深圳市嘉蘭圖設計有限公司（簡稱“嘉蘭圖”）是一家中國本土工業設計企業，為了實現“中國第一并具備全球競爭力的工業設計品牌”的戰略愿景，嘉蘭圖必須致力于提高管理能力、設計水準，打造具有國際水準的設計團隊。嘉蘭圖的設計管理能力主要由設計創新能力和項目交付能力兩部分組成，而設計創新能力和項目交付能力必然依賴于公司的知識存量、知識應用的狀況，即公司的知識管理能力。也就是說，嘉蘭圖要實現戰略目標，就必須加強公司的知識管理。通過內部調研，嘉蘭圖知識管理項目組發現公司的知識管理主要存在幾個問題：既有知識沒能得到有效利用和沉淀、知識獲取的內部途徑不暢通、外部知識資源缺乏有效的管理、知識分享的氛圍尚未形成。
　　很多失敗案例表明，搭建一個知識庫是容易的，但很多知識庫最終卻成為了一潭死水。原因就在于知識管理與知識工作者的日常業務運作幾乎完全脫節，知識管理看起來是知識工作者業務處理之外的額外工作?！吨R管理即時化》（參見哈佛《商業評論》2003年2月號）一文為具有上述困惑的嘉蘭圖點亮了一盞明燈，該文指出“知識管理項目成功的關鍵在于將知識工作者的專業知識與其工作相結合，從而使知識輕松易得，不招即至，并且無所不在”。
　　受這一思想的啟發，在知識管理項目啟動時，嘉蘭圖就把知識管理實施的基本思路確定為“將知識管理融入業務過程和管理體系中，結合公司的管理現狀，逐步使知識管理能力成為公司的核心管理優勢”。整個實施過程中的業務需求分析、流程制度優化、系統設計和系統實施、組織設計都圍繞著這一思想展開。知識管理項目的實施是分為5個階段的“16步法”，包括梳理知識脈絡、確立核心知識體系；討論核心知識體系的管路流程/制度；建立知識管理組織；部署信息系統；試運行、持續優化。
　　嘉蘭圖在實施知識管理、“將知識管理融入到業務中去”的過程中面臨著管理基礎薄弱、信息化基礎薄弱、鼓勵分享和應用的文化氛圍有待形成等三方面的主要問題。為了解決這些問題，嘉蘭圖加強在公司范圍內的宣導；發動那些容易接受和支持新生事物的員工，由他們去影響周圍的同事；針對設計師不了解IT系統的現狀，盡量簡化系統操作；搭建溝通平臺，把高層與員工之間的溝通以制度的形式管理起來；等等。
　　通過對比實施知識管理項目前后5個月的統計數據發現，公司設計部門的項目評審一次性通過率提高了17.5%；項目經理的工作效率提高了20%；項目文檔的完整性提高了35%；設計師在類似項目的失誤率下降了27%，項目階段款延誤率下降了25%；項目壞賬率下降了20%；銷售收入增加了22.5%。
　　在實施知識管理項目的過程中，嘉蘭圖還總結出了幾點值得其他企業借鑒的寶貴經驗：
　　1、知識管理實施的范圍必須盡量控制，首先把核心業務的核心知識管理起來，然后再把實施的經驗和教訓復制到其他業務、其他知識中去。嘉蘭圖在實施知識管理項目之初，基于對公司的產品設計、模具制造、產品集成這三塊業務的分析，決定首先把知識管理的重心放在產品設計業務（即公司核心業務）上；2、要激發知識工作者的知識分享與應用的熱情、主觀能動性，就需要企業檢視其管理體系、企業文化，在推行知識管理的同時，在這些方面進行持續地創新和優化，建立以知識管理為導向的管理體系和企業文化；
　　3、IT技術在知識管理中的作用主要是建立起一種持續、可積累的知識管理模式，知識管理實施者需要探索出一些能夠與IT系統互補、協同的方式和方法，才能更加有效地推行知識管理、創造更大的商業價值。