科學調查表明，超過60%的人際溝通信息不是通過語言傳遞的，而是通過肢體動作和面部表情。一款高清視頻通訊解決方案就能夠真實再現(xiàn)畫面細節(jié)，為遠程互動交流提供卓越的體驗。
　　不過，選擇一套理想的視頻會議系統(tǒng)并不容易。
　　上個月，中糧集團舉行了一次內部電視會議，由于各種原因，視頻和聲音發(fā)生嚴重遲延現(xiàn)象，會議效果大打折扣，高層為此非常惱火。好孩子集團也曾在中美國兩地部署了一套視頻系統(tǒng)，但由于類似的原因，加上運營費用也很高，總體效果很不理想，公司放棄了這套價值10多萬美元的產品，仍沿用電話、傳真、電子郵件甚至人員之間互訪的方式來反復溝通。
　　當前，跨地域重組兼并、國際化已經成為很多大型企業(yè)的發(fā)展路徑，很多企業(yè)不僅把市場擴大到了全國、全球范圍，一些優(yōu)秀的企業(yè)同時也進行全球研發(fā)。但是，這種擴張帶來了一個很關鍵的挑戰(zhàn)是溝通成本的提高和溝通效率的降低。如果不加以解決，將成為企業(yè)發(fā)展的障礙。
　　全球化管理的難題
　　好孩子集團是一家專業(yè)生產、制造、設計的兒童用品公司，在推車方面市場占有率高達70%，是國內最著名、也是范圍最大、最有號召力的兒童用品品牌。
　　在昆山總部，好孩子擁有一支200多人的設計團隊，雖然他們活躍在世界各地，但仍然覺得跟不上市場變化的節(jié)奏，所以公司先后在美國波士頓、荷蘭阿姆斯特丹以及日本東京成立了產品研發(fā)和設計公司。這“三大海外研發(fā)高地”積聚了一批行業(yè)內精英人士，他們負責研究產品的發(fā)展方向、規(guī)劃適合當時當地市場的產品，然后由昆山的研發(fā)中心將規(guī)劃變?yōu)榫唧w的產品，覆蓋和滲透到全球主要市場。這些研發(fā)基地投入運營以后，大大提升了新產品推廣的速度，取得了非常理想的效果。
　　好孩子集團需要經常將昆山研發(fā)基地開發(fā)的樣品快遞給上述各個國家的同事，通過電話、郵件聽取他們的反饋和改進意見。由于存在語言、時間、文化以及思維方式方法等方面的差異，各地的溝通存在很多困難。“即使這樣，由于不能直觀展現(xiàn)，新產品的設計調整也很費時費事。”好孩子副總裁曲南對記者說：“通過郵件將截屏生成的Jpeg圖像傳送到對方的工程師，審閱后再把意見和文字發(fā)回來，一來一往兩天就過去了。”
　　此外，設計人員頻繁穿梭于世界各地，常駐海外的高層管理者也需要定期回國參加各種會議。對好孩子集團來說，昂貴的差旅費尚屬其次，關鍵的問題是時間太寶貴、溝通效率太低：一個新產品從設計到定型往往需要一個月甚至更長的時間，其競爭優(yōu)勢也因此大打折扣。
　　再次決斷的勇氣
　　如何把大家聯(lián)合在一起，實現(xiàn)真正意義上的高效協(xié)同工作？
　　曲南一直在思考這個問題。
　　曲南的主要職責是負責在北美和歐洲的國際業(yè)務，也直接負責南美洲戰(zhàn)略客戶的開發(fā)和維護；保護公司的知識產權也是他一項重要的工作內容。
　　今年年初，有著業(yè)務來往的美國一家著名專業(yè)自行車制造商無意中聽說了好孩子的情況后，推薦了一家專業(yè)的視頻會議系統(tǒng)解決方案提供商——LifeSize，并邀請他到自己的公司參觀。這家自行車制造廠商在全球采用了10套LifeSize的系統(tǒng)。
　　在觀看了這家自行車公司的演示之后，曲南仍然決定先嘗試一下。LifeSize對這家中國企業(yè)也有所偏愛，不僅為好孩子提供了免費測試的機會、優(yōu)惠的價格，而且在設備安裝過程中，其支持部門為好孩子在波士頓的辦公室提供了現(xiàn)場指導和調試，印地安納的業(yè)務運營辦公室則由曲南自己完成，整個安裝調試過程很簡單、很容易。
　　試用一個多月后，曲南認為這是一個非常優(yōu)秀的視頻會議系統(tǒng)。他開始向公司的管理層推薦。
　　“吃一塹，長一智”，一度受挫的好孩子還會選擇視頻會議系統(tǒng)嗎？即使曲南愿意選用，公司最后會批準這個項目嗎？
