信息中心的建立與完善，不僅使福田雷沃自身的售后服務更加快捷、有效，而且使越來越多的參與跨區作業的機手能夠分享該信息中心的免費信息服務，從而使機具的流動更加合理、有序。　　

　　初夏，正是收獲的季節。隨著全國三夏跨區機收的啟動，200多名背書“雷沃服務”工裝的服務人員登上服務車與數百名三夏跨區機手一起奔赴麥收一線，與此同時，福田雷沃國際重工股份有限公司投資興建的全國跨區作業信息服務中心也開始進入最緊張繁忙的階段。

　　該信息中心據稱是國內機械裝備行業惟一的信息服務中心，儲存了80萬用戶的資料，64名坐席人員將在三夏期間為全國近15萬名跨區作業的機手提供免費的信息服務，日發布短信息100萬條以上，信息化的服務為全國跨區作業提供了技術支撐和后勤保障。

　　“福田雷沃重工的信息中心，很有前瞻性，其信息化服務的成功讓我耳目一新，很受啟發。”不久前中國工業報社與福田雷沃重工共同主辦的“中國農機服務發展2009高峰論壇”期間，國家發展和改革委員會產業發展研究所所長胡春力參觀了福田雷沃重工的信息中心并做出高度評價。

　　雷沃模式開啟信息化服務平臺

　　隨著福田雷沃重工產品市場保有量的迅猛增長，僅靠常規性服務已很難完全實現對用戶的貼身式服務，福田雷沃重工從服務面著手，探索出了一條以信息化支撐的“雷沃模式”，全國跨區作業信息服務中心就是其核心。

　　“高效、信息化的服務，可以減少油料浪費、人力浪費等各種浪費，使用戶收益最大化，給用戶創造價值。”福田雷沃重工董事長、首席執行官王金富在談及建立信息服務中心的初衷時說，“福田雷沃的產品一直供不應求，就是為農民創造信息化增值服務帶來的回報。”

　　在工業化的進程中進行信息化探索，不僅考驗著企業的實力，同時也考驗著領導者的決策力。通過系統研究國際、國內機械裝備產業發展規律和其他行業最前沿的服務手段與理念，福田雷沃重工的決策層確定信息化服務必將成為行業未來服務模式發展的方向。從2002年開始，福田雷沃重工投資2000萬元逐步建成信息服務中心，面向全國開通24小時服務熱線，信息中心具備客戶資源管理、客戶來電受理、信息遠程診斷、信息調度處理、“9+1”信息服務、網絡信息支持、信息統計分析、客戶關懷服務等八大功能。2009年4月，福田雷沃重工再次投資對信息中心的軟、硬件設施進行了系統改造升級，升級后Siebel信息處理系統性能更穩定、功能更強大，信息同比處理能力提升30%以上。

　　信息服務中心實現了信息化手段與常規服務手段的有機結合，通過將公司全部服務資源以及購機用戶檔案錄入信息中心龐大的數據庫中，所有服務車輛全部加裝GPS全球衛星定位系統，實現了用戶只要撥打統一的服務熱線，信息中心馬上就能顯示該機手的購機檔案、車輛檔案、服務檔案等信息，以及目前距離該機手最近的服務資源，中心的坐席專家首先會通過遠程會診的方式指導用戶自我排障，若故障不能自行排除，則調度距離該機手最近的服務車輛第一時間趕赴現場進行排障。在信息中心收到服務隊員故障已排除的通報后，將通過電話形式對撥打求助電話的機手予以確認，并請對方留下工作改進意見或建議，以便對服務隊員進行監督和后續工作改進。

　　同時，通過信息中心還可以實現對用戶的親情關懷回訪，以及磨合、強保提醒等功能，從而在很大程度上替代了完全靠人員回訪導致的服務資源緊張矛盾。

　　此外，連續4年，福田雷沃重工依托信息服務中心平臺與農業部農機化司聯合設立“全國三夏跨區作業信息服務中心”，以手機短信形式免費向三夏跨區機手提供包括農業、農機、氣象、交通、油料供應、衛生、公安、技術監督、工商及綜合信息在內的10大類服務短信。2008年全年發布2000萬條（次）免費服務短信，全國超過12萬名跨區機手享受到信息化服務的便利，占到全國跨區作業機手的一半以上。福田雷沃重工聯合農業部設立的農機跨區作業信息服務網站下設作業信息、維修保養常識、作業技巧、旅行小常識、發生故障如何求援等幾大板塊，跨區機手可通過網絡隨時獲得跨區作業信息支持。福田雷沃重工用信息化手段實現了與用戶全天候、多維度的無縫對接，實現了客戶溝通、客戶資源、客戶關系三位一體的服務模式，使用戶充分享受到了信息化服務的高效、便捷。