為了因應(yīng)不同階段的營運(yùn)發(fā)展,遠(yuǎn)雄建筑在20年前正式邁入信息化時(shí)代,然后,隨著上市柜的稽核管控需求,首度面臨應(yīng)用信息系統(tǒng)重整,遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)總管理處信息企劃部經(jīng)理陳森山指出,建筑業(yè)的信息應(yīng)用其實(shí)相當(dāng)傳統(tǒng),甚至可以說是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中最傳統(tǒng)的.以遠(yuǎn)雄建筑來說,一直到4年前才著手導(dǎo)入ERP系統(tǒng),除此之外,現(xiàn)階段也正積極評估企業(yè)集團(tuán)的CRM應(yīng)用.

　　從建筑營造起家的遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán),在1969年成立第一家公司后,現(xiàn)在旗下?lián)碛?7家公司,已經(jīng)是臺灣地區(qū)前50大企業(yè)集團(tuán)之一. 40年來所累積的客戶數(shù),更達(dá)到447萬筆,相當(dāng)可觀,而且橫跨多個(gè)不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域.其中,除了建筑營造與房屋銷售之外,還同時(shí)涵蓋金融保險(xiǎn)、空運(yùn)物流、游戲休閑等等.

　　遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)旗下的17家公司品牌,從遠(yuǎn)雄建筑、花蓮海洋公園、遠(yuǎn)雄悅來飯店到遠(yuǎn)雄自由貿(mào)易港區(qū)應(yīng)有盡有,對于不熟悉遠(yuǎn)雄的人來說,實(shí)在很難想象一家建筑公司怎么會跟人壽保險(xiǎn)或是花蓮海洋公園有所關(guān)聯(lián).

　　為了打造企業(yè)的整體形象,遠(yuǎn)雄相關(guān)企業(yè)在多年前"正名",自此,遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)旗下所有公司的名稱,前面都有遠(yuǎn)雄兩個(gè)字,例如:遠(yuǎn)雄建筑、遠(yuǎn)雄海洋公園、遠(yuǎn)雄悅來飯店、遠(yuǎn)雄人壽……乃至于遠(yuǎn)雄巨蛋等等,而遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)的形象也終于有了一致性.

　　9萬個(gè)會員分散在17家公司、7種產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,到底要怎么管

　　然而,遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)的客戶高達(dá)447萬筆,而且分散在17家公司、7種不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,到底要不要統(tǒng)一管理,又要怎么統(tǒng)一管理,才能為整體營運(yùn)帶來效益?都是非常大的挑戰(zhàn).陳森山說:"經(jīng)過多次討論之后,遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)決定分2階段進(jìn)行改造,首先,在今年初啟動的是會員招募計(jì)劃,接著,今年底之前還要完成CRM系統(tǒng)導(dǎo)入."

　　陳森山說:遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)旗下各事業(yè)單位的客戶與會員經(jīng)營,原本都是單打獨(dú)斗,各自擁有一套方法經(jīng)營所屬客戶群,但是,為了把遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)旗下的447萬筆客戶數(shù)據(jù),逐漸轉(zhuǎn)變成共同會員來經(jīng)營,所以,決定進(jìn)一步導(dǎo)入CRM系統(tǒng),讓這些客戶/會員即使分散在17家公司、7種不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,但是經(jīng)過統(tǒng)整之后,遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)將可進(jìn)一步掌握整體客戶的信息.遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)從今年初開始招募會員以來,目前會員人數(shù)已經(jīng)達(dá)到9萬.

　　陳森山說: "CRM系統(tǒng)就是為了因應(yīng)遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)的整體需求,而不是為了遠(yuǎn)雄建筑或其它單一家公司."所以,遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)旗下的各事業(yè)單位,雖然都有自己專屬的信息團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)執(zhí)行與管理,但是,有關(guān)于企業(yè)團(tuán)整體的信息規(guī)劃,則是由總管理處來主導(dǎo),而相關(guān)信息系統(tǒng)的規(guī)劃,更必須從企業(yè)團(tuán)整體的角度來看,而不是為了因應(yīng)單一公司的需求.

　　遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)決定導(dǎo)入CRM系統(tǒng)之后,今年初已經(jīng)先行展開會員招募計(jì)劃.陳森山說:"過去,遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)旗下的17家公司,雖然各有不同的市場與客戶,但是,并沒有從整體企業(yè)集團(tuán)的角度,去共同經(jīng)營這些客戶,"現(xiàn)在,遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)想要統(tǒng)籌這些會員,也必須得到客戶首肯,不能一廂情愿地把客戶數(shù)據(jù)從A公司轉(zhuǎn)移到其它關(guān)系企業(yè),否則就會觸犯個(gè)人隱私數(shù)據(jù)保護(hù)法.

