一、公司介紹
　　沈陽泰戈爾科貿(mào)有限公司成立于1997年2月，位于高新技術(shù)一條街。是三方投資的股份制公司，本公司立足于高起點，創(chuàng)名牌的銷售宗旨,使代理產(chǎn)品的銷售、售中宣傳、售后服務(wù)實行全方位完善的管理體制。為了適應(yīng)市場的需求現(xiàn)代理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌多達(dá)數(shù)十種，從服務(wù)器擴展到網(wǎng)絡(luò)的外設(shè)并涉足系統(tǒng)集成。有耕耘，必有收獲，公司幾年來連續(xù)獲得了INTEL公司的各項大獎，使泰戈爾迅速成為三好街同類公司中最耀眼的一顆明星
　　1． 1997年度INTEL大中國區(qū)十佳經(jīng)銷商
　　2． 1998年度INTEL優(yōu)秀經(jīng)銷商
　　3． 1999年度INTEL卓越經(jīng)銷商
　　4． 2000年INTEL生意通產(chǎn)品東北銷售服務(wù)中心（CSC）
　　5． 2000年INTEL架構(gòu)服務(wù)器東北分銷服務(wù)中心
　　6． 2001年INTEL架構(gòu)服務(wù)器組裝中心
　　       2001年INTEL卓越經(jīng)銷商(IPP)

　　隨著公司規(guī)模的不斷壯大，沈陽泰戈爾管理的瓶頸也浮出水面。沈陽泰戈爾一直使用手工報表方式來管理公司內(nèi)的各項數(shù)據(jù)，從市場宣傳到采購、銷售、庫存完全使用手工計算、填寫報表的方式，不但浪費了大量的人力資源，而且從簽定合同到最終發(fā)貨的周期過長，容易出現(xiàn)單據(jù)缺失，并且完全無法管理。因此沈陽泰戈爾通過長時間的調(diào)研分析，最終同著名的在線托管軟件開發(fā)公司“八百客（北京）軟件技術(shù)有限公司”攜手來解決公司新的問題。通過半年的精誠協(xié)作，八百客的800APP在線管理系統(tǒng)在沈陽泰戈爾的應(yīng)用達(dá)到了公司的預(yù)期，強化了沈陽泰戈爾各部門的協(xié)作，緊密了各部門之間的關(guān)系，并且使管理人員能夠隨時掌握公司內(nèi)的各項信息，從而作到權(quán)責(zé)明確，自動化辦公。

    二、問題

　　·從市場宣傳到采購、銷售、庫存完全使用手工計算、填寫報表的方式，統(tǒng)計時間過長并且不詳細(xì)，無法供管理人員隨時參考。

　　·客戶數(shù)據(jù)由每個銷售自行管理，公司無法掌握。如果銷售人員離職，客戶丟失嚴(yán)重。

　　·銷售人員通知庫管發(fā)貨完全靠紙質(zhì)單據(jù)，人工通知。通知時間過長、單據(jù)容易丟失，發(fā)貨次數(shù)多時經(jīng)常造成混亂。

　　·欠缺可靠的第一線銷售數(shù)據(jù)來擬定營銷目標(biāo)，并且制定企劃產(chǎn)品促銷、拓展新市場等計劃

　　·營銷績效統(tǒng)計信息沒辦法快速集成，無法向營業(yè)主管提供第一線人員的銷售績效與全方位的營銷績效統(tǒng)計分析。

　　·缺乏有效的財務(wù)管理，比如應(yīng)收應(yīng)付款提醒、月銷售報表統(tǒng)計等。

　　·庫管人員要每日填寫當(dāng)日庫存報表，來通知銷售人員各產(chǎn)品庫存情況，工作量巨大。

　　·公司內(nèi)部管理問題突出：人事、財務(wù)、公司資產(chǎn)均為粗放式管理，領(lǐng)導(dǎo)層只能根據(jù)下級匯報估算公司運營情況。

    三、沈陽泰戈爾通信技術(shù)有限公司IT項目目標(biāo)：

　　·能夠詳細(xì)記錄客戶及溝通信息，易查詢。

　　·具備銷售信息收集及分析的工具

　　·具備科學(xué)化的績效衡量指標(biāo)與衡量機制

　　·提高公司內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)效率和降低成本

　　·供給及需求信息的及時性與透明度、促使庫存資源最佳配置來降低存貨水準(zhǔn)、提高成交發(fā)貨效率

　　·科學(xué)化的績效衡量指標(biāo)與衡量機制、提高人均生產(chǎn)力

　　·滿足各部門主管需要的統(tǒng)計分析信息

    在系統(tǒng)選型和實施過程中，沈陽泰戈爾制定了清晰的系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：

