞、新西蘭地區(qū)的執(zhí)行董事Mike Davies說：“BMC和EDS在亞太區(qū)擁有非常牢固的合作關(guān)系，我們的共同客戶已不再尋找機(jī)構(gòu)來為其管理一個(gè)拼湊而成的IT基礎(chǔ)設(shè)施。他們需要的是總體IT環(huán)境的一個(gè)中央控制平臺(tái)，該平臺(tái)與他們所支持的業(yè)務(wù)服務(wù)存在直接對應(yīng)關(guān)系。沒有CMDB，這是不可能實(shí)現(xiàn)的。這種至關(guān)重要的協(xié)調(diào)關(guān)系可以實(shí)現(xiàn)更快、更主動(dòng)和更有效地管理客戶基礎(chǔ)設(shè)施。BMC和EDS在為建立這種協(xié)調(diào)關(guān)系提供技術(shù)和服務(wù)方面發(fā)揮著帶頭作用?！?/P>

　　關(guān)于BMC Software

　　BMC Software(紐約證券交易所：BMC)是一家領(lǐng)先的全球企業(yè)管理解決方案提供商，這些解決方案可以讓各公司實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施的自動(dòng)化并發(fā)揮其業(yè)務(wù)價(jià)值。BMC解決方案提供業(yè)務(wù)服務(wù)管理和服務(wù)自動(dòng)化技術(shù)，涉及企業(yè)系統(tǒng)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫和服務(wù)管理等方面。在截止2008年3月31日的4個(gè)財(cái)政季度中，BMC的營收約為17.3億美元。如欲作進(jìn)一步了解，請?jiān)L問www.bmc.com。

　　關(guān)于EDS

　　EDS是向客戶提供業(yè)務(wù)解決方案的一家領(lǐng)先全球技術(shù)服務(wù)公司。EDS于46年前創(chuàng)立，成為信息技術(shù)外包行業(yè)的建立者。現(xiàn)在，EDS向全世界的制造、金融服務(wù)、醫(yī)療保健、通信、能源、運(yùn)輸、消費(fèi)品、零售行業(yè)和政府部門中的客戶提供廣泛的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。詳情請?jiān)L問www.eds.com。

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