客戶關(guān)系管理解決方案應(yīng)用架構(gòu)：

　　方案應(yīng)用價(jià)值：

　　為房地產(chǎn)企業(yè)提供一個(gè)集團(tuán)級、跨公司的客戶資源管理平臺，集中管理整個(gè)集團(tuán)散落在各處的客戶資源；

　　提供集團(tuán)級、跨公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢和報(bào)表處理；

　　使用信息系統(tǒng)固定化已有的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)售樓流程的分階段、流程形式的管理，并使用信息系統(tǒng)將優(yōu)秀業(yè)務(wù)模式快速復(fù)制到相同或類似業(yè)務(wù)單元中，降低管理成本；

　　使用圖形化的房屋銷售控制報(bào)表，使銷售管理能夠及時(shí)、迅速的了解房屋銷售狀況和數(shù)據(jù)；

　　能夠針對每個(gè)具體的客戶、每套具體的房屋制定詳細(xì)的價(jià)格信息、付款計(jì)劃，并能夠了解每套房屋的銷售狀況、付款信息，提供銷售對帳、催款通知、銷售預(yù)警功能控制應(yīng)收房款的收取；

　　提供與業(yè)界廣泛使用的用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收帳款帳務(wù)應(yīng)收應(yīng)付、總帳的數(shù)據(jù)對接。

　　(五)用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案技術(shù)特點(diǎn)

　　用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案構(gòu)架在用友管理軟件之上，采用J2EE技術(shù)平臺，以EJB體系構(gòu)架作為核心，完全支持互聯(lián)（B/S）應(yīng)用模式，面向 Internet/Intranet，完全基于Web、中間件和大型數(shù)據(jù)庫的N層體系結(jié)構(gòu)，由瀏覽器--WEB服務(wù)器--應(yīng)用服務(wù)器（N層）--數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（集群）組成。

　　跨平臺能力--便于部署和移植

　　支持多種數(shù)據(jù)庫，包括SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2等；

　　支持多種操作系統(tǒng)，WINDOWS2000、NT、UNIX、LINUX；

　　開放的JDBC數(shù)據(jù)庫連接，可連接所有主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；

　　Java自身的跨平臺特性，可運(yùn)行于任何裝有虛擬機(jī)的平臺上；

　　基于EJB的業(yè)務(wù)組件模式便于部署在通用的中間件產(chǎn)品中。

　　可伸縮性--便于系統(tǒng)配置和擴(kuò)展

　　業(yè)務(wù)邏輯組件化設(shè)計(jì)，可提高系統(tǒng)配置的靈活性和代碼的重用性；

　　XML(擴(kuò)展標(biāo)注語言)語言實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換；

　　IDL語言實(shí)現(xiàn)與CORBA對象的集成；

　　通過JMS消息服務(wù)實(shí)現(xiàn)與原有系統(tǒng)的連接。

　　高效運(yùn)行

　　業(yè)務(wù)邏輯層向后移，可以降低網(wǎng)絡(luò)傳輸流量；

　　業(yè)務(wù)組件的緩沖與共享，提高中間服務(wù)器利用效率；

　　數(shù)據(jù)庫連接共享，減輕數(shù)據(jù)庫壓力。

　　安全性

　　數(shù)據(jù)傳遞采用RSA+DES算法，并且可以在傳輸層綁定各種協(xié)議；

　　客戶認(rèn)證，全部在服務(wù)器上認(rèn)證；

　　用戶的密碼在數(shù)據(jù)庫內(nèi)加密存放，密碼存放對一般用戶是不透明的；

　　業(yè)務(wù)本身分為不同角色進(jìn)行管理，業(yè)務(wù)主管給各個(gè)操作員分配權(quán)限，管理使用者；

　　數(shù)據(jù)本身的安全機(jī)制保護(hù)數(shù)據(jù)庫；

　　數(shù)據(jù)庫不用放在WEB服務(wù)器上，減少了服務(wù)器被攻擊的可能；

　　JAVA具有較強(qiáng)的病毒防范特性。

　　成本效益原則

　　軟件系統(tǒng)的安裝部署、升級維護(hù)和數(shù)據(jù)備份只需在服務(wù)器上進(jìn)行，客戶端無需任何操作；

　　維護(hù)成本低，100％實(shí)現(xiàn)了客戶端的“零維護(hù)”，極大地降低了系統(tǒng)總體維護(hù)、運(yùn)營成本；

　　系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，不但支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而且有效保護(hù)企業(yè)的前期投資，降低企業(yè)軟硬件的升級成本。

　　四、成功案例

　　（一）項(xiàng)目管理、集中采購、集團(tuán)財(cái)務(wù)典型應(yīng)用--中海地產(chǎn)

　　中國海外集團(tuán)有限公司于1979年在香港注冊成立，是隸屬于中華人民共和國國務(wù)院的中國最大建筑聯(lián)合企業(yè)中國建筑工程總公司在香港的獨(dú)資子公司。旗下全資附屬子公司中國海外地產(chǎn)有限公司，憑借豐富的物業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)秀的管理策略，現(xiàn)己成為香港出色的房地產(chǎn)公司。公司業(yè)務(wù)范圍廣泛，包括地產(chǎn)投資、物業(yè)銷售及租務(wù)管理。所參與發(fā)展的房地產(chǎn)項(xiàng)目類型包括住宅、商場、寫字樓等。

