“什么?我都發出一個1小時了你還沒有收到?”“一天沒開郵箱就這么多垃圾郵件，找個有用的郵件真費勁。”

　　這是半年前宜春市公務員在使用公務電子郵箱時經常發出的抱怨。

　　宜春市位于江西省西北部，是贛西中心城市之一。近年來，城市經濟發展步伐的加快，促使該市的政府機構提出了新要求，必須要提高工作效率，以為城市建設保駕護航。

　　在這種情況下，作為為全市政府機構提供信息技術保障的重要部門，宜春市信息化工作辦公室(以下簡稱“信息化辦”)迎來各種挑戰，公務員郵件系統的改造是其中之一。

　　舊系統“落伍”了

　　電子郵件系統是電子政務的基礎。2004年，江西省信息中心曾對外采購了一套郵件系統，并在全省政府機構內部署，使用者主要是各部門的負責人員。

　　在5年的使用過程中，該郵件系統逐漸與當地公務員的日常辦公需求脫節了。問題主要表現在不能有效過濾垃圾郵件，給辦公帶來安全隱患;郵箱空間只有50M，登錄時間太長，需要幾十秒;有時候系統不穩定，郵件發送需要幾個小時,對方才能收到。

　　原系統在一定程度上阻礙了部門之間信息溝通的效率，而且系統一旦出現問題，還需要反饋給省信息化中心，等待他們解決。2009年初，宜春市決定部署自己的公務員郵件系統，該市信息化辦承擔了這項工作。

　　經過多方考證，宜春市信息化辦最終確定采用Coremail郵件系統。宜春市信息化辦相關人士表示，是Coremail在該領域的實際經驗讓他們吃了定心丸。本刊記者了解到，在此之前，山東實名郵箱、杭州市民郵箱等采用的均是Coremail的郵件系統。

　　提升用戶體驗

　　2009年4月，宜春市公務員郵件系統項目啟動，兩個月后，該市13000多名公務員都用上了Coremail提供的辦公郵箱。

　　與原來的郵件系統相比，新系統不但實現了全市公務員人均一個賬號，而且個人郵箱的空間提高到200M，部分重點用戶的空間能達到1G。

　　除了存儲空間變大，對用戶們來說最明顯的感受是新郵件系統運轉速度很快，一兩秒鐘左右就能登錄到郵箱，90%以上的郵件在發送后幾秒鐘以內對方就能收到。

　　有業內專家向《IT時代周刊》解釋稱，一般用戶認為電子郵箱空間小是硬盤成本的問題，速度慢是網絡帶寬導致的，但實際上這兩個問題更多是受到郵件系統技術的限制。他舉例指出，比如多用戶、大空間帶來的是郵件數量增多，對于一些存儲過程過于依賴文件系統本身處理能力，而且采用單隊列機制處理郵件的系統，輸入輸出效率低，表現出來就是創建、刪除、發送郵件速度慢，甚至宕機。

　　宜春采用的新郵件系統，其提供的附加功能還為用戶帶來了全新體驗。最受歡迎的是公告欄和組織通訊錄，只要把日常通告放在公告欄上面，整個單位的用戶都能看得到;通訊錄里有同一單位內所有戶用的郵箱地址，用戶無需一條條地輸入、創建個人通訊錄了。

　　半年時間過去了，用戶發現惱人的垃圾郵件難得一見了。原來，新系統集成了反垃圾郵件模塊，有效率高達98%以上。更令宜春市信息化辦滿意的是，這一模塊不需要額外郵件網關設備來支持，一下子省下了數萬元的資金。

　　方便維護

　　對于一個郵件系統來說，做好后臺數據管理和系統維護工作，是為用戶提供滿意服務的基礎。

　　宜春市公務員郵件系統好比一個網絡，上面的結點是不同的單位，網絡的中樞神經是該市信息化辦，所有數據都交由它管理，這樣能提高各單位信息的安全性。

　　與數據統一管理相對，新系統的日常維護工作則是“全市總動員”，各單位相關人員通過自助管理系統解決一些小問題，一旦遇到影響系統正常使用的大問題，各單位可通過電話、郵件向Coremail的客服人員求助，后者會在1小時之內安排技術人員通過遠程連線的方式解決問題。

　　新的郵件系統涉及到使用單位、宜春市信息化辦和Coremail三方，如果出現問題，怎樣在最快時間內確定問題出在哪里?Coremail首席項目顧問龔嘉告訴本刊記者：“Coremail有詳細的日志系統，對于絕大多數問題，均可憑此快速定位問題的原因。”

　　政府信息化的推進讓不少IT企業看到了其中的商機，宜春市與Coremail的合作正是其中的一個縮影。