歷時(shí)兩年建設(shè)的北京南站，在2008年8月1日正式亮相了。每個(gè)來(lái)到南站的人，都驚訝于它的建筑之美，其實(shí)新舊南站的變遷，更多的是管理理念發(fā)生了根本的變化。“以人為本”的服務(wù)理念貫徹在方方面面。
    1984年7月，20剛出頭的蔣建華調(diào)到永定門火車站（現(xiàn)北京南站前身），在他的眼中，南站只有一個(gè)候車室、一個(gè)售票處、一間行李房、3個(gè)沒(méi)有雨篷的站臺(tái)和幾排老楊樹。老南站夏天炎熱難耐，冬天天寒地凍，到站、離站的列車信息時(shí)不時(shí)從大喇叭中傳來(lái)。建成于1958年的老南站，原本只是個(gè)計(jì)劃使用10年的臨時(shí)車站，卻在北京南城二環(huán)邊的角落里，堅(jiān)守了將近50年。
    舊南站就像老電影
    也就在1984年，快車列車組進(jìn)入南站，改變了南站的客流結(jié)構(gòu)。上世紀(jì)90年代末，隨著黃金周制度的實(shí)行，出去旅游的乘客漸漸多起來(lái)。1999年，南站在京原線開行了通往野三坡、云居寺等景點(diǎn)的郊游78次列車，每到五一、十一等節(jié)假日，背著行囊出去游玩的乘客便擠滿了車廂。忙的時(shí)候，售票員只能兩班倒，吃飯都在崗位上。
    為了適應(yīng)不斷增加和變化的客流，南站也在局部進(jìn)行了簡(jiǎn)單的完善。延長(zhǎng)了站臺(tái)，增建了一個(gè)候車室、一個(gè)乘客通行的天橋和一個(gè)售票處。上世紀(jì)90年代初，更換了電腦售票系統(tǒng)，可進(jìn)行電腦聯(lián)網(wǎng)售票。進(jìn)入到2000年以后，北京南站即將改造的消息不絕于耳。
    一位曾經(jīng)在2003年去過(guò)南站的朋友告訴記者，進(jìn)了北京南站，就像回到了上世紀(jì)40年代，有一種恍然隔世的感覺(jué)，據(jù)說(shuō)經(jīng)常有影視公司去那里拍攝五六十年代的老電影。
    2005年7月4日，位于老南站0.5公里處的地方，舉行了一個(gè)簡(jiǎn)單的新南站土建奠基剪彩儀式，這一儀式宣告著老南站即將被新南站所取代。
    2006年5月9日晚11時(shí)09分，天津到烏海西的2141次列車?yán)眩煨祚傠x北京，老南站停止所有運(yùn)輸業(yè)務(wù)。新南站的籌備工作漸漸步入正軌。
    新南站煥然一新
    現(xiàn)任北京南站客運(yùn)車間主任的李安萍，1975年參加鐵路客運(yùn)工作，在鐵路系統(tǒng)工作了33年。一直都在北京站做客運(yùn)工作。2007年11月，她作為第一批接受培訓(xùn)的客運(yùn)人員，來(lái)到即將運(yùn)營(yíng)的新南站。
    “第一個(gè)感覺(jué)就是和別的車站不一樣，地方特別大，有點(diǎn)像航站樓。”李安萍說(shuō)，“這里的客運(yùn)工作理念和別的地方完全不同。”以前客運(yùn)站的建設(shè)都是以業(yè)務(wù)發(fā)展的需求為導(dǎo)向，現(xiàn)在完全是按照旅客的需求。旅客一進(jìn)到南站候車大廳，到處都有信息提示牌，售票大廳就在候車大廳內(nèi)，還有30臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)，旅客還能自助買票。買了票就能立刻上車，平均間隔15分鐘的列車，讓“城際客運(yùn)公交化”得到了充分的體現(xiàn)。
    2008年6月，在組織架構(gòu)上歸屬北京站管理的北京南站，進(jìn)行了100多人的客運(yùn)服務(wù)培訓(xùn)。目前在北京南站服務(wù)的150名客運(yùn)服務(wù)人員，都在正式運(yùn)營(yíng)前接受了各種方面的培訓(xùn)。他們有些人來(lái)自原來(lái)的老南站，有些來(lái)自北京站，據(jù)李安萍介紹，北京南站客運(yùn)服務(wù)人員，這次都是在全系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并沒(méi)有額外新增人員。
    IT系統(tǒng)注入新南站靈性
    談起新南站最大的變化，現(xiàn)任北京南站客運(yùn)車間副主任的蔣建華認(rèn)為，自動(dòng)售檢票系統(tǒng)在剛開始啟用時(shí)，客運(yùn)工作人員進(jìn)行教育、引導(dǎo)花費(fèi)了不少功夫。但是這些都是值得的，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，自動(dòng)售檢票系統(tǒng)得到了旅客的一致認(rèn)同。這些自助式的服務(wù)帶給乘客更多的便利。
    以前，舊南站每天的客流量只有一兩萬(wàn)人次。新南站開通的第一周，運(yùn)載人數(shù)達(dá)到了30萬(wàn)人次，日均旅客人數(shù)達(dá)到了4萬(wàn)多。乘客人數(shù)在增加，但是車站的客運(yùn)服務(wù)人員并沒(méi)有大幅的增加，現(xiàn)在一個(gè)進(jìn)站口，一兩個(gè)客運(yùn)服務(wù)人員就能滿足需要了。有數(shù)據(jù)顯示，到2015年北京南站的年運(yùn)量將超過(guò)1.5億人次，日均40萬(wàn)人次左右。
    新北京南站地下共有3層，其中，地下3層為地鐵14號(hào)線預(yù)留了站位，地下2層是地鐵4號(hào)線的預(yù)留車站，地下1層是旅客出入站和換乘大廳。地面部分將建設(shè)13個(gè)站臺(tái)、24條進(jìn)出鐵路線，未來(lái)京滬高速鐵路的始發(fā)站也將設(shè)在這里。