　　陳森山表示,遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)營運(yùn)40年來,累積的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到447萬,其中大約有427萬是自然人,法人所占比例也達(dá)20萬筆.今年初,遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)啟動會員招募計(jì)劃之后,目前已經(jīng)有9萬個(gè)客戶,愿意成為遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)的家族會員,依據(jù)現(xiàn)階段的成長速度來看,今年底可望沖破16萬人.

　　遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)為了提升客戶忠誠度,除了展開會員召募計(jì)劃之外,還積極延攬周邊資源,擴(kuò)大異業(yè)結(jié)盟規(guī)模,同時(shí)并搭配紅利積點(diǎn),來鞏固會員的忠誠度,為的就是要進(jìn)一步交叉營銷,陳森山表示,目前遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)已經(jīng)有1,189家異業(yè)結(jié)盟廠商,預(yù)計(jì)今年底將可達(dá)到2,000家.陳森山說:"遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)的客戶關(guān)系管理,目前還著重在會員召募階段,預(yù)計(jì)今年底CRM系統(tǒng)上線之后,才能進(jìn)一步啟動積極性的商機(jī)開拓計(jì)劃."

　　不過,遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)的產(chǎn)品屬性差異甚大,各事業(yè)單位所累積的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及績效管理制度,甚至已經(jīng)有10多年歷史,這樣的情況下,CRM系統(tǒng)導(dǎo)入有一定的難度,過程中,勢必少不了客制化以及系統(tǒng)整合工程.陳森山表示,目前雖然已經(jīng)決定要用哪一套CRM系統(tǒng)平臺,但是,系統(tǒng)整合商還在評估當(dāng)中,預(yù)計(jì)近期內(nèi)將會拍版定案,然后在今年底前完成CRM系統(tǒng)部署.

　　目前遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)的CRM導(dǎo)入工程,雖然還在密集進(jìn)行中,但是,遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)之下的老字號品牌--遠(yuǎn)雄建筑,為了翻新信息系統(tǒng),進(jìn)而為遠(yuǎn)雄建筑打造更好的營運(yùn)體質(zhì),近年來也積極導(dǎo)入ERP系統(tǒng).

　　陳森山表示,企業(yè)的信息系統(tǒng)應(yīng)用,營運(yùn)脫離不了內(nèi)部作業(yè)與管理、外部客戶經(jīng)營與管理、上下游廠商管理等3大區(qū)塊.以遠(yuǎn)雄建筑來說,目前除了積極導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之外,SCM供應(yīng)鏈管理將是下一個(gè)階段的著重點(diǎn).

　　遠(yuǎn)雄建筑在相繼導(dǎo)入ERP等系統(tǒng)之后,還有另外一個(gè)目標(biāo),就是希望可以提供營運(yùn)高層更完整、更實(shí)時(shí)的決策信息,陳森山表示,目前遠(yuǎn)雄建筑雖然也有商業(yè)智能系統(tǒng),輔助營運(yùn)高層進(jìn)行各種決策,但是目前的應(yīng)用范疇比較著重在銷售面的訊息,未來則希望進(jìn)一步延伸到成本面的實(shí)時(shí)信息分析.

　　為了因應(yīng)這樣的需求,遠(yuǎn)雄建筑在4年前決定導(dǎo)入ERP,陳森山表示,目前ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入工程,已經(jīng)完成將近70%的應(yīng)用程序開發(fā)與部署,預(yù)計(jì)今年底就能100%完成系統(tǒng)導(dǎo)入工程,其中包括與既有應(yīng)用程序的接口整合等都將陸續(xù)完成.

　　除此之外,遠(yuǎn)雄建筑也計(jì)劃導(dǎo)入SCM系統(tǒng),陳森山表示,臺灣的高科技制造業(yè)雖然普遍都有SCM系統(tǒng),但是在建筑這個(gè)領(lǐng)域,一直以來相當(dāng)缺乏可以參考的SCM應(yīng)用案例,大多數(shù)的建筑營造廠商也只能憑借人為經(jīng)驗(yàn)判斷,例如:依照建案的規(guī)模大小,決定上下游合作廠商.

　　遠(yuǎn)雄建筑的目標(biāo),是希望藉由SCM來掌控大宗物料的采購,陳森山表示,尤其在建筑工程的成本結(jié)構(gòu)中,營建材料所占的比重高達(dá)6成以上,而且不論建案特性為何,在興建的過程中,都需要大量的鋼筋、預(yù)拌混凝土、砂石、水泥等主要建材,而這些原物料上游供貨商的供貨狀況又有不同,建商不僅無法實(shí)時(shí)掌握上游供貨商的價(jià)格波動,也無法知道供貨商的原物料庫存情況.