　　采購、項(xiàng)目管理問題突出：

　　集團(tuán)企業(yè)分散采購，不易控制采購價(jià)格，采購成本較高，采購物資質(zhì)量較難控制；

　　只通過財(cái)務(wù)對項(xiàng)目的成本費(fèi)用、收入進(jìn)行歸集、分配。得到的業(yè)務(wù)信息總是滯后的；

　　沒有集成的項(xiàng)目管理平臺，房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)過程的進(jìn)度管理、成本監(jiān)控、技術(shù)文檔、合同、供應(yīng)商管理等形成的信息是零散的。

　　應(yīng)用方案：

　　方案之一、初始化整體部署

　　搭建中海集團(tuán)所屬單位構(gòu)架圖，設(shè)立集團(tuán)帳和公司帳，統(tǒng)一會計(jì)核算體系，搭建了集團(tuán)統(tǒng)一的信息化應(yīng)用平臺。

　　方案之二、集中采購解決方案

　　針對中海實(shí)際情況，采用虛擬采購組織的管理模式，規(guī)范企業(yè)的采購處理流程，并通過靈活的配置支持企業(yè)采購業(yè)務(wù)流程的變化。加強(qiáng)供應(yīng)商管理、采購價(jià)格管理和采購質(zhì)量管理。發(fā)揮集中采購的規(guī)模效應(yīng)，以降低采購成本。

　　方案之三、項(xiàng)目管理解決方案

　　搭建中海地產(chǎn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，使中海地產(chǎn)對企業(yè)的項(xiàng)目管理流程更加合理和專業(yè)化。通過項(xiàng)目成本管理匯集房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目收入、成本核算信息結(jié)果，得到該項(xiàng)目的投入產(chǎn)出分析、全成本的動態(tài)分析信息。

　　應(yīng)用價(jià)值分析：

　　引入財(cái)務(wù)集中管理模式，能實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)財(cái)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、統(tǒng)計(jì)口徑統(tǒng)一、信息存放統(tǒng)一、縱橫向財(cái)務(wù)帳表統(tǒng)一，從而極大地保障了整個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性；

　　發(fā)揮集中采購的規(guī)模效應(yīng)，強(qiáng)化物資采購的集中管理控制，規(guī)范、協(xié)同、優(yōu)化企業(yè)采購業(yè)務(wù)處理流程，提高采購工作效率；

　　通過對項(xiàng)目管理的集成應(yīng)用，大大提高了中海地產(chǎn)在項(xiàng)目實(shí)施、經(jīng)營、管理方面的水平，使得中海地產(chǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)真正作到了信息化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、透明化。

　　（二）CRM典型應(yīng)用--河南建業(yè)

　　建業(yè)住宅集團(tuán)（中國）有限公司是香港建業(yè)住宅集團(tuán)于1992年5月在國內(nèi)創(chuàng)辦的獨(dú)資企業(yè)，具有國家城市房地產(chǎn)開發(fā)一級資質(zhì)。2002年，建業(yè)住宅集團(tuán)入選中國房地產(chǎn)品牌企業(yè)35強(qiáng)。11年來，公司已從當(dāng)初注冊資本800萬元發(fā)展為資產(chǎn)規(guī)模逾20億人民幣。以房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營為主業(yè)，并涉足教育、體育、信息等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的集團(tuán)化企業(yè)。河南建業(yè)，已經(jīng)成為河南房地產(chǎn)市場的樣板和風(fēng)向標(biāo)。

　　客戶關(guān)系管理（CRM）突出的問題體現(xiàn)在：

　　龐大的客戶資源分散在集團(tuán)全省20多個(gè)城市的各個(gè)樓盤中，同時(shí)還分散在房地產(chǎn)、足球和教育三個(gè)業(yè)務(wù)板塊中；

　　集團(tuán)無法及時(shí)和具體的了解全省20多個(gè)城市的銷售業(yè)務(wù)，也無法了解當(dāng)前處于某一個(gè)購房階段的客戶、房屋、收退款的數(shù)據(jù)；

　　缺乏一個(gè)構(gòu)建在集團(tuán)級客戶管理平臺上的銷售、物業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，滿足日常的房屋銷售、物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的處理。

　　應(yīng)用方案：

　　方案之一、初始化整體部署

　　根據(jù)建業(yè)集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立集團(tuán)帳和公司帳，確定統(tǒng)一的客戶基礎(chǔ)信息檔案，搭建了集團(tuán)統(tǒng)一的信息化應(yīng)用平臺。

　　方案之二、CRM應(yīng)用方案

　　實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶資源管理，建立銷售自動化，提高建業(yè)的客戶滿意度、提升物業(yè)管理水平。

　　應(yīng)用價(jià)值：

　　整合建業(yè)集團(tuán)客戶資源，疏通客戶交流渠道，改進(jìn)客戶關(guān)系；

　　通過建業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)板塊服務(wù)于客戶、不斷改進(jìn)建業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度；

　　IT建設(shè)和企業(yè)信息化逐步成為企業(yè)管理層和運(yùn)作層有力的工具手段，支持企業(yè)的管理變革和管理水平的持續(xù)改進(jìn)。