“移動”在店外店內

　　在SOA大勢下，PLM正在悄然轉變，建立在SOA基礎上、跨專業、跨項目階段和計劃的真正集成化的PLM正在開啟一個新紀元。

　　未來的零售商需要通過整合各種信息工具，形成對消費者的無縫包圍，實現對消費者從購買意愿到購買決定的全過程影響。

　　根據安永會計師事務所日前發布的《女性消費主義在中國興起》報告，“80后—20世紀80年代出生的新一代獨生子女”群體將成為中國社會的主流消費力量和代表。他們以全新的生活態度和消費心理，將很快成為國內時尚行業(包括服裝、化妝品、珠寶、手表等)的消費大軍，成為未來消費的潛在增長點。

　　對此，零售行業反應迅速。尤其在互聯網技術快速發展的今天，寬帶技術結合Web2.0/3.0趨勢而形成的3D互聯網應用、第二人生(Second Life)和虛擬試衣間(Virtual Dressing Room)等虛擬世界體驗，以及整合手機和無線終端設備形成的整套零售解決方案，可以為年輕一代的消費者提供全新的購物體驗和隨心的購物便利。

　　在未來，購物將是無比新鮮刺激的樂事。

　　“移動”在店外店內

　　主人公是一名叫Mary的可愛女生，出生于1987年，她甜蜜的二十歲生日即將來臨。生活中，Mary喜歡用手機和博客與朋友保持聯系。接下來，她要為自己的生日購買點禮物。

　　Mary沿街閑逛的時候，看見一個女孩穿著一款別樣的裙子，那正是她心儀已久的款式。于是，她用手機拍下裙子的樣子，然后將圖片發送到一個時裝博客，請求社區的朋友幫忙尋找該款裙子的購買商店。

　　很快，一位博客朋友告訴Mary那條裙子是ABC新出的“Chelsea裙”，可以在任何一家ABC專賣店買到。興奮之余，Mary通過手機給附近的ABC專賣店發送了預訂這條裙子的消息，以便她可以過去試穿。

　　當Mary來到ABC專賣店時，立刻會收到一條來自ABC專賣店的歡迎短信，并詢問她是否想試穿那條裙子，Mary當然回復“是”。沒等Mary緩過神來，一位營業員已經拿著裙子走到了她的身邊，微笑著示意帶她去試衣間。

　　試衣間里配有一臺Kiosk，它用于幫助Mary查找與裙子相搭配的上衣和其他飾品，通過呼叫通道，Mary可以讓營業員把這些都拿到試衣間來給她試穿。當挑選完之后，Mary可以通過她的手機來結帳付費，并獲得相應的ABC忠誠虛擬貨幣。

　　以上情景，是IBM針對未來零售行業推出的VTeen業務模式中的手機網絡導購體驗解決方案的虛擬演示。對于零售商來說，給消費者提供完美的客戶體驗是保持業績的關鍵所在。利用手機在購物過程中各個環節的滲透，使得零售商以消費者為中心，營造一個方便舒適的購物環境。無論是商品信息的獲取、店面地址的尋找，還是購物需求的響應、移動支付的應用，零售商通過整合各種信息工具，形成對消費者的無縫包圍，實現對消費者從購買意愿到購買決定的全過程影響。

　　“整合”線上線下

　　現在網絡上還有一些類似“Second Life”的虛擬空間網站，對于年輕消費者選擇零售商及商品時都開始產生影響。在未來，這種影響將持續擴大，高效整合Web2.0網站對于零售商的整體解決方案是大勢所驅。

　　主人公還是Mary，她在ABC商店的網站上注冊了My ABC空間，登陸后，在那里挑選出自己喜歡的各式衣飾并形成一份個人的購物清單。其中，有一條ABC項鏈是Mary曾經試戴過的，她非常喜歡，但因為超出自己的預算而沒有購買。

　　現在，Mary知道祖母要送她一份生日禮物，于是通過網絡給祖母發送了一條包含項鏈圖片的消息，其中還有指向ABC網站的鏈接，讓祖母詳細了解這款項鏈的信息并為她購買。除此之外，Mary還把自己設計的虛擬衣服款式提交給ABC在Second Life上設立的時尚秀欄目，讓更多的人分享自己的心得會使Mary更加開心。

　　回到ABC網站，Mary還要為自己即將舉行的生日派對添置用品。通過內部的社區溝通渠道，Mary一邊挑選用品，一邊讓朋友提供參考意見，因為在線的朋友都可以看到Mary當前挑選的每一件商品。

　　當Mary決定好購買哪些東西后就準備結帳了。這時，她首先使用之前積累的ABC虛擬貨幣支付部分費用，然后再用已經申請的ABC信用卡支付剩余的費用。不過，那條較貴的項鏈她暫時沒有購買，而只是向商店提請預約保留，因為這要留給送她禮物的祖母來支付。

　　SOA式購物

　　應該說，未來的零售解決方案主要是整合各個功能系統，以消費者為中心全面轉向服務?；诖耍闶鄯桨敢矊⒉捎妹嫦蚍盏腟OA架構。

　　比如消費者通過手機、PDA、自由查詢終端、家用電腦等方式去了解商品信息，對于零售商來說，就需要一個全面靈活的架構才能及時響應并滿足各式各樣的查詢。在SOA架構下，系統原有的相關數據可以被自由調用出來，再給其他功能的系統使用。這其中，只要把每部分系統開發出一個接口，數據就可以被開放出來，讓不同的應用或工具使用。面對種類繁多的新技術，零售商可以一步一步地把新功能引進到現有的系統里，然后在SOA架構下實現新老系統的整合，實現面向服務的系統應用，最終形成以消費者為中心的全方位購物場景。

　　事實上，VTeen只是其中之一。針對80后群體的消費特點和習慣，IBM圍繞虛構的零售商Value Trend公司設計了面向年輕一代銷售服裝和配飾的業務模式(VTeen)，和用于家庭用品和服務的解決方案(VTLiving)。兩者是針對未來的虛擬環境中消費模式出現的變化，零售商如何從端到端去滿足消費者，消費者如何把自己的信息和喜好跟伙伴分享，并最終如何決定購買意愿。

　　據了解，美國目前還沒有這方面的全套應用，中國的應用應該是未來三到四年的事情。從零售商角度出發，這些未來的零售解決方案應用了很多新的技術，包括手機、PDA、自由查詢端、家用電腦上網等，通過它們讓消費者從不同的途徑了解商品和零售商，并獲得前所未有的購物體驗。