? 案例背景 
    隨著黑龍江遠大購物中心IT網絡系統規模的不斷擴大，設備數量和各種應用軟件系統的逐漸增多，IT系統軟硬件設備的故障和隱患也越來越多。商場的IT運維人員處于一種“救火隊員”的工作狀態，是哪里出現問題，就去哪里救火解決問題。因此，建設面向商場各項業務系統的IT綜合服務管理平臺，實現對所有IT系統和資源的全面管理和統一監控就成了當務之急。
    ? 方案介紹 
    一目了然、輕而易舉的可視化監控 
    遠大購物中心的企業網運行有多種應用系統及異構操作系統，由于不同應用和操作平臺之間的差別較大，維護難度大，對運護人員的技術水平要求很高。
    Mocha VM猶如管理員眼前的儀表盤，擁有簡潔、生動的界面，其先進的可視化動態展現功能，使IT管理員能通過一個用戶界面查看各種IT資源之間的關聯，并在復雜的IT基礎架構中漫游，從而實現方便高效的管理。

    以服務管理儀表盤為核心的業務系統管理 
    Mocha BSM產品通過Dashboard(服務管理儀表盤)把商場各項業務系統和所相關的IT組件(網絡/主機/應用)和業務部門關聯連一起，將復雜的IT設施轉化為可視化業務服務管理視圖。Dashboard前端交互界面采用Flash 展現，為CIO、部門經理等不同的用戶群體和角色提供完整且個性化的信息視圖和工作平臺。 

 
    事件根源性分析，快速定位事故原因 
    遠大購物中心IT管理員通過故障根源性分析，可以一覽當前資源宕機影響到的所有其他資源以及關鍵組件(例如交換機及其關鍵網絡接口等)，快速確定事故影響范圍，對事故資源以及受事故影響的其他資源采取挽救措施。 
    Network Focus實現靈活的拓樸展現 
    Mocha Network Focus(摩卡網絡焦點)通過對全網狀態的監控、設備性能的監測以及各種故障事件的快速診斷，可為購物中心提供一個穩定可靠的網絡環境。管理員只需輸入核心交換機的IP地址，系統將自動發現企業網的二層和三層拓撲，以生動的圖形展現出來，并能夠立刻開始監控所有已發現網絡資源的狀態和鏈路的狀態。
    ? 功能亮點
   Mocha BSM 通過Portal的統一展現，對基礎架構和應用系統進行全面監控，提供面向服務的端到端響應時間管理，不斷改善用戶體驗；遵循ITIL流程框架，將運維工作納入IT管理流程，最終建立業務服務管理；通過有效的報告報表分析，使用戶能夠動態可視的了解到IT 基礎架構與業務服務之間的變化關系，最終進行幫助企業實現IT系統的持續優化和長期規劃。
    ? 客戶收益
    業務服務管理對于我們零售行業來說，是個新生事物。遠大中心這些年來的信息化建設，上了大批的IT設備和MIS系統。通過Mocha BSM，我們不僅把這些新設備、新系統很好的用起來，還能有效的管起來，實現了面向企業業務運營的IT系統管理。