電信領域關注IT的人都知道，山西移動是運營業(yè)采用SOA的先行者，可早至2002年。不過山西移動IT規(guī)劃建設中心總經理陳鋼始終不認為自己是“第一個吃螃蟹的人”，他認為SOA并不是一種沒有由來的新事物，它所解決的問題是運營業(yè)長期存在的老需求。“SOA符合大家共同的價值取向，說是‘吃螃蟹’不太恰當。”

    對于運營商來說，每一家的IT架構都面臨著相似的長期性發(fā)展和近期建設的問題：每年大量新建的系統(tǒng)和應用如何與過去多年的已建系統(tǒng)集成？如何充分利用老應用、老數據而不為少量新增功能做重復建設成為電信運營商發(fā)展過程面臨的重大挑戰(zhàn)。

    據了解，目前的通信產品生命周期越來越短，而運營商的收入結構也正在發(fā)生重大變化——舉例而言，過去數據收入在一般電信運營總收入中的占比也就在5%左右，現在占比近40%。因此對數據產品的快速生成和產品生命周期管理成為支撐系統(tǒng)越來越重要的需求。

    “山西移動每年有很大的IT投入，而IT創(chuàng)新中往往又以革命性（Revolution）創(chuàng)新居多，在老系統(tǒng)基礎上的進化（Evolution）不夠，導致新系統(tǒng)與老系統(tǒng)的繼承性問題越來越大。”陳鋼進一步表示。

    “初級階段后期”

    對于山西移動而言，SOA是可以滿足IT系統(tǒng)面向市場靈活、快速變化的需求的，于是山西移動基于SOA理念進行了2個階段的工作，具體涉及5期大大小小工程的IT支撐系統(tǒng)整合。第一階段主要實現投訴和退費相關的業(yè)務流程的支撐，第二階段主要實現主動營銷流程和統(tǒng)一客戶視圖的多渠道支撐。

    成果顯著毋庸置疑。以統(tǒng)一客戶視圖為例，中國移動集團對于各分公司統(tǒng)一客戶視圖的要求多年前已提出，但至今總體改造效果并不令人滿意，其原因部分就是由于許多公司沒有找到合適的手段解決這一長期業(yè)務發(fā)展問題，這是由于用戶、帳戶、客戶信息是在不同建設時期形成的，當業(yè)務發(fā)展到需要海量數據調用時，一般的數據同步技術是無法解決的。

    山西移動嘗試基于SOA理念給這一老問題找到新的出路。改造時，陳鋼提出三點硬性技術原則：其一，調用所有信息時，只能查看，不能形成新信息集；其二，不能為調用數據生成而改造現有應用；其三，形成統(tǒng)一客戶視圖的數據源要涉及到100TB以上的信息量，并能在數秒鐘內生成三戶數據的視圖。

    “目前我們的統(tǒng)一客戶視圖已經優(yōu)化到很高水平，內部人員在調用統(tǒng)一信息時只需3秒。這種狀況的實現，也對客服人員向用戶及時的半主動營銷起到了較大的推動作用。”陳鋼表示。

    不過在運營商后臺龐大繁雜的支撐系統(tǒng)面前，這幾個環(huán)節(jié)的SOA改造還顯得較渺小。在陳鋼看來，盡管山西移動在這方面的探索比較先進，但山西移動基于SOA對整體IT支撐系統(tǒng)的改造還處于初級階段后期。下一步的計劃，是向核心支撐系統(tǒng)邁進。

    “以前換了肋骨，現在我想動心臟。目前山西移動的SOA還只是在BSS外圍，未到OSS；現在我們計劃進入核心支撐系統(tǒng)。集團規(guī)范里對核心計費系統(tǒng)的要求是松耦合，而這與SOA的概念是一致的。當然，要進入核心系統(tǒng)，就必須做好充足準備，將基礎打得更牢一些。好在我們之前已打了一些基礎。”

    SOA理念獲更多接納

    從2004年至今，山西移動的SOA嘗試已經過了約5年時間。在陳鋼看來，到現在，SOA市場的變化很明顯。

    “首先，就軟件產品而言，今天SOA已經不再是一個概念，不光是SAP、甲骨文、BEA、IBM、Teredata，Borland等傳統(tǒng)IT企業(yè)，中興、華為等通信企業(yè)都在考慮自己的產品應具備SOA功能。其次，在規(guī)劃思路上，現在人們越來越多地考慮將SOA放在服務集成層上。再次，在實施人才方面，市場上已經有很多IT人員基本上都了解SOA架構并掌握服務封裝的基本技術手段了。最后，即使是非IT市場，比如各傳統(tǒng)行業(yè)也都開始認知SOA的理念。這說明SOA已經越來越走向成熟。”陳鋼認為。

    他介紹說，目前中國移動管理層對SOA思想已經全盤接納，不過實際應用方面可能還需要時間。

    事件回放：山西移動SOA一、二期項目演進

    以市場為導向，以客戶為中心，山西移動站在企業(yè)的高度對全省IT支撐系統(tǒng)進行了整體規(guī)劃，整合現有BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、經營分析系統(tǒng)、各類網管系統(tǒng)以及各類管理系統(tǒng)的業(yè)務服務，實現了向面向客戶的運營商轉變。考慮到3G、NGN等網絡和業(yè)務的支撐對于現有和未來的IT支撐系統(tǒng)提出了更高的新的要求，如何構建一個可以持續(xù)發(fā)展、架構靈活、滿足信息時代企業(yè)管理速度快、幅度大、廣度寬、精度高的特點的IT支撐系統(tǒng)體系，全面提高企業(yè)核心競爭力，是擺在山西移動面前的一個緊要任務。

    山西移動SOA項目使用了IBM Websphere Process Server、Message Broker以及WSRR等主要產品，由IBM中國軟件實驗室服務部負責項目的實施，相關生產系統(tǒng)廠家配合。該項目分兩階段實施，階段1主要實現投訴和退費相關的業(yè)務流程的支撐，階段2主要實現主動營銷流程和統(tǒng)一客戶視圖的多渠道支撐。

    在山西移動SOA一期應用中，項目使用BPEL整合多個業(yè)務服務，實現了話費投訴類、業(yè)務支持投訴類、業(yè)務使用投訴類、系統(tǒng)管理類的多個復雜業(yè)務流程，建立了面向服務的松耦合系統(tǒng)集成架構，指導應用對外的服務提供與服務調用，實現了應用與服務的位置透明、訪問協(xié)議透明、服務內容與格式的透明。

    山西移動SOA二期項目擴展了一期項目的范圍，實現了企業(yè)級的SOA總體架構，并依托SOA平臺，整合了BSS/OSS領域的多個系統(tǒng)，實現了8個營銷業(yè)務流程和統(tǒng)一客戶視圖。

    山西移動在BSS/OSS整合領域的SOA實踐，在后續(xù)的BOSS3.0項目和當前正在進行的NG-BOSS項目中進一步使用并確立了IBM的流程引擎和企業(yè)服務總線的地位，保證了企業(yè)資產的重用，加速了IT項目的實施周期。