案例二、濟南創弈工場科技部署SaaS讓客戶成交率達到70%

　　濟南創弈工場科技有限公司是由山東大學創業團隊發展而來的、以先進電子商務架構商和企業CI設計專家為目標的公司?，F階段的創弈工場科技屬于典型的中小企業代表，他們部署了基于SaaS模式的軟件，創弈工場科技總經理任曉峰介紹，早在2008年他們就采用了基于SAAS模式的軟件，而正是這種在線模式的軟件給企業帶來真正的實效。任曉峰認為目前中國的中小企業已經把SaaS的CRM應用到自己的日常管理中。他覺得采用SaaS以后可以使企業：

　　1、因業務人員的流動性在使用SaaS模式的CRM軟件后減少了客戶的流失；

　　2、使用SaaS模式的CRM軟件可以讓了解業務人員一天做什么工作，不用每天開會，起到一個良好的監督作用。

　　3、跟蹤客戶的流程優化，客戶成交率明顯提高。過去是20%的成交率，而現在是成交率是70%。經過CRM的記錄，有的客戶甚至通過一年半的時間跟蹤成交。

　　4、SaaS模式的CRM軟件有很多專業的管理思想。比如怎么去維護客戶、維護客戶又哪幾個階段，這是一種業務的指導相當于一個在線的培訓。

　　5、因為SaaS它不僅是軟件，它融入把客戶關系的管理的思想，讓我們掌握了管理的方法。這是部署SaaS模式的CRM軟件所帶來的真實狀況。

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　　案例三、安吉汽車俱樂部實現二倍多的會員業務增長

　　安吉汽車俱樂部實現近三倍的業務增長作為國內首批汽車俱樂部，上海安吉汽車俱樂部有限公司成立于2001年，致力于為會員提供專業化、高品質的全方位汽車后續服務。通過出色的公司業績和良好的市場口碑，安吉汽車俱樂部已被業界公認為汽車后續服務行業的“最具吸引力企業”之一。公司目前有180名員工，80個呼叫中心座席，2008年營業額達到2800萬人民幣。隨著客戶數量的增加和業務規模的擴大，公司對于客戶信息管理全面性、準確性和實時性的要求不斷提升，因此亟需一套高效的客戶管理系統對業務模塊進行固化，通過信息的有效管理、與客戶保持實時溝通，推動公司的快速發展。在使用基于SAAS模式的CRM之前，安吉并未使用任何CRM解決方案，擺在其面前亟待解決的問題有：

　　1、提高客戶資料管理的全面性、完整性與可靠性

　　2、實現實時客戶溝通，提升客戶接觸點、頻率及滿意度

　　3、固化公司業務模塊，細化職能分工，提升公司運營效率

　　由于汽車俱樂部是一個方興未艾的服務性行業，服務項目、業務模式、業務規模均存在眾多變數，因此，傳統的按部就班、缺乏自主開發空間的解決方案顯然不適合安吉。選擇一套具備以其高度的靈活性、可擴展性，以及部署的快速性、方便性才能贏得了客戶的親睞。