成果項目的基本內涵

　　斯柯達e購項目組是在上海大眾汽車執管會領導的親自關心以及斯柯達品牌營銷事業部總監的直接領導下成立的專門機構，項目組由斯柯達事業部相關部門、IT平臺部門和業務及系統供應商聯合組成。它是在斯柯達品牌營銷事業部精研了汽車客戶的購車選擇越來越個性化、汽車業營銷及銷售渠道的發展變革以及互聯網電子商務從低端快速消費品逐漸向大宗耐用消費品轉移的戰略趨勢的基礎上，集約化運用互聯網時代最新技術后做出的一項整合創新嘗試。

　　斯柯達e購網絡平臺(ebuy.skoda.com.cn)建立在上海大眾斯柯達官方網站上，它不僅具有斯柯達4S店中相應的品牌、歷史、文化、榮譽、產品、銷售、服務及車友匯等內容在互聯網上的展現和介紹，還為斯柯達品牌4S特許經銷商打造了一個與終端客戶在網上在線交流和在線交易的網絡平臺。

　　斯柯達e購網絡平臺即國內首家“非虛擬網上汽車品牌旗艦展廳”。這個平臺運用最新的技術，將真實的斯柯達旗艦展廳還原到網絡上，適應互聯網非常貼切形象地展示了斯柯達品牌的歷史、文化、榮譽、產品、銷售、服務、車友匯以及各款車型信息等內容的介紹，還為斯柯達品牌特許經銷商打造了一個與客戶在網上在線交流和交易的平臺。消費者可以通過網絡非常直觀體驗真實的斯柯達。利用“超輕量3D網上配車系統”滿足消費者愈來愈強烈的個性化配車的需求，運用“個性化經銷商網站”創建了經銷商與客戶間的信息互動社區，斯柯達e購項目積極采納了國內外領先的3D展示解決方案、超輕量3D系統、后臺數據統一管理等關鍵技術，并以展廳-個性配車-社區等各個展示平臺實現數據對接，整合了各個平臺所獲取的客戶資源，為更高效、更快捷、更精準、更廣泛地為客戶提供產品與服務夯實了基礎。榮譽、產品、銷售、服務及車友匯等內容的介紹，還為斯柯達品牌特許經銷商打造了一個與客戶在網上在線交流和交易的平臺。

　　斯柯達e購將“網絡銷售”的電子商務理念大膽應用到汽車行業營銷的領域，通過互聯網這一網絡平臺，實現了整車銷售廠商、4S經銷商與終端購車者的“直接對話”，使生產廠商、經銷商和消費者各自利益最大化，達到了彼此的多贏目的。

　　成果項目的主要內容與做法

　　(一)成果項目的主要內容

　　斯柯達e購網絡平臺采用當今國際最先進的網上實時3D數字技術，建立了與斯柯達旗艦店展廳同比例的網上3D品牌展廳，用戶可詳細了解到斯柯達品牌歷史、文化榮譽、產品車型、銷售、服務及車友匯等各方面的具體情況；借助先進的3D實時定制工具，用戶可根據自己喜好直接通過e購中心進行個性化定制，定制后消費者可進入網絡“溫馨洽談室”享受斯柯達e購銷售顧問提供的一對一服務。此外，用戶在斯柯達e購網絡平臺還可與斯柯達e購銷售顧問進行即時交流和詢價，并進行訂金在線支付。這意味著，借助企業級項目管理軟件開發工具，斯柯達e購網絡平臺實現了網上客戶從參觀3D品牌展廳、個性化3D定制、即時交流詢價直至網上支付訂金的全過程在線化，打造了一個與客戶在線交流和交易的平臺。

　　斯柯達e購網絡平臺主要包括了如下五大互聯網特色內容：

　　1.網上3D品牌展廳。斯柯達e購網絡平臺采用當今國際最先進的網上實時3D數字技術，依照斯柯達旗艦店的實體建筑結構，將品牌展廳同比例在線展示；

　　2.個性化3D配車。對斯柯達產品感興趣的客戶可利用3D實時配車工具進行車型型號、顏色和選裝裝備的個性化配車，并可獲得相應車型的售價、技術參數和裝備表等訂單信息；

　　3.經銷商門戶的單店個性化推廣。斯柯達潛在客戶在完成3D實時配車后，通過身份驗證即可選擇當地經銷商門戶進入“溫馨洽談室”進行詳細咨詢；

　　4.即時交流詢價。斯柯達e購網絡平臺為支付寶客戶提供了免注冊登錄功能，登陸后即成為斯柯達e購客戶，并運用阿里旺旺即時交流工具與斯柯達e購銷售顧問進行交流和詢價；

　　5.網上支付訂金。斯柯達e購客戶在與e購銷售顧問進行雙向交流并對訂單進行確認后，即可利用支付寶進行訂金的在線支付。

　　另據斯柯達品牌的首批e購經銷商之一------上海百聯滬北汽車銷售有限公司總經理王仕龍介紹，通過斯柯達e購網絡平臺購車的消費者將享受到五大e購關愛：除了個性化訂車外，定制下單的用戶其訂金可全額退款；用戶通過斯柯達e購網絡平臺下訂單后，斯柯達e購經銷商將派出斯柯達e購銷售顧問提供VIP一條龍上門服務；成功購車的用戶還可額外享受到價值不菲的大禮包獎勵。最受網民關注的是，用戶通過斯柯達e購方式可優先搶訂到非常實惠的特價車以及現車緊張的緊俏車型，及時開上自己心儀的愛車。

　　斯柯達e購網絡平臺實際上是一個創新+傳統的跨界組合：在斯柯達e購客戶注冊成功生成訂單(可支付訂金)并經e購經銷商確認后，斯柯達e購經銷商將采用傳統的線下方式，由e購銷售顧問提供預約或上門服務并與e購客戶另行簽訂傳統的紙質汽車產品購銷合同，再根據各地實際情況為e購客戶提供VIP一條龍上門服務，最后舉行富有特色的交車儀式或上門送車儀式，并同時將e購客戶默認為斯柯達車友匯綠卡會員。理論上說，只要斯柯達e購客戶對斯柯達品牌足夠信任，完全可以做到足不出戶，坐等斯柯達e購銷售顧問為自己送來一輛心儀已久、手續齊備、個性化定制的斯柯達轎車，并一舉成為購車方面的現代“宅男宅女”！

　　斯柯達e購網絡平臺不僅是一次全球汽車業營銷和銷售模式的整合創新，而且它的團隊成員清一色全部是上海大眾內部員工及供應商隊伍，采用的也是具備全部自主產權的國產軟件和服務；它創造了在汽車銷售環節與客戶在網上進行交流、詢價以及在線交易的新模式。這將大量節約客戶的時間、減少客戶的交通出行費用，從而在汽車銷售環節率先建立了一種“環保型購車”模式；