一、客戶背景：
    嘉興市位于浙江省東北部、長(zhǎng)江三角洲杭嘉湖平原腹心地帶，是長(zhǎng)江三角洲的重要城市之一。嘉興市政府按照建設(shè)清潔、優(yōu)美、文明、和諧的城市環(huán)境總體要求，緊扣文明城市、園林城市、衛(wèi)生城市等多項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)中心，力爭(zhēng)通過2—3年努力，初步確立數(shù)字化城管新模式。
    二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
    嘉興市數(shù)字城管項(xiàng)目由中國知名管理軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商北京慧點(diǎn)科技開發(fā)有限公司承建。慧點(diǎn)科技數(shù)字城管研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過對(duì)數(shù)字城市技術(shù)的整合和應(yīng)用，以信息流調(diào)控人流、物流，有效的管理、規(guī)范、實(shí)現(xiàn)了嘉興市城市管理的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和動(dòng)態(tài)化，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字城市技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新。
    慧點(diǎn)科技數(shù)字城管系統(tǒng)是基于管理新模式，通過創(chuàng)立“兩個(gè)軸心”的管理體制，再造城市管理流程，實(shí)現(xiàn)了城市管理由粗放、盲目、運(yùn)動(dòng)、落后方式向高效、敏捷、精確方式的轉(zhuǎn)變，解決了職責(zé)交叉、推諉扯皮、多頭管理等“政府失靈”問題，進(jìn)一步強(qiáng)化了政府的社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，為建立城市管理長(zhǎng)效機(jī)制做出了有益探索。
    目前嘉興市數(shù)字城管項(xiàng)目已申請(qǐng)成為“浙江省數(shù)字城市試點(diǎn)城市”、“嘉興市信息化重大工程項(xiàng)目”，并已入圍建設(shè)部第二批試點(diǎn)城市。 
    三、項(xiàng)目實(shí)施情況：
    嘉興市數(shù)字城管項(xiàng)目于2005年8月底正式啟動(dòng)，10月15日試運(yùn)行，12月1日正式啟用。
    該項(xiàng)目共分為三個(gè)階段：
    初期完成一個(gè)應(yīng)用（工作流）：即信息采集、信息監(jiān)控、效能考核以及績(jī)效考核、系統(tǒng)資源子系統(tǒng)等四個(gè)子系統(tǒng)的建立；
    第二階段是城管子系統(tǒng)的建立：目前項(xiàng)目將進(jìn)入子系統(tǒng)的調(diào)研階段；
    第三階段是對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)以及信息孤島的整合包括監(jiān)控系統(tǒng)；視頻系統(tǒng)；市政安全等系統(tǒng)的整合。

    慧點(diǎn)科技數(shù)字城管系統(tǒng)對(duì)城市管理問題發(fā)現(xiàn)率達(dá)到90%以上/指揮中心的任務(wù)派遣準(zhǔn)確率達(dá)到98%/問題處理平均時(shí)間為12.1小時(shí)/結(jié)案率98.18%；自13705731000和3654321城市管理特服號(hào)碼開通以后，慧點(diǎn)科技數(shù)字城管系統(tǒng)與居民實(shí)現(xiàn)了“零距離”接觸，居民身邊的“瑣事”，只要撥打這兩個(gè)號(hào)碼就可以直接反映到政府的案頭。
    目前，系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了嘉興市城區(qū)65平方公里的面積。