德州市聯通公司是目前德州市網絡規模最大、通信綜合能力最強的基礎電信運營商，隸屬于中國聯合網絡通信有限公司，承擔著德州550萬人口的通信服務和黨政專用通信、應急通信等任務。截止2006年底，固定電話、小靈通、寬帶等各類用戶總數超過150萬，“固話隨身行”、“悅鈴”、“視頻監控”、“網上傳真”等信息化新業務層出不窮，滿足了用戶多方面的通信需求。

　　業務挑戰

　　德州聯通在2004年就通過流程再造實現了企業流程化管理，隨著業務規模的迅速擴大，流程系統在企業內部的地位不斷提升。為了在激烈的市場競爭環境中能為客戶提供更好的服務，真正實現企業向業務流程規范化，向管理體制、向IT信息技術、向優質服務要效益的目標，德州聯通決定啟用新的更為先進的流程管理系統。德州聯通BPM系統一期目標將完成對現有的OA辦公系統、CRM、ERP系統和門戶系統進行集成，同時對未來不斷擴展的應用預留集成接口。將原LiveFlow流程系統數據遷移到新的BPM系統中，把分散在各業務系統中的信息進行有效的整合。為了更好的提升工作效率，新系統還將實現對業務流程的手機審批功能。

　　行動

　　“德州聯通BPM項目”于2010年3月啟動，由炎黃盈動和德州聯通信息中心共同組成項目實施團隊，基于AWS BPM平臺提供的對業務流程的梳理、建模到運行、監控、優化的全周期管理幫助德州聯通迅速構建內部應用。一期主要實現對現有的OA辦公系統、CRM、ERP系統和門戶系統的集成，預留擴展應用的集成接口，同時實現業務流程的手機審批功能，一期系統預計2010年6月上線投入使用

　　客戶收益

　　ü  實現對現有的OA辦公系統、CRM、ERP系統和門戶系統進行集成，使信息有效整合

　　ü  實現了業務流程的手機審批

　　ü  對未來擴展預留集成接口，避免再次出現信息孤島