從1998年創立之日起，信息化服務一直是福田雷沃國際重工股份有限公司努力的方向。用信息化手段嫁接傳統服務業務，實現跨越性升級，福田雷沃重工不僅開創了農機裝備制造行業信息化服務的新時代，為提高機手效益、推動跨區作業持續健康發展，促進糧食豐產豐收發揮了重要作用。與此同時，福田雷沃重工也以其獨到的服務理念造就了國內首屈一指的服務品牌，成為行業內信息化服務的標桿企業。

　　服務是產品價值的重要延伸，是品牌形象的重要體現。福田雷沃重工認為，企業要持續、快速、健康發展，必須重視服務，搞好服務。因此，2001年，借助信息化手段，福田雷沃重工創造性地推出了“跟蹤服務模式”，拉長了農業裝備行業的短板，同時為福田雷沃重工成功突破市場，超越競爭對手奠定了堅實基礎。

　　2002年，福田雷沃重工斥資2000萬元建成了國內機械裝備行業惟一的信息服務中心，面向全國開通24小時服務熱線，信息中心的70多名坐席人員均經過嚴格的培訓、評審上崗。一個電話便可聯線坐席專家，進行專業、及時的遠程診斷和指導，一條短信涵蓋了用戶最為關切的相關農機信息，為用戶提供了有效的信息支撐。

　　為更好地服務農機用戶，最大程度地提高農機用戶的效益，福田雷沃重工與國家有關部門合作，分別于2006年、2007年、2008年連續3年設立“全國三夏跨區作業信息服務中心”，為全國數十萬跨區機手提供免費信息服務。信息中心開辟的全新“9＋1”信息支持系統，不僅包含原有的農機、農業、氣象、交通信息；而且技術監督、油料供應、工商、公安、衛生以及與機手相關的國家購機補貼政策類信息也以服務短信形式出現在了機手的手機上。為更好地反饋用戶，福田雷沃重工還專門設有專家坐席，經驗豐富的專家對用戶進行定期回訪，為其提供最為專業的遠程指導。

　　從最初的單一的客戶溝通發展至現在的客戶溝通、客戶資源、客戶關系三位一體，福田雷沃重工用信息化的手段成功解決了及時性、準確性的服務難題，使用戶真正感受到了信息化服務的便捷。據統計，截至目前，登錄、注冊福田雷沃重工信息服務中心系統的機手累計達12萬人，忙時，每天福田雷沃重工的服務人員發送各類信息可達13萬多條。2008年僅“三夏”期間，福田雷沃重工信息中心就接聽求助電話達8萬余個，向全國十余萬機手用戶發送短信2000多萬條。