流程管理作用于業(yè)務(wù)運作的價值

　　來一起看看企業(yè)運作在這一層面上遇到的現(xiàn)實案例：

　　“我們公司在創(chuàng)立初期，市場很好，產(chǎn)品賣出去不成問題。所以，我們很關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計。 后來，有了好的產(chǎn)品，我們還要關(guān)心如何賣得更多，所以我們開展了連鎖體系，大大提升了銷量。在連鎖體系建立起來后，有了很多競爭對手，如何在競爭中獲勝，如何使消費者愿意購買我們的產(chǎn)品成為此刻的工作重點，這時候，我們關(guān)注品牌。現(xiàn)在，當這些都做得很好的時候，發(fā)現(xiàn)我們的供應(yīng)跟不上了，終端需求貨物，我們無法及時供應(yīng)，尤其在旺季對暢銷品的供應(yīng)上。同時，與供應(yīng)不足相對應(yīng)的是我們的渠道庫存也在大量增加，存在很大的風險，滯銷產(chǎn)品過了季節(jié)很難銷售。這種現(xiàn)實挑戰(zhàn)使得我們最近幾年不敢跑得太快。”

　　“隨著客戶需求的多樣化，我們企業(yè)加急訂單、特殊需求的訂單量在整體訂單量中所占的比例明顯增加。但訂單的實現(xiàn)在供應(yīng)鏈中是連續(xù)的，加急訂單、特殊需求的實現(xiàn)毫無疑問給供應(yīng)鏈的內(nèi)部實現(xiàn)部門，比如物流、倉儲等帶來業(yè)務(wù)波動，往往很多問題的討論是對立的，牽一發(fā)動全身，前后的磨合越來越難。”

　　“高層也不斷在強調(diào)內(nèi)部的整合，尤其是供應(yīng)鏈相關(guān)部門，但這幾年公司發(fā)展速度很快，本來整個行業(yè)中都是缺人的，我們招聘來的很多員工，比如庫管、比如質(zhì)管的經(jīng)驗都還比較欠缺，培養(yǎng)起來是需要時間的。這些人員也有一定的磨合期。這樣，我們總是面臨著新人的培養(yǎng)，新人的學習與磨合，新人在工作中由于經(jīng)驗欠缺而帶來部分質(zhì)量難于實現(xiàn)，但還無法快速提升和過份要求。通過老員工傳幫帶太慢，尤其是發(fā)展這么快，老員工和有經(jīng)驗的員工我們基本都提起來了，本身的工作也很繁忙。如何才能培訓到實操的層面，如何能培養(yǎng)有我們自己有經(jīng)驗，有積累的員工？”

　　探討供應(yīng)鏈流程體系的建立與優(yōu)化，是希望通過流程牽引，建立供應(yīng)鏈中端到端的流程，把這些流程細化至流程手冊的細度，這本手冊中包括了所有參與流程運作的崗位有多少個節(jié)點需要操作，如何操作，邏輯關(guān)系如何，有幾個節(jié)點需要標準化的表單，這些表單中的各個數(shù)據(jù)如何獲得和如何填寫，有幾個節(jié)點需要判斷，審批或判斷的依據(jù)是什么，通過什么樣的形式可以加快判斷的同時防范業(yè)務(wù)風險，哪些節(jié)點操作頻率很高，人工判斷容易出現(xiàn)問題，需要把這些節(jié)點的實現(xiàn)慢慢放在信息化平臺上，以實現(xiàn)效率提升和工作留痕？

　　也就是，以流程為牽引，把供應(yīng)鏈運作層，實現(xiàn)企業(yè)基于流程手冊、流程表單、節(jié)點等的能力固化、標準化的供應(yīng)鏈能力與知識積累。這樣，沿著流程，重新審視各個部門的責任切分、建立前后臺職責更為清晰、協(xié)作更為順暢的供應(yīng)鏈運作體系，并精細化切分后臺部門各崗位的技能要求，以培養(yǎng)、提升核心能力。

　　供應(yīng)鏈流程體系的建立

　　供應(yīng)鏈的流程體系的建立，有基礎(chǔ)易于完成。這主要是由于供應(yīng)鏈從計劃、生產(chǎn)、采購、物流、倉儲都有相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，可以找到組織內(nèi)部較為穩(wěn)定的責任人共同推進。供應(yīng)鏈的流程相對來說，在企業(yè)運作多年，往往已有很好的基礎(chǔ)。因此，確定以業(yè)務(wù)部門為主的責任人，持續(xù)推行流程梳理、流程手冊的細化工作。總的來講，容易取得階段性的成果。

　　但正因為如此，整個體系的流程難點也在于此。這類流程運作頻率很高，細節(jié)的落實會影響流程運作的質(zhì)量。在建立期，如何把流程運作的內(nèi)容落實在細節(jié)，落實到可操作的層面，往往需要花費更多時間。業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，細節(jié)的調(diào)整工作量會比較大，二相比較，總是在建立期時關(guān)注較為穩(wěn)定的，較為成熟的作法固化下來，成為大多數(shù)企業(yè)的選擇。這使得這類流程的梳理、建立需要持續(xù)推進的機制才能穩(wěn)定在企業(yè)內(nèi)部推行，而不在于初次建立取得的階段成果。也就是說，如何把變化、以持續(xù)推進的機制，落實為可以穩(wěn)定跟進的工作，以不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整對整個流程體系帶來的影響，從而進一步以流程體系為基礎(chǔ)，進行工作提升效率點的尋找、人員培養(yǎng)的一部分。

　　供應(yīng)鏈流程體系的優(yōu)化

　　供應(yīng)鏈流程體系的優(yōu)化，是個更為復雜的命題。本文僅從二點引入，未窺全貌，和大家共同探討。