天獅集團以保健品、化妝品為主打產品，業務輻射全球190多個國家，在110個國家和地區建立了分公司，擁有5萬個特許經營店，并與全球眾多國家的一流企業結成了戰略聯盟。

　　龐大的機構使得管理和溝通變得異常艱難，各分支機構和總部的聯系靠單一電話、傳真。許多業務流程也不能得到及時的處理，這樣一來辦公效率明顯降低，大大影響了集團的市場推廣進度。另外，員工之間缺乏有效的溝通工具和管理工具，信息存儲在員工各自的電腦中，無法實現知識共享和提升。崗位案例和工作資料以紙張形式在各部門文件柜中封存，難以及時查閱，經常出現業務有交叉的部門做重復工作的現象。業務流程依然采用傳統的紙文件形式傳送，知識沉淀在少數人手中，一旦員工流失，就會給集團帶來巨大的知識流失。對于天獅來說，知識管理尤為重要。

　　到目前為止，天獅集團的知識管理推行已經有5年了，從對知識管理在這一理論的懵懂初識，逐步成長為國內知識管理實施的典型案例，天獅人經歷了太多的探索過程—

　　評選也可以這樣做的！

　　優秀員工評選工作應該是每個企業每年都會進行的。以往評選優秀員工時，無非是由各部門將候選人名單報到人事或行政部門，然后手工篩選，在限定期限內由評審委員會根據上報的文字材料進行評審、篩選，最終確定獲獎名單。

　　如何能夠運用知識管理的手段幫助企業解決這一現實問題呢？

　　國內的一些大型門戶網站的“網上投票”給了我們啟發。通過了解，在天獅的KM平臺上實現這種技術并不是很難，我們完全有能力把這種評選方法運用到每年一度的優秀員工評選當中。

　　首先，將每一位參選人的照片和資料上傳到系統中，公示候選人業績供全球范圍內的天獅員工參考、審評。另外，網上評選活動還對參選名額取消限制，參選人可由部門推薦、也可自薦，打破部門間、職位間的壁壘，為評選提供了更加公平、公正的氛圍。

　　評選結束后，獲獎人的資料和照片也被作為專題，在天獅的辦公平臺上永久保存，供員工查閱。利用知識管理與IT技術相結合的手段推選企業的模范人物，可以使員工對模范人物的認識更加直觀，充分、自主的表現個人意愿，激勵員工，從而才能更加有效的提升企業凝聚力，使企業以人為本的管理文化發揮最大效應。

　　找信息并不難！

　　薪酬福利平臺也是天獅在推行知識管理時所做出的一個亮點。這個平臺上線前，由于公司組織規模龐大，人事人員職責分工較細，常常有員工反映辦保險不知道該找誰？調檔案不知道該找誰？薪資有問題不知道該找誰？

　　而我們相關的業務人員每天除了忙于處理工作外，還要解答大量的咨詢電話。為此，天獅在KM辦公平臺上推出了“薪酬福利平臺”這一模塊。模塊中涵蓋了各類人事工作服務內容查詢，培訓資料查詢，以及人事工作中員工最常見問題的Q&A。這個模塊的上線大大緩解了人事員工的工作量，節省了大量接聽咨詢電話的時間，而員工們可以自助在該平臺上進行人事方面的信息查詢。

　　其實，在以上兩個模塊中，我們所運用的IT技術并不復雜，只是將平時在一些新聞網站上看到的功能與天獅的實際業務相結合，整合信息，推出了適應企業需要的內容。而正是由于這些對系統功能小小的增加，解決了日常管理中的問題，從而大大改善服務的質量，提高了員工滿意度。