CRM并不僅幫佐丹奴提升了線上與線下渠道的人氣，在這個(gè)全球統(tǒng)一的CRM平臺(tái)上，200多萬(wàn)會(huì)員的所有數(shù)據(jù)都可以共享，以供佐丹奴相關(guān)部門進(jìn)行分析與銷售預(yù)測(cè)。另外，網(wǎng)上商店對(duì)傳統(tǒng)渠道的補(bǔ)充在于，佐丹奴可以藉此獲得更加準(zhǔn)確的顧客資料，因?yàn)轭櫩驮诰€下通常難有耐心填寫客戶資料。

　　在佐丹奴內(nèi)部，每天都有反映各店鋪顧客評(píng)價(jià)的報(bào)表。網(wǎng)上商店為客戶關(guān)系管理開(kāi)通了一個(gè)新的通道，習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)世界的顧客比較愿意在網(wǎng)上店鋪發(fā)表評(píng)論，提出對(duì)某家店鋪的改進(jìn)意見(jiàn)或消費(fèi)感受。

　　在CRM的推動(dòng)下，佐丹奴線上與線下渠道的互動(dòng)更加緊密。佐丹奴曾在一些店鋪?zhàn)鲞^(guò)RFID試驗(yàn)，通過(guò)RFID統(tǒng)計(jì)到底有多少顧客拿起這件衣服走進(jìn)試衣間，最終究竟有沒(méi)有買。“普通的店鋪系統(tǒng)只能看到服裝銷售量，卻無(wú)法獲知顧客是否試穿過(guò)，因此這些數(shù)據(jù)對(duì)我們非常寶貴。”不過(guò)，由于RFID成本過(guò)高，很難在佐丹奴全球進(jìn)行大量推廣。“網(wǎng)上商店卻可以幫我們低成本地獲取很多有意義的數(shù)據(jù)。”所有網(wǎng)上顧客的行為都可以被佐丹奴的系統(tǒng)記錄下來(lái)，包括他瀏覽過(guò)哪些商品、點(diǎn)過(guò)哪些網(wǎng)頁(yè)、是否將其和其他商品做過(guò)比較等等。

　　2007年下半年開(kāi)始，佐丹奴的IT部門利用這些網(wǎng)上數(shù)據(jù)，不斷調(diào)整他們的網(wǎng)頁(yè)，以使網(wǎng)上商店更加符合顧客的購(gòu)物心理。此外，他們還將這些數(shù)據(jù)反饋到銷售部門，“如果有顧客在網(wǎng)上反復(fù)看某件衣服后卻沒(méi)有買，可能是他對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物信心不夠，我們就會(huì)告訴店鋪的同事，若銷售人員對(duì)看這件衣服的顧客積極一些，售出的成功率會(huì)更高”。

　　佐丹奴認(rèn)為，IT部門做網(wǎng)上商店不僅增加了企業(yè)的銷售額，最重要的是為業(yè)務(wù)部門提供更好的數(shù)據(jù)支持，“數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值比網(wǎng)上商店的銷售額更大”。

　　三、供應(yīng)鏈整合

　　在整合完ERP與CRM后，佐丹奴基于統(tǒng)一IT平臺(tái)的快速反應(yīng)供應(yīng)鏈加快了電子商務(wù)的配送速度，且令成本顯著降低。

　　佐丹奴整個(gè)集團(tuán)的存貨天數(shù)是32天。由于佐丹奴是上市公司，每年的6月和12月，它都有兩大目標(biāo)——存貨周轉(zhuǎn)率與銷售額，以向股東“交待”。佐丹奴董事局反對(duì)采用大倉(cāng)庫(kù)策略，因此其門店一般都沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)，只是在員工休息室堆放少量貨品，這需要貨品周轉(zhuǎn)具有很高的效率。要能做到這一切，需要來(lái)自IT的強(qiáng)力支撐。

　　在佐丹奴的IT平臺(tái)上，供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都有條不紊地高速運(yùn)轉(zhuǎn)著。當(dāng)某件衣服設(shè)計(jì)好、選定加工廠后，工廠可以從系統(tǒng)里看到服裝的樣板，且根據(jù)實(shí)際打版情況修改圖樣，然后報(bào)價(jià)。此時(shí)，佐丹奴分布在全球的采購(gòu)人員可以在系統(tǒng)里下單，工廠生產(chǎn)的每一個(gè)步驟也會(huì)錄入系統(tǒng)。

　　貨物出廠后，佐丹奴總部對(duì)全球每家店鋪的每件貨的分布情況，都一目了然。在中國(guó)國(guó)內(nèi)，佐丹奴在廣州、北京和上海有3個(gè)大的物流中心，當(dāng)這3個(gè)地方及香港的物流中心的庫(kù)存跌破安全值后，工廠會(huì)自動(dòng)補(bǔ)貨。

　　因IT而高效運(yùn)轉(zhuǎn)著供應(yīng)鏈，看似與其網(wǎng)上商店沒(méi)有什么關(guān)系，其實(shí)不然，因?yàn)樽舻づ木W(wǎng)上商店沒(méi)有庫(kù)存，所有的庫(kù)存都在它的倉(cāng)庫(kù)或店鋪里，因此高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以使得網(wǎng)上商店的配送流程更加流暢。從今年開(kāi)始，佐丹奴網(wǎng)上商店的貨物配送一改從廣州發(fā)貨的模式，而是根據(jù)顧客所在的地理位置，就近發(fā)貨，這樣可以節(jié)省大筆的物流費(fèi)用。據(jù)侯彤介紹，當(dāng)顧客在網(wǎng)上下單后，系統(tǒng)會(huì)先尋找存貨在哪里，一般先找倉(cāng)庫(kù)、再找店鋪，找到后再看物理距離，然后根據(jù)就近原則，將貨發(fā)送出去。

　　因?yàn)樽舻づ暮诵臉I(yè)務(wù)流程都基于IT在運(yùn)轉(zhuǎn)，因此改變配送模式，只需要在后臺(tái)修改一下程序，不會(huì)增加物流部門太多麻煩。

　　佐丹奴的網(wǎng)上商店，那些很酷的模特都是他們自己的員工，當(dāng)電子商務(wù)步入正軌后，佐丹奴I(xiàn)T部門僅有兩名員工在做常規(guī)維護(hù)，其他工作人員只是在需要時(shí)兼顧一下網(wǎng)上商店的工作。

　　一個(gè)世界性品牌過(guò)渡為一個(gè)以無(wú)縫方式使用當(dāng)代消息與協(xié)作技術(shù)的組織是一項(xiàng)十分必要的戰(zhàn)略決策，它使佐丹奴通過(guò)電子商務(wù)渠道改進(jìn)銷售、促進(jìn)產(chǎn)品推向市場(chǎng)、提高資源利用效率及降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用等一系列經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。