普元軟件副總裁劉爾洪先生說，談到IT在企業中的應用，幾乎每個人都會說自己的行業最復雜，依我看，在中國就是電信最復雜。金融是軟的產品和服務，不依賴很多的資源。而電信系統，其實就是資源、產品、服務、業務的總和，是一個龐大的資源網，這個網有時候甚至電信自己的IT專業人士也講不清楚，要在上面用IT手段來進行生產就更復雜了。

 
    下面，我們就庖丁解牛，看看SOA這最復雜的電信行業的應用。

 
    浙江電信的SOA：EOS幫我們提高開發效率和軟件質量

 
    浙江電信主要采用了普元的EOS，相當于一個套裝軟件，在電信的服務開通里，主要用在工作流方面。在使用過程中，浙江電信發現了很多能夠極大提高他們服務開通開發能力的、包括我們開發速度、保證我們開發質量的很多的一些優勢。

    之所以能夠達到這種效果，浙江電信負責服務開通項目的高級經理劉峰先生認為，這主要和普元EOS產品特性有關。EOS產品完全面向構件，如果把浙江電信的IT開發比做建造建筑物，在使用普元的EOS之前，從設計到修建，都由浙江電信自己完成，需要同時兼任設計師和建筑工人的雙重角色。采用EOS，相當于把建筑工人層面的工作省去了，浙江電信的IT建設者就可以集中精力進行業務上的設計。

    而提高開發速度，主要是由于構件可以復用、可以組合。浙江電信可以將構件組合成自己的業務邏輯，而這些業務邏輯是可以復用的。這樣，不僅不需要做工作量相當大的底層的開發，節省很多精力，而且不需要去關心底層構件組裝之后的軟件質量。速度提高、質量上升也就成了很自然的事。

 
    此外，普元EOS還提供了數據總線以及管理控制臺，這對于浙江電信項目的可控性有很大幫助。從產品開發、部署，到運營、調適，整個工作流走下來，一直到最后的模擬、測試，都可以在EOS的模擬控制臺監控，這使得浙江電信的產品質量和產品穩定性都有很大提升。

    浙江電信從2006年開始醞釀購買普元的EOS系統。在2006年3月，浙江電信做了一個樣品，功能很簡單，完全自主開發需要10個人花費兩個月的時間。采用了普元的EOS之后，做了同樣功能的一個真正的系統，而不僅僅是簡單的樣品，7個人用來兩個月的時間。很顯然用了普元的EOS，時間縮短、功能增強。而且，完全自主開發對人員的技術水平要求很高，而使用EOS的人員，不需要有非常強大開發能力，所以同時也降低了人力成本。此外，普元的產品價格比國際大廠商的同類產品價格低一些。用最少的錢買到最合適的東西，讓普元成了浙江電信的不二之選。

    安徽電信的SOA：EOS的管控對我們相當重要

    安徽電信也是普元公司在電信行業的重要客戶，IT專家網主要從兩個層面采訪了安徽電信技術中心IT主管江義杰先生：一是安徽電信為什么選擇普元，二是與普元合作最大的收益。

    首先我們來看安徽電信和普元公司結盟的原因。

    安徽電信商在2006年開始與普元合作的。第一，當時正是中國電信業的轉型期。轉型有一個特點，單一的體系往往變得復雜。轉型前，中國電信的業務非常單一的，就是固話。如果用戶出了問題打電話，固話員會查線路、電話單，一步一步排解問題。但現在中國電信不一樣了，轉型之后的產品是什么呢?因為固話的用戶數非常龐大，數以百萬、千萬計，如果現在需要上一個全球性的業務，僅一個省就會有幾萬個用戶，聽起來并不算太多。但是，從用戶的層面來講，他認為我應該享受到和固話同等的服務，比如說，出了問題，我打一個業務聯系電話，電信需要花費多少小時可以告訴我是什么原因、多少時間答復我、多少時間之后，我的電話可以得到修復。這對一個企業來說，是一個很基本的售后、保障的需求。這就是現在流行的長尾理論。現在密集化市場越來越多，小批量、個性化的產品逐漸投入，在小批量投入的時候，企業往往會忽視售后成本的巨大，因為規模越大維護的成本越低，這就尋求在IT成本上的解決方案，不可能為一個兩萬用戶建立類似112這樣的，成本太高了，這就對傳統的領域提出了挑戰。

    第二，中國電信想實行一個很著名的工程，就是對大規模的數據進行保護。中國電信提出一個指標，VIP客戶所享受到服務出來問題后，在4分鐘內可以得到解決和恢復;A級用戶可能需要一個小時的時間來恢復;B級客戶需要的時間更長一些。但是有可能VIP用戶和A級用戶使用的是同樣的產品，電信部門怎樣把最優秀的人員調用給VIP人員，次優秀的調給A級，然后再依次配給B級、C級，這并不是靠簡單的電話就可以解決問題的，或者是靠管理層面的協調就可以解決問題的。

 
    第三，電信現在處于復雜的過渡期，原來是很清晰的，線路、數據、交換。對外打交道的都是交換層面的業務，所有的內部層面，像傳輸、線路層面、用戶層面是看不到的，因為只需要一個電話業務，就夠企業用了。現在有什么問題呢?由于移動的競爭，電信到了非常艱難的邊緣。中國電信是個傳統國企，是面向網絡的企業，后來我們提出了面向客戶、面向市場。這個提出來之后，原來有一半是維護人員，后來就壓縮、壓縮、壓縮，把大量的人才往服務層面走，后端的維護壓力非常大。在人力極其緊張的情況下，怎樣不降低自己的維護質量呢?這樣原來人工作業的需要自動作業，但電信網比較復雜，只能逐漸的把一些變成自動作業。

 
    正是以上三個方面的原因，驅動安徽電信采用普元的軟件。