　　最終，這個沒有列入預算的項目獲得特批。曲南為四個大型設計公司部署了六方會議系統(tǒng)，包括在印地安納州業(yè)務運營辦公室安裝的點對點的系統(tǒng)。
　　看準了就下手，這是曲南行事的風格，也是好孩子管理層睿智的體現(xiàn)。
　　小投資帶來大回報
　　曲南從“文”、“武”兩個方面介紹了視頻會議系統(tǒng)上線以后所發(fā)揮的作用。
　　從“文”的方面，曲南以說自己即使不在國內，也不會像以前那樣置身高層會場之外，視頻會議系統(tǒng)讓在不同的國家的與會者們置身于同一個會議室，很方便，完全是無縫隙的。
　　“我上一次回國是4月10日，按理現(xiàn)在應該回國了。可現(xiàn)在我不回去也能參加每月一次重要的會議。”曲南說。記者開玩笑地告訴他，受H1NI病毒的影響，6月份回國還會被隔離一個星期。
　　“武”的方面主要是便于產品的研發(fā)設計，讓開發(fā)、技術層面能夠統(tǒng)一。好孩子在各地研發(fā)中心布置了視頻會議室，還設計了T型桌臺以便展示產品。通過視頻會議系統(tǒng)提供的電腦接口，大家在討論過程中，既可以現(xiàn)場展示會議場景，也可以播放演講者的PPT文檔，還可以清晰地演示工程技術的三維圖形，對所有細節(jié)例如車輪的結構、嫁接的程度進行分析，并且實現(xiàn)實時修改，非常直觀。這在以前是不敢想象的。
　　現(xiàn)在，“三大高地”跟昆山能夠非常有效地實現(xiàn)“3+1=1”，達到無時差、無文化差、無語言差，已經完全連為一體，
　　6月上旬，好孩子舉行了系統(tǒng)上線以來的第一次四方視頻會議。會議選擇在最適合大家的北京時間晚上8點左右進行，共持續(xù)了4個小時，各家設計公司向總裁例會匯報了設計任務進展及半年內的設計規(guī)劃。LifeSize視頻會議系統(tǒng)的出色表現(xiàn)讓與會者耳目一新。
　　曲南表示，這樣規(guī)模的會議以后每個月都會進行一次，點對點的會議每天都在發(fā)生；一些重要的討論還可以錄像備案。
　　“視頻會議系統(tǒng)像E-mail一樣方便，大家彼此在視頻上見面，工作效率非常高。我們對這種方式非常滿意。”曲南欣慰地說：“從投入使用到現(xiàn)在短短兩、三個月時間，我們就已經收回成本了。”
　　由于應用效果理想，好孩子決定繼續(xù)采購一批視頻會議系統(tǒng)，提供給公司在美國費城、羅得島、加州以及意大利、英國等地關系比較密切的近十家合作伙伴，為深入合作創(chuàng)造更好的條件。公司還將添置7套Express產品，上海、昆山、寧波的運營和服務團隊很快就能體驗到視頻會議系統(tǒng)帶來的好處了。
　　有意思的是，好孩子集團總裁宋鄭還也在家里安裝了LifeSize視頻會議系統(tǒng)；為更好地跟自己父母交流，曲南在北京家里安裝了一套低端的系統(tǒng)，從寓所到他在波士頓的辦公室需要半個多小時的車程，他也正在考慮安裝一套，必要時可馬上跟其他任何一個或多個研發(fā)基地取得聯(lián)系，或者響應對方的呼叫。
　　視頻會議解決方案雖然減少了大家見面的機會，但是工作效率的提高、差旅和時間的節(jié)約都是可以看見的效益。現(xiàn)在，LifeSize視頻會議該系統(tǒng)已經步入使用階段，成為各地研發(fā)設計公司日常運作的一部分內容。
　　“LifeSize視頻會議最大的價值還沒有完全被發(fā)掘出來。”曲南認為該系統(tǒng)對公司未來業(yè)務的發(fā)展還將起到巨大的作用。
　　為什么選擇LifeSize視頻會議系統(tǒng)？
　　北京時間早上八點半（美國東部時間晚上八點半），對曲南的采訪準時開始。如果沒有視頻會議系統(tǒng)，采訪將通過越洋電話進行，這無疑會缺少很多生動的細節(jié)。
