去年，家登精密工業的ERP系統正式上線，為了讓相關工作流程達到最佳化，家登在未來每一季都會重新檢查既有工作流程，是否需要配合運營調整。
　　家登精密工業并不是一家眾人皆知的公司，但是，在半導體前端設備市場上，它卻是臺積電、聯電等國內外知名半導體大廠的供貨商，在2008年全球極度不景氣的情況下，仍舊保持了4%的年營收成長，而明年，這股成長氣勢還將持續增強，且會依照原定計劃如期上市。
　　在不景氣的情況下，許多企業，尤其是制造業的IT投資都已經大幅縮減。但是，家登精密為了適應2009年甚至是更長遠的發展需求，仍有幾個重要的新項目必須執行，其中，包括項目管理以及質量管理的應用，雖然都是在ERP系統的基礎上延伸，不過，家登精密的目標，是要借此把流程不良率控制在5%以內。
　　在策略上，家登精密也將重新檢查ERP系統外包的合理性。家登精密工業信息部項目副經理邱垂芳說：“家登精密工業的ERP系統從建設到上線之后的維護，一直都是采取外包的做法，但是過去一年，外包的費用每個月都超支，其中的合理性必須重新調查。”
　　ERP外包將分成兩種不同等級
　　仔細分析家登精密工業的ERP系統應用情況后，邱垂芳決定明年采取不同的外包策略，把ERP系統外包分成兩種不同等級。其中，顧問咨詢的費用雖然較高，然而由家登精密以往的需求來看，真正涉及ERP系統后端設定變更或是工作流程變更的比例并不高，大多數的需求反而是應用程序撰寫這類較低級的外包服務，議價空間也比較大。
　　過去，家登精密工業直接向外包廠商購買顧問服務，是以人天計價，不論外包服務的項目是什么，都被視為顧問服務，使得整體的外包支出高于預期，幾乎每個月都超支。未來，家登精密將依據外包內容的困難度給付。這樣的轉變，不僅可以大幅降低顧問服務的支出，對于應用程序撰寫等困難度較低的工作，家登精密也能握有以量制價的談判空間。
　　邱垂芳原本就是家登精密的外部顧問，也就是ERP系統的外包服務廠商，現在，變成家登精密的信息部門主管之后，不僅能夠立即掌握ERP系統的狀況，更知道外包策略該如何調整。
　　邱垂芳說：“不景氣可以讓企業陷入危機，也可能成為轉機，這是很多人都知道的一句話，但是，并非每一家企業都能做到，對于家登精密來說，除了重新調查ERP系統外包的合理性之外，更大的關鍵就是改善產品質量，為了爭取更多的訂單，家登精密對于質量的要求，甚至高于客戶所訂定的標準。”
　　目前家登精密有高達60%的營收額是來自光罩盒的貢獻，另外40%則是來自機臺設備開發。邱垂芳表示，做為存放、傳送晶圓的裝置，光罩盒必須做到絕對光滑、無塵、吸震以及不搖晃，過去，光罩盒市場一直是歐美廠商的天下，家登精密雖然是臺積電等國內半導體大廠的供貨商之一，然而，以臺積電的采購比重來看，家登精密還有很大的成長空間。
　　未來將持續開發質量管理等模塊
　　尤其在不景氣的情況下，各個企業都想盡辦法降低成本，即使是臺積電也不例外。邱垂芳認為，降低成本最好的方法就是用更低的成本更好的服務或質量。為了達到運營目標，家登精密還將藉由質量管理等模塊，改善產品合格率，讓臺積電等半導體客戶，重新思考并且增加在臺灣采購的比重，從這樣的角度來看，現在，正是家登精密擴展市場的好時機。
　　一年多前，家登精密決定導入ERP系統時，企業內部有很多不同的意見。當時家登精密只有120位員工，年營收大約是3億多元，不論是內部的員工或是外部的信息服務廠商都料想不到家登精密最終會選擇SAP的ERP。
　　邱垂芳認為，家登精密董事長是非常關鍵的靈魂人物，不僅對IT有一定程度的了解，也自詡是懂IT的黑手，更篤定家登精密未來的發展還有很大的空間，因此毅然決然導入SAP 的ERP。
