無錫市人民醫院由原無錫市第一人民醫院、無錫市兒童醫院和無錫市第五醫院組建而成。作為無錫醫療衛生界的“航母”，醫院組建之時就肩負著多種使命，其中兩點分別是建成數字化醫院和解決群眾“看病難、看病貴”的問題。

　　信息化是主角

　　有醫療行業人士介紹，所謂“看病難”，有兩方面原因：首先是優質醫療資源主要集中在一些三級甲等醫院，患者在這些醫院就醫過程中，很難避免長時間排隊等待；其次是患者難以看懂字跡潦草、充滿專業術語的病歷和診斷書等。所謂“看病貴”，主要是因為醫療費用是由藥費、診療費和特殊設備的使用費等幾項構成的。

　　IT業內專家指出，醫療資源緊張，可以通過提高人員和設備效率來緩解；病歷和診斷書晦澀、不規范，可以通過標準化管理來改善；患者就醫費用，可以通過成本管理來降低，而上述這些都可以用信息化手段來實現。

　　無錫市人民醫院從改善管理水平的角度出發，對信息化建設進行了整體規劃。醫院先后引進了“醫院信息系統”、“醫療影像存儲與傳輸系統”、“電子病歷系統”和“社會保險系統”等幾大核心醫療業務系統。

　　這些信息系統的網絡化程度高，信息開放共享，在任何一臺聯網的電腦終端上都可以調用相應數據庫中的診療信息。這使得無錫市人民醫院向實現數字化邁進了一步。

　　打印系統首當其沖

　　行業人士認為，醫療信息是一種特殊的信息，在產生醫療糾紛、醫療事故時，它是重要的法律證據。衛生部明文規定，處方、病歷、收據單等文件必須以紙質文件形式保存，對于處方和病歷等，醫生、護士等相關責任人還要在上面簽字。因此，打印設備是醫院信息化建設中必須考慮的重要環節。

　　無錫市人民醫院信息化系統有1000多臺電腦終端，為了便于使用，最初計劃為每臺電腦配備一臺打印機。

　　醫院聘請的專業顧問在看到規劃方案后指出，這種采購方式不但成本高，而且維護工作量大。顧問指出，醫院信息化中的打印設備應該當作一個整體系統來看待，除了要有利于成本控制，還要具有比較高的打印負荷量以滿足醫院的日常運行，能支持網絡化并互相備份，且要易于管理維護。

　　無錫市人民醫院接受了顧問的建議，最終實施了惠普的全面文印管理（MPS）解決方案。

　　方案實施的第一步是優化基礎架構。醫院購買了200多臺具有網絡共享功能的黑白激光打印機，為門診的每個科室配一臺，為住院部每個病區的醫生辦公室配兩臺。這樣，不僅本科室內的醫生可共享打印，如果有個別打印機出現故障，臨近科室的打印機也可以作為備用支持。對于B超檢驗科、胃鏡檢驗科室、CT檢查室、放射科，以及病區的護士站和手術室等有彩色打印需求的科室，醫院還采購了130多臺彩色激光打印機。

　　初見成效

　　為了避免不同供應商的產品、服務出現不匹配等問題，醫院還選擇了惠普的網絡打印管理軟件來管理打印系統。

　　除了管控全院的文印設備，管理軟件還能及時發現哪些機器有可能發生耗材不足或卡紙故障。現在，IT部門對設備故障的響應時間縮短了50%，極大限度地降低了機器故障對醫院日常運營的影響。

　　醫院的IT部門一共有10人。原來，打印機的采購和日常管理、維護工作需要2個人專門負責?，F在，文印管理服務包攬了設備（包括耗材）采購、管理和維護工作，無錫市人民醫院只需要按頁支付文印費用就可以了，而且單頁打印成本節省了22%。

　　“現在看病，病歷、檢查報告都是打印出來的，自己也能看得清清楚楚?！薄搬t院的環境好了，候診、就診的速度也比以前快了，可是收費并沒有增加?！被颊咂毡楦惺艿骄歪t條件的這種最直觀變化，并給予了肯定。

　　如今，無錫市人民醫院的財務部分在每個月都會得到一份打印量統計報表，這是在網絡打印管理軟件監測到的不同部門打印量基礎上完成的。報表不但方便了財務部門進行財務預算和支出統計，也利于了解不同科室部門的打印花費，細分成本結構。

　　財務部門也成了實施全面文印管理的受益者，這是無錫市人民醫院最初沒預料到的。