成果項目的實踐操作

　　斯柯達e購網絡平臺以網絡實時3D數字技術，按照斯柯達旗艦店同比例制作了e購網絡展廳，除了在展廳中展示斯柯達各款車型相關信息，還分別呈現斯柯達品牌、歷史、文化、榮譽等品牌相關信息。同時，最重要的是，通過斯柯達e購網絡平臺，用戶可以輕松完成購車的一整套流程。從查看車型相關信息，按照自己的需求進行車型和配置的個性化定制，到與e購顧問的在線咨詢和交流，到網上支付定金。消費者可以足不出戶在享受上門一條龍服務的同時坐等斯柯達品牌為自己送來心儀已久、個性化定制、手續齊備的斯柯達轎車。

　　1)e購展廳

　　使用3D技術，從各個角度展示斯柯達全系車型外觀、產品點、配車系統等相關信息。Hero car呈現當前上市最新車型，配合展廳內部POS，傳遞斯柯達品牌車型的最新最快的產品信息。消費者只需在線即可)第一時間了解到斯柯達車型的全面信息，如同親臨4S店一般。

　　2)斯柯達榮譽

　　查看斯柯達所獲各項榮譽表彰，體現斯柯達品牌精湛的造車工藝以及良好的市場口碑。通過分量十足的獎項，也從反映出這個百年品牌享譽全球，并始終如一堅持良好品質與服務，儼然已成為消費者心中值得信賴的品牌。

　　3)斯柯達歷史

　　全面展示斯柯達作為百年品牌的發展歷程，給予消費者進一步了解和體驗斯柯達歷史的平臺。從汽車啟蒙史，到享譽全球，從延續輝煌時代，再到進入中國市場。斯柯達品牌穩扎穩打，一步步用實力來聚攏汽車市場以及消費者的目光，更好的詮釋出“睿智感悟恒久魅力”的品牌內涵。

　　4)品質體驗

　　展示斯柯達的精湛造車工藝以及良好的品。斯柯達之所以能迅速躋身于中國主流汽車品牌，出色的產品品質是關鍵。在消費者所不能看到的內在品質，如激光焊接，空腔注蠟，超高強度鋼板的等，斯柯達依然秉承品質至上理念，極大的提高了車身的安全性。內外兼修，表里如一。正是對高品質的追求讓斯柯達這個百年品牌在中國市場書寫了新的輝煌。

　　5)精彩視頻

　　展示斯柯達品牌各類視頻，包括各個車型TVC，產品體驗視頻等內容。生動形象展示斯柯達品牌全系車型的產品優勢，體現品牌主張與內涵。更突出了，斯柯達品牌秉承德系品質，用實力征戰中國市場的理念。

　　6)下載雜志

　　在e購平臺同時提供斯柯達《銳客雜志》電子版下載查看，方便用戶去了解更多斯柯達品牌相關的信息。從車型產品信息、到斯柯達最新動態、熱點新聞以及車主風采等內容，更豐富的展示斯柯達品牌人性化的一面，用心與每一位用戶分享斯柯達品牌的魅力所在。

　　7)e購展廳線上購車

　　通過網絡媒體廣告等的投放,將需要購車的潛在客戶吸引到e購網站，然后以在線3D虛擬展示的方法，全方位的展現斯柯達品牌的文化和全系車型的技術亮點，并且潛在客戶會很自然地配車得到自己想要的車輛配置。接著，e購平臺會引導潛在客戶以網上支付定金的方式，向經銷商和銷售公司下達車輛訂單，最后，在經銷商實地予以全額付清購車的余款，完成整個車輛銷售的流程。鑒于不同網上營銷的操作流程，分為用戶在線配置訂單流程，用戶在線配置定金支付流程和DIY個性配置在線全額支付流程這3種類型。下面予以簡單介紹：

　　(1)用戶在線配置訂單流程

　　潛在客戶通過網上營銷平臺的在線展廳瀏覽后，通過網上注冊的客戶基本信息和瀏覽后配車的車輛配置信息，在線生成無定金訂單或只保存配置表，后續同現有經銷商跟進流程保持一致，即CRM數據中心將此類信息通過CRM BtoB網站的窗口下發給經銷商，經銷商利用現有渠道跟進潛在用戶，引導客戶在經銷商的零售渠道中完成銷售和服務。

　　(2)用戶在線配置定金訂單支付流程

　　潛在客戶通過網上營銷平臺的在線展廳瀏覽后，通過網上注冊的客戶基本信息和瀏覽后配車的個性化定制車輛配置信息，潛在客戶可在線配置下車輛個性化訂單并通過支付寶或者銀行信用卡支付定金，選擇由指定的經銷商跟進后續購車事宜的用戶(默認為離客戶最近的經銷商)，在正式交車前支付寶將凍結客戶的定金，直到交車后經用戶授權同意后，支付寶釋放定金至經銷商賬戶。

　　(3)DIY個性配置在線全額支付流程

　　潛在客戶通過網上營銷平臺的在線展廳瀏覽后，通過網上注冊的客戶基本信息和瀏覽后配車的個性化定制車輛配置信息，潛在客戶可在線配置下車輛個性化訂單后，與斯柯達品牌事業部取得聯系和確認后，通過支付寶賬戶或者銀行信用卡支付全款，選擇由指定的經銷商代理跟進后續購車和服務事宜的用戶(默認為離客戶最近的經銷商)，該用戶可選擇選擇經銷商處或總部指定處提車，在正式交車前支付寶將凍結客戶的全額車款，直到交車后經用戶授權同意后，支付寶釋放定金至經銷商資金賬戶。

　　斯柯達e購平臺從最初的規劃，搭建至上線運營，一步步踏實的進步著。作為斯柯達品牌在汽車銷售與一個電子商務的整合創新嘗試，實現了經銷商與用戶在網上進行交流以及在線交易的新模式，將節省用戶的大量時間并減少交通出行費用，在汽車銷售環節率先建立了一種“環保型購車”模式。

　　根據總部和經銷商兩個層面的反饋與商榷，斯柯達e購網絡平臺計劃將在2010年進行一次更加貼合用戶使用習慣和需求的改版。在3D配車的基礎上，延伸客戶的在線購車體驗流程，繼續引導其根據自身需求選擇購車貸款計劃和保險套餐等，進一步免除客戶在購車過程中的后顧之憂。隨著e購平臺會員數量的飛速增長，完備的會員管理系統成為e購平臺必不可少的功能之一，從不同角度和側面關懷會員，以多渠道整合的方式增加其粘稠度和忠誠度，助推客戶的購車意向逐漸提升，起到了更好的汽車線上導購作用。同時,不僅保留原有被動聊天工具阿里旺旺,而且增加主動的銷售線索捕捉和數據分析的在線客服軟件.最后,經銷商網站的全新改版，更是刺激經銷商提供各項人性化服務的管理工具”！在滿足了雙方的溝通欲望的同時，也提供了一個更加可以信賴的平臺。對于客戶更具新引力的同時，也激勵經銷商完善店內的推廣宣傳機制。