　　這樣的運(yùn)作方式,對于短期工程來說,也許不會有太大影響,但是,建案規(guī)模越大,影響就越大,包括營建成本與工期都變得無法預(yù)估,一般情況下,施工期越長,建商的資金周轉(zhuǎn)率就會相對變低,大多數(shù)建筑公司甚至都需要融資才能因應(yīng).陳森山表示,遠(yuǎn)雄建筑在相繼導(dǎo)入ERP以及SCM之后,希望可以快速精算整體成本,并且達(dá)到有效控管.

　　遠(yuǎn)雄建筑的信息系統(tǒng)發(fā)展,現(xiàn)階段雖然還有許多重大項(xiàng)目正在進(jìn)行,但是,在此之前,已經(jīng)經(jīng)歷過幾個(gè)重大改革,陳森山表示,遠(yuǎn)雄建筑的信息系統(tǒng),早在20年前就已經(jīng)開始發(fā)展,所以,相關(guān)的應(yīng)用程序早期都是在大型主機(jī)平臺上執(zhí)行,后來,隨著開放系統(tǒng)平臺的發(fā)展越來越成熟,遠(yuǎn)雄建筑決定放棄大型主機(jī)平臺,進(jìn)而把相關(guān)應(yīng)用程序轉(zhuǎn)換到開放平臺上執(zhí)行.

　　然而,在走向開放平臺的過程中,卻因?yàn)閃indows吃了不少苦頭,因?yàn)槟菚r(shí)候微軟的產(chǎn)品才剛剛起步,不論系統(tǒng)的穩(wěn)定性與成熟度都不足,有時(shí)就連原廠自己都無法知道為什么會發(fā)生這些問題,更遑論立即得到解決.陳森山說:"那個(gè)過程,真的只能用'求救無門'來形容."

　　系統(tǒng)一定要經(jīng)過信息團(tuán)隊(duì)測試,才能大規(guī)模部署到使用者端

　　有了這樣的經(jīng)驗(yàn),遠(yuǎn)雄建筑的信息發(fā)展策略,也從此多了一項(xiàng)規(guī)范,就是所有的應(yīng)用程序或系統(tǒng)正式上線前,都一定要經(jīng)過信息團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格測試,才能大規(guī)模部署到使用者端.陳森山說,大多數(shù)信息系統(tǒng)一定是經(jīng)過測試才會推展到市場上,但是,由于各個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息環(huán)境不同,除了客制化的系統(tǒng)之外,系統(tǒng)的組成通常不只一個(gè)品牌,在復(fù)雜的系統(tǒng)環(huán)境中,有可能發(fā)生各種無法預(yù)期的狀況,而充分測試是唯一能夠事先預(yù)防問題的方法.

　　遠(yuǎn)雄建筑的信息團(tuán)隊(duì),雖然只有3個(gè)人,但是,角色定位卻很特別,一般的情況下,除了必須因應(yīng)遠(yuǎn)雄建筑各個(gè)部門的信息需求之外,還要支持建案(產(chǎn)品).陳森山表示,建商為了賣房子,以往最多只會附送高檔家具等裝潢,但是,4年前遠(yuǎn)雄建筑開始有了不一樣的想法,并且把光纖基礎(chǔ)建筑與住宅型建案結(jié)合,使得房屋建筑的基礎(chǔ)工程,從鋼筋、水泥擴(kuò)大到光纖布建,遠(yuǎn)雄建筑為了落實(shí)這樣的概念,不僅成立數(shù)字研發(fā)課來主導(dǎo)相關(guān)計(jì)劃,甚至還要?jiǎng)佑眯畔F(tuán)隊(duì)的資源來因應(yīng).

　　目前遠(yuǎn)雄企業(yè)團(tuán)旗下各事業(yè)單位都有自己的信息團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)所屬公司的系統(tǒng).然而,從陳森山個(gè)人的角度來看,卻必須同時(shí)擔(dān)負(fù)2種信息工作角色,一個(gè)是企業(yè)團(tuán)整體的信息規(guī)劃,例如:CRM系統(tǒng)導(dǎo)入等;另一個(gè)則是遠(yuǎn)雄建筑、遠(yuǎn)雄營造、遠(yuǎn)雄房屋等三家公司的信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人.

　　陳森山說,遠(yuǎn)雄建筑所有的一級主管,都要比一般員工提早半小時(shí)來公司開會,而且40年如一日,不僅從未間斷,就連董事長都很少缺席,在這種團(tuán)隊(duì)氣氛中工作,如果自己沒有辦法跟上營運(yùn)高層的腳步,很快就會跟不上進(jìn)度了,"所有的IT人必須更加努力,而且不斷學(xué)習(xí)",他說.