（3）積極尋求伙伴，不斷擴大規模。

　　在旅游企業網站中，大多數僅僅以發布地方信息和本企業信息為主，服務范圍也局限于企業所在地，這樣互聯的優勢難以體現。對網站來說信息覆蓋面減少，將會影響網上服務品質的下降，影響地方信息的可操作性和可延伸性。

　　為克服網絡經營和地方化服務這一矛盾，春秋旅游網利用春秋旅行社在北京、西安、廣州、鄭州、沈陽、杭州、南京、桂林、三亞等主要旅游城市均有分社的優勢，形成了以上述城市為中心的網絡服務系統，同時又以這些地方分社為基點，將春秋旅游網的服務輻射到全國。春秋旅游網上設立了在線服務城市欄目，發布相應地區春秋合作旅行社的產品內容和服務范圍。正確的戰略使春秋旅行社的網絡成員迅速發展。截止2000年4月，春秋旅游網在全國擁有網絡成員社200余家，其中上海地區有122余家。

　　（4）提高服務質量，塑造企業形象。

　　旅游網站作為旅游服務行業的業務后臺，其服務質量非常重要。在這方面，春秋旅游網非常注重網上服務的內容，范圍和品質上的含金量。在網站信息服務方面，春秋旅游網在研究上網旅游者需求后，認為其服務對象是簡化生活型和網上嘗試型兩類人。這兩部分人的共同要求是明確詳盡的信息和便捷的預訂流程。于是，春秋旅游網對于每條旅游線路，都標明了具體的開班日期和該日的價格，寫明相應的旅游安排和服務項目，并將涉及的旅游內容連接到圖文并茂的景區景點介紹上，使旅游對旅游線路的方方面面一目了然。春秋旅游網在旅游預訂操作中強調一次輸入后的全套服務，也就是游客輸入預訂信息后，網上付費、上門收費、送票、簽合同由旅行社專人負責跟進，絕不讓游客有累贅的感覺。

　　在企業服務形象方面，春秋旅游網和春秋旅行社是互促的。春秋旅游網是春秋旅行社展現服務形象的窗口。春秋旅游網對已經實現網上預訂的游客發放預存有獎勵金額的一卡通，鼓勵游客實現網上支付，以穩定和擴大在線預訂群體。旅游網開辟“投訴問答”專欄，讓游客對網上服務的不滿之處提出意見，以此來贏取游客對網站的信任和關注。春秋旅行社重視服務質量，制定了一套質量監督制度，配置專門的質監人員每團必訪、投訴必應，在業界有較好的口碑，這種品牌效應又輻射到春秋旅游網上，塑造了其可信形象。

　　3、春秋旅行社電子商務運用的經驗

　　通過上面的案例介紹，我們能強烈地體會到，春秋旅行社是一個善于利用信息技術的旅游企業，也是一個非常注重電子商務技術創新的旅游企業。其成功經驗是多方面戰略的共同結果，留給我們的啟示是多方面的，值得國內的旅行社企業思考和借鑒。

　　首先，在互聯網營銷上，由于春秋旅游網以春秋旅行社為實體依托，能做到網上信息與網下真實的旅游產品相對應，信息真實、及時、有效。春秋旅游網還能做到網上預訂與網下跟蹤服務相配合，游客輸入預訂信息后，網上付費、上門收費、送票、簽合同由旅行社專人負責跟進，這些做法樹立了春秋旅游網的公眾信任度，也留住了忠誠客戶。

　　其次，春秋旅行社不斷改進或重新設計電子商務系統的功能，在行業內保持技術領先。而歸根到底，技術只是手段，是為更好地滿足需求服務的。春秋旅行社在旅游運作中的持續成功源于其不斷研究市場需求，提出解決方案并融合技術創新的能力。因此是技術和服務共同締造了春秋旅行社的核心競爭力，使其在同行中脫穎而出。

　　最后，春秋旅行社充分利用網絡資源，通過同全國各地分社和旅游代理商的合作，使服務的觸角延伸到全國眾多地區，使游客感受到春秋旅游網不僅僅是用電腦和電話線連接起來的一個虛擬空間，而是實實在在的本地化服務網絡。春秋旅行社的跨地域、模范化運作和互聯網的跨時空特點相得益彰，充分詮釋了現代旅行社電子商務的內涵。