　　曲南告訴記者，先期的視頻會議項目失敗后，好孩子集團很受打擊，IT投入格外謹慎。對LifeSize的解決方案進行了長期考察。這家公司讓用戶先試用的策略贏得了好孩子的好感，再加上從前期的產品咨詢到現(xiàn)場安裝、技術培訓以及后續(xù)維護，LifeSize始終給予了很大的支持，讓好孩子對他們的工作很滿意，彼此都成了好朋友。如今，當遇有技術方面的問題時，他們隨時都會來幫助解決。
　　談到項目實施所需的時間，曲南說這往往取決于專線的敷設進度。好孩子決定要實施視頻會議系統(tǒng)的時候，LifeSize在美國監(jiān)測到昆山的網絡瓶頸。憑借好孩子的影響力，一條專線很快就建成，現(xiàn)在昆山反倒成為各研發(fā)基地中網速最快的地方。記者在采訪現(xiàn)場感受了LifeSize連續(xù)、穩(wěn)定的高品質遠程高清視頻會議效果。
　　LifeSize中國區(qū)區(qū)域銷售經理于瑾也表示，他們正在努力研發(fā)能在更低帶寬環(huán)境下傳送更加完美圖像和聲音質量的產品。
　　目前，好孩子集團選用的LifeSize產品包括LifeSize Room 200和LifeSize Express，前者支持1080p30和720p60高清視頻分辨率，幀率達到其他高清系統(tǒng)的兩倍，而延遲時間是其他系統(tǒng)的一半，后者內置Focus攝像頭，售價不超過5000美元，體積小巧，功能強大、易于操作，可以通過現(xiàn)有的寬帶網絡為用戶帶去卓越的高清網真通訊體驗。
　　工業(yè)化設計的LifeSize視頻會議解決方案包括基礎架構、視頻系統(tǒng)和管理軟件工具組成。據介紹，LifeSize支持多廠商視頻系統(tǒng)和IP集中管理，能提供安全實時的工作流程、Web排程、按需報告以及集中處理軟件升級。相比之下，LifeSize的產品比市面上某一款知名的產品要便宜四分之一以上，再加上短短幾個月就能收回投資，LifeSize的解決方案很有吸引力。
　　除了在好孩子公司取得了初步成功，LifeSize已幫助海爾在全球安裝了100多個終端，山東利群集團采用LifeSize的解決方案建設完成了一個主會場和23個分會場間的會議電視系統(tǒng)，河北一家著名的藥廠也建成遠程視頻會議室，用于國內外技術交流和企業(yè)內部日常會議；LifeSize與北大、清華以及湖南衛(wèi)視等多個遠程教育的合作項目也正在實施中。
　　毫無疑問，LifeSize在大中型企業(yè)、遠程教育以及各級政府部門等行業(yè)的應用前景還很廣闊；隨著3G技術的發(fā)展，視頻會議系統(tǒng)將會受到更多的行業(yè)用戶和個人青睞。
　　作為一家民營企業(yè)，好孩子根據自己的需求選擇了好用、適用的解決方案，并取得了理想的效果；尤其是，作為一個研發(fā)部門根據業(yè)務需求推動、IT部門密切配合落實的項目，難能可貴。
　　好孩子集團概況
　　好孩子集團創(chuàng)立于1989年，其前身是陸家中學校辦廠。經過近二十年的發(fā)展，從一個瀕臨倒閉的簡陋作坊發(fā)展成為中國最大及全球領先的從事兒童用品研發(fā)、制造和銷售的企業(yè)，產品銷往全球70多個國家和地區(qū)。該集團目前共有11家子公司，35個分公司，員工兩萬余人。
　　在中國，好孩子嬰兒車的市場占有率是67%，連續(xù)15年銷量第一；在美國，市場占有率為40.3%，連續(xù)9年銷量第一；在高度分散的歐洲市場，好孩子的市場占有率是13%，連續(xù)2年市場銷量第一。根據美國權威市場調查公司弗若斯特沙利文集團的市場調查報告，在北美、歐洲和中國3個主要市場，每銷售1000輛嬰兒車，其中的435輛來自于好孩子。
　　好孩子集團在江蘇昆山、美國波士頓、荷蘭阿姆斯特丹以及日本東京均設有研發(fā)中心。以專利數而言，好孩子累計共申請國內外專利4000余項，在國內外同行中遙遙領先。
　　根據波士頓咨詢公司2007年度研究報告，好孩子名列“全球快速增長經濟體巨擎企業(yè)50強”名單。好孩子集團也是江蘇省“十一五”信息化帶動工業(yè)化的四家示范和試點企業(yè)之一。