IBM是優秀的電子商務服務提供商，可以謂企業提供數據庫、網絡安全、中間產品、CA認證、應用軟件、電子商務解決方案等服務；而且也是電子商務的運用者。分析IBM的電子商務的功能結構和商業模式，對企業實施電子商務具有借鑒意義。

　　IBM公司電子商務的基本框架和功能

　　（1）基本情況

　　IBM（國際商業機器公司）公司是1914年成立于美國的世界上最大的信息工業跨國公司，其業務包括計算機硬件設施、軟件、網絡系統、存儲設備及微電子產品。

　　IBM是最早運用Internet的公司之一，它不僅能夠在企業電子商務應用的各個階段提供全方位的技術支持，是優秀的電子商務服務提供商，可以謂企業提供數據庫、網絡安全、中間產品、CA認證、應用軟件、電子商務解決方案等服務；而且也是電子商務的運用者，構建了IBM電子交易網站，下設電子交易概述、什么是電子交易、電子交易發展藍圖、IBM電子交易解決方案、成功案例、特惠方案、新聞集錦等七個欄目。同時，IBM建立了全球Web架構，為客戶以及員工提供統一的Web資源。

　　（2）IBM公司電子商務的功能結構

　　IBM公司通過核心業務和WEB應用的集成，將雇員、客戶和供應商緊密地聯系在一起，開展電子化服務、電子交易和電子采購。

　　1）電子化服務（E-care）。

　　IBM的電子化服務面向公司員工、客戶和合作伙伴。對員工，通過Intranet使公司近30萬員工共享產品信息、技術資源、商業政策和規則及創造性的思想觀念，并進行人力資源基本信息管理、福利信息管理、遠程培訓等人力資源電子化管理和員工的自我服務；對客戶，通過WEB運用通用登記機制、自我服務技術支持和電子應答管理使公司的全球客戶接受一致性的服務，提高了客戶服務質量，改善了客戶關系；對于合作伙伴，通過建立全球合作伙伴信息（Global Partner Info）的網頁，整合了過去針對不同合作伙伴而建立的網站，提供了統一的信息和完善的服務。

　　2）電子交易（E-commerce）

　　IBM建立了200多個Extranet，并開發了動態商品目錄和支付解決方案，通過電子交易使客戶可以在線購買IBM的軟硬件產品，并享受相應的服務。

　　3）電子采購（E-procurement）

　　IBM公司采用電子采購方式是比較早的，而且已經取得了比較明顯的回報。在IBM公司的電子采購中，運用了價格談判機制、搜索引擎，以獲得最優的供應商和最合適的采購價格。

　　IBM公司電子商務的商業模式

　　IBM公司電子商務的商業模式特點表現在以下一些方面。

　　（1）戰略目標

　　“IBM就是服務”，這是IBM公司一直追求的戰略目標，IBM公司的電子商務是面向供應商、合作伙伴、客戶、公司員工和其他重要影響團體的，其戰略目標與公司的戰略目標高度一致，IBM公司的電子商務就是要開發、維護一個以客戶為中心的世界級網站，其全球服務部是電子商務的核心。通過電子商務為全球的上述五個方面的參與方提供服務，改善與他們的關系，提高客戶的忠誠度，減少開支，提高效率并增加商業回報。

　　（2）目標客戶群

　　IBM公司電子商務的目標客戶就是與IBM發生各種業務聯系的企業等用戶，尤其是大型企業，大型企業可以通過個性化的專用入口獲得相關服務。當然，中小企業也是IBM公司電子商務的目標客戶，不過中小企業進入IBM網站的方法有兩種：一是通過公共網站的專用入口；二是通過特定的“區域”網站，這類網站可以把與特定客戶群相關的產品、資源和服務集中到一個地址上。

　　（3）產品以及收入來源

　　IBM的產品和服務主要有以下幾個方面。

　　1）IBM的電子商務產品

　　IBM的電子商務產品包括以各種服務器為主的硬件產品以及Commence POINT系列軟件、Registry for Set（認證中心軟件包）、Lotus Notes和Domino（應用程序和服務器軟件）、電子商務開發技術Java、電子商務通信管理軟件-MQ Series、電子商務網絡和系統管理軟件Tivoli等軟件產品。

　　2）IBM的電子商務解決方案

　　IBM針對不同的行業，不同規模的企業提供不同的電子商務解決方案（如圖9.9所示）主要包括電子商城解決方案、ASP（應用服務提供商）解決方案、企業電子商務解決方案等。

　　（4）關鍵活動

　　IBM公司在涉足Internet初期，創建了大量網站以服務與全球范圍內的客戶、供應商、員工。這是IBM成功轉型電子商務的基礎，但是，也是電子商務轉型的難題，因為這些網站存在著內容重復、組織混亂等問題。為了更好地實施電子商務，IBM公司專門成立了EWM（Enterprise Web Management，企業Web管理）組織，統籌管理公司的一切網絡活動，對IBM的Web網站體系進行合理化的組織和改進，進一步提高其商業價值及回報。同時，還建立了5個專門機構，負責Web信息的統籌管理，使公司的Web資源得到充分利用，有效保證了電子商務的成功實施。