業務功能

　　自助下單、查單：利用IVR自動語音應答處理功能，提供7*24小時的自助服務。系統根據客戶呼入主叫號碼，或者電話鍵入的客戶驗證信息，到客戶數據庫中驗證客戶信息，驗證成功后完成下單請求，并可隨時提供按照運單號查詢運單，大大節省了人工成本。

　　人工下單：實現呼叫中心座席代表協助客戶人工下單、查詢、轉接的功能，一旦客戶選擇轉接人工服務，系統可自動定位客戶，并能直接下單，提高了座席的工作效率。

　　信息查詢服務：實現呼叫中心座席代表辦理客戶查詢報價、路線、網點功能，并能根據運單調度監控系統反饋的信息查詢定單信息；

　　投訴處理：實現客戶投訴、意見處理、問題件處理功能，座席代表可分類受理，并能按照系統工作流引擎定義的工作流程派發到全國對應的責任部門。

　　電話錄音系統：全程記錄客戶與座席代表的通話，便于呼叫中心質量管理，以及產生業務糾紛時提供客觀證明；

　　傳真應用：可實現客戶自動索取傳真，節省人工成本并提高服務質量；座席可在線發送傳真，實現無紙發送傳真，節省時間并降低運營成本；

　　外撥應用：實現客戶回訪、滿意度調查，支持人工問卷調查和系統自動外撥預覽式問卷調查功能，改善紙質形式的調查，減少運營成本同時便于管理；

　　系統特色及效益

　　提高了話務承受量及接通率：話務承接量比未上HollyC6呼叫中心系統前提高了75%， 接通率也提高了50％， 從而大大提高了呼叫中心的利潤產出；

　　統一的服務窗口：通過電話、傳真、電子郵件、語音留言等多種渠道均可以為客戶提供統一的服務，使得一站式的服務與支持真正加強銷售管理，實現訂購電話唯一、定單處理統一。；

　　強大的呼叫中心應用：良好的語音導航服務、提高服務質量；由IVR提供的自助下單、自助查單服務，節省了人工成本；電話接入后可自動定位客戶，提高了座席的工作效率；可實現客戶自動索取傳真，節省人工成本并提高服務質量；座席可在線發送傳真，實現無紙發送傳真，節省時間并降低運營成本；增加了外撥調查問卷系統從而可提高客戶滿意度。

　　完善的后臺業務整合功能：與其他應用系統（定單管理、財務管理、運輸管理）的集成，可以實現前、后臺的數據共享，從而保障公司資金流、物流、信息流的統一；

　　堅實的CRM數據基礎：呼叫中心系統完整保留了“客戶信息”和“服務記錄”，以CRM理念業務建模的方式提供給企業豐富的統計報表數據支持運營管理，并支持企業以此為基礎建設CRM經營分析系統。

　　呼叫中心提升物流企業競爭力

　　呼叫中心將會為物流企業帶來如下競爭力的提升：

　　成本競爭力：精細化管理的思路呼喚企業重視客戶資源和信息資源。

　　質量競爭力：統一于產業標準、服務水平，唯有“客戶服務”才是相對持久穩定的優勢。

　　提供基本服務

　　確保可靠性

　　傾聽你的顧客

　　傾聽你的客戶服務人員

　　積極解決客戶的問題

　　給顧客驚喜

　　速度的競爭力：信息時代數據的及時、高效利用推動企業加速度發展。

　　創新的競爭力：呼叫中心成為溝通客戶與物流企業之間的窗口，為物流企業帶來創新的源泉。

　　成本、質量、速度和創新，構成了物流企業信息化時代的“競爭優勢”。而呼叫中心（客戶互動中心）賦予了物流企業管理競爭優勢的新理念。