    流程改善和管控：

　　·沈陽泰戈爾管理和控制分銷機構(gòu)的重要應(yīng)用系統(tǒng)

　　·為業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)模擴展提供管理工具

　　·優(yōu)化營銷網(wǎng)點的管理和服務(wù)流程

　　·公司內(nèi)人事、財務(wù)、客服、庫存的管理

    及時反映：

　　·企業(yè)的方針政策迅速下達(dá)至各地機構(gòu)

　　·為企業(yè)提供及時準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)和市場信息

　　·實現(xiàn)信息共享和資源合理分配

　　·快速實施-成熟產(chǎn)品應(yīng)用

　　·降低業(yè)務(wù)擴展的總體技術(shù)成本

    四、八百客（北京）軟件技術(shù)有限公司沈陽泰戈爾管理系統(tǒng)的解決方案

　　該系統(tǒng)基于Internet技術(shù)，實現(xiàn)了從總部到分公司、辦事處的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面管理，目前東方之星所有的分銷數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)在系統(tǒng)中實現(xiàn)，完成了分公司與總部的協(xié)同訂單以及網(wǎng)上對帳等業(yè)務(wù)。

  　項目實現(xiàn)的功能

　　·多級營銷網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)管理，從總部到分公司的多級機構(gòu)平臺配置和管理

　　·產(chǎn)品分類和產(chǎn)品管理，實現(xiàn)靈活的商品定義和多視角商品分析

　　·采購業(yè)務(wù)管理，實現(xiàn)總部、分公司采購協(xié)同管理

　　·價格政策和促銷管理，滿足市場需要的靈活價格控制，促銷策略，銷售政策執(zhí)行

　　·物流調(diào)度管理，實現(xiàn)了總部采購，生產(chǎn)，到發(fā)貨運輸?shù)某杀竞怂恪?/P>

　　·財務(wù)管理，包括各種銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，采購統(tǒng)計，產(chǎn)品成本核算等。

    項目功能：

    一、 市場管理（集成CRM管理）
    營銷計劃，銷售目標(biāo)，業(yè)務(wù)機會、競爭對手分析、合作伙伴分析，潛在客戶，客戶，聯(lián)系人，公司產(chǎn)品

    二、 采購管理
    供應(yīng)商，采購詢價單，采購計劃單，采購訂單，出差和費用申請

    三、 銷售管理
    報價單，合同評審單，合同，出差和費用申請

    四、 庫存管理
    庫存，入庫單，出庫單，客戶簽收單和運輸單，運輸公司，采購、銷售退貨，盤點單，報損溢單

    五、 財務(wù)管理
    費用申請，報銷管理，應(yīng)收款，應(yīng)付款，付款單，收款單，開票記錄，采購發(fā)票登記，運輸應(yīng)付款，運輸付款單

    六、 客服管理
    客戶反饋，解決方案

    七、 人事管理
    職員檔案

    五、沈陽泰戈爾管理系統(tǒng)實施的的效益分析

　　沈陽泰戈爾管理系統(tǒng)已經(jīng)在沈陽泰戈爾所屬機構(gòu)全面應(yīng)用，從應(yīng)用的效果上，在以下方面取得顯著成效：

　　信息透明：可以及時、準(zhǔn)確和完整地獲得客戶、溝通記錄、銷售、采購、庫存、發(fā)貨等信息；也可把產(chǎn)品庫存和價格信息及時和準(zhǔn)確地傳遞給各級銷售人員及管理人員。

　　系統(tǒng)集成，數(shù)據(jù)及時自動：沈陽泰戈爾管理系統(tǒng)將CRM、OA、供應(yīng)鏈、進銷存系統(tǒng)定制在同一平臺上，省去了數(shù)據(jù)集成的煩惱，而且數(shù)據(jù)只需一次錄入就可以在各子系統(tǒng)間傳輸，避免了重復(fù)錄入的問題。

　　實時管理控制：通過系統(tǒng)把公司的管理政策和業(yè)務(wù)流程自動地傳遞到各部門，實施對各部門的實時管理控制(如產(chǎn)品控制、價格控制、信用控制和客戶管理)。為公司實現(xiàn)市場擴張?zhí)峁┝思夹g(shù)保證。

　　·業(yè)務(wù)流程整合和優(yōu)化：各部門之間業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)一致和自動化。

　　·分析和決策：充分利用分銷點等數(shù)據(jù)對市場和客戶進行分析，需求鏈績效分析

　　·對市場的響應(yīng)更及時：通過信息雙向傳遞，沈陽泰戈爾在政策制定和執(zhí)行上更貼近市場。