　　在一般人的認知中，SAP的使用者大多是運營規模較大的企業，當家登精密決定導入SAP的ERP系統之后，甚至還因此成為企業規模最小的應用案例代表。邱垂芳表示，家登精密在經過幾次轉型之后，已經從自動車床加工等最基本的模具制造業，蛻變成半導體前端設備供貨商，幾年前，正式通過臺積電的認證之后，也奠定了家登精密繼續往前走的發展基礎。
　　每一季都要檢查既有工作流程配合運營調整
　　“現在，家登精密的信息規劃幾乎都是在ERP的基礎上發展。”邱垂芳說。在此之前，家登精密的ERP系統導入工程其實也經過幾番折騰，甚至一度停滯，直到2007年中才正式上線，對于家登精密而言，ERP系統的價值在于工作流程，為了讓相關工作流程達到最佳化，持續改善工作流程，一直是家登精密的目標，所以，家登精密每一季都會重新檢查既有工作流程，是否需要配合運營進行調整。
　　“ERP系統上線之后，往往才是問題的開始”，邱垂芳說。這樣的現象，是大多數導入ERP系統的企業都會遇到的問題，主要是因為ERP系統在建設的過程中，往往因為項目范圍受限等因素，無法顧及所有的需求，以致于系統上線之后，還有源源不絕的需求。
　　以家登精密的情況，ERP系統上線之后，除了持續改善既有的工作流程與數據面的問題之外，還必須同時適應新的需求，其中，包括2008年底新增的信用額度控管功能，就是為了適應業務單位的需求，目的在于預防呆帳發生。
　　邱垂芳說：“很多中小型的企業，在導入ERP之后往往會有系統停滯的情況發生，因為使用者端對于系統的了解有限，也不太知道系統可以發揮到什么程度，這樣的情況下，IT部門的角色與主導性都變得很重要。”否則，很難彰顯家登精密的ERP系統究竟是一臺奔馳車還是一臺奧拓。
　　事實上，一家企業的信息系統需求不會只有ERP，以家登精密來說，還有許多軟件的需求，除此之外，企業入口網站 （EIP）也是基本且應有的，而這些需求如果不是在ERP的系統平臺上發展，就會有許多系統整合以及數據整合乃至于成本與維護資源配置等問題需要考慮，基于這樣的前提，家登精密決定在ERP系統平臺上發展，進而滿足這些新的需求。
　　IT人員必須主動積極提供信息服務
　　為了讓IT部門充分發揮應該有的功效，邱垂芳在接任家登精密的信息部門主管之后，要求IT人員轉變觀念，并且把信息部門看做支持部門，主動積極地提供信息服務，他說：“把信息部門看做支持部門，雖然是不正確的想法，但是，就現實面來說，目前信息部門的運作模式確實無法創造收入，所以，信息部門必須發揮專業分工的價值。”
　　當然，信息部門的運作模式也可以轉變成使用者付費的方式，讓信息部門有收入，進而擺脫支持部門或是成本部門的傳統窠臼，但是，組織的成熟度能否接受又是另一個層面的問題。
　　邱垂芳說：“目前家登精密的信息部門雖然是隸屬于管理部之下，且與人力資源部門、總務部門并列，但是董事長很認同IT的價值，也要求信息部門主管要有信息長的思維，必須從企業運營發展的角度來思考，而不只是一個解決系統問題的信息主管。”
　　這樣的想法并非只是隨便說說，為了讓各部門主管都能從運營的角度出發，家登精密的財務資料也很透明，主要就是希望20多位中高層主管可以隨時掌握家登精密的運營狀況，進而適時且主動調整相關策略，邱垂芳說，自己原本是學工程管理出身，后來又投入信息領域，對于財務面的專業知識確實比較薄弱，為了補強這個部分，還特別安排時間去外面上課。
　　邱垂芳表示，家登精密還有很長的路要走，繼臺積電與聯電之后，英特爾也相繼成為家登精密的客戶，未來還會進一步擴大海外市場的經營，IT的重要性會越來越高。