上海春秋旅行社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展歷程深具中國(guó)特色，很好地將傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷緊密結(jié)合，使用信息手段統(tǒng)籌全國(guó)分設(shè)的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)和規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的良好銜接。上海春秋旅行社是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)保持其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的典型，其旅游電子商務(wù)的發(fā)展道路及經(jīng)驗(yàn)為我國(guó)旅行社電子商務(wù)的發(fā)展提供了一個(gè)極其價(jià)值的范本。

　　1、上海春秋旅行社情況簡(jiǎn)介

　　上海春秋旅行社是我國(guó)最大的旅行社集團(tuán)之一，是一家已經(jīng)成立20多年的綜合性旅游企業(yè)，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)旅游、酒店預(yù)定、機(jī)票、會(huì)議、展覽、商務(wù)、因私出入境、體育賽事等行業(yè)，是國(guó)際大會(huì)協(xié)會(huì)（ICCA）在中國(guó)旅行社中最早的會(huì)員，曾經(jīng)多年榮獲國(guó)內(nèi)“旅游百?gòu)?qiáng)”之首，被授予上海市旅行社中唯一著名商標(biāo)企業(yè)。2004年上海春秋旅行社倍受權(quán)為目前世界最熱門賽事——F1賽事中國(guó)站境內(nèi)外票務(wù)代理，同時(shí)它還是第53屆世界小姐大賽組委會(huì)指定接待單位。

　　2、春秋旅行社的電子商務(wù)應(yīng)用

　　（1）積極利用先進(jìn)技術(shù)，快速介入電子商務(wù)。

　　春秋旅行社很早就已經(jīng)認(rèn)識(shí)了信息技術(shù)在旅游業(yè)中的重要性。早在1994年，它就率先在國(guó)內(nèi)建立了較有影響的電腦實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)的使用，成功地降低了營(yíng)運(yùn)成本，提高了工作效率，在內(nèi)部運(yùn)作中很快顯示出了準(zhǔn)確、迅速、方便的規(guī)模化統(tǒng)一操作優(yōu)勢(shì)，從而不斷吸引著代理商的加盟。目前春秋旅行社已經(jīng)在全國(guó)建有31個(gè)直屬機(jī)構(gòu)，擁有網(wǎng)絡(luò)代理800多家。網(wǎng)絡(luò)代理商的發(fā)展也使春秋旅行社總社逐步邁入了旅游批發(fā)商的行列。春秋總社注重用新型的規(guī)模化的旅游產(chǎn)品吸引代理商的視線，例如，通過(guò)旅游包機(jī)合作降低成本。僅2001年就購(gòu)買十多條航線的旅游包機(jī)2500個(gè)航次，運(yùn)送游客人次近10萬(wàn)。

　　1996年，春秋旅行社開(kāi)通了自己的網(wǎng)站，公司開(kāi)始致力于電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)旅游商到信息化旅行商的方向性轉(zhuǎn)變。在此期間，春秋旅行社還積極與客戶溝通，宣傳旅游電子商務(wù)理念，培養(yǎng)已有客戶使用網(wǎng)絡(luò)的勢(shì)情，并在網(wǎng)上開(kāi)始進(jìn)行銷售和宣傳。

　　春秋旅行社始終保持著對(duì)信息技術(shù)的敏感性。在引入語(yǔ)音識(shí)別、PDA、移動(dòng)電話、IC智能卡、多媒體觸摸屏、旅游景點(diǎn)沙盤制作等方面，春秋旅行社及時(shí)捕捉最新潮流，在行業(yè)內(nèi)保持技術(shù)領(lǐng)先。這種領(lǐng)先使其不斷推出新的電子銷售解決方案和新功能。

　　（2）推出精品線路，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

　　在旅游電子商務(wù)發(fā)展初期，許多旅游網(wǎng)站往往生搬硬套其他網(wǎng)站的商務(wù)模式；同時(shí)為了避開(kāi)網(wǎng)上支付和物流配送的兩大瓶頸，他倆往往只作商務(wù)訂房、訂票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，或者只進(jìn)行景點(diǎn)介紹，大多不做旅游線路產(chǎn)品。

　　春秋旅行社認(rèn)為，旅游網(wǎng)要進(jìn)入商務(wù)領(lǐng)域并做大做強(qiáng)，一律采用避開(kāi)旅游線路產(chǎn)品的做法是不明智的，單純經(jīng)營(yíng)商務(wù)訂房、訂票的網(wǎng)站，吸引的大多是散客，而且數(shù)量有限，還將面對(duì)賓館和民航自行建網(wǎng)直銷的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)，無(wú)法保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和持恒性，也無(wú)法保障產(chǎn)品營(yíng)銷的贏利優(yōu)勢(shì)。春秋旅游網(wǎng)作為以旅行社轔依托的旅游網(wǎng)站，在產(chǎn)品運(yùn)作中不但注意合理發(fā)揮春秋旅行社批發(fā)商在旅游線路營(yíng)銷價(jià)格、類型的優(yōu)勢(shì)，而且也力求發(fā)揮由旅游團(tuán)體訂房機(jī)票所帶來(lái)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，從而帶動(dòng)旅游商務(wù)的運(yùn)作。

　　2001年1月，春秋旅行社將春秋旅游網(wǎng)從簡(jiǎn)單的信息發(fā)布網(wǎng)站改造成為能夠進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站，規(guī)劃了與之相適應(yīng)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和網(wǎng)頁(yè)形式。新的春秋旅游網(wǎng)提供詳細(xì)的、實(shí)時(shí)更新的旅游線路信息，包括價(jià)格、開(kāi)班日期、游程安排、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)也經(jīng)營(yíng)商務(wù)訂房訂票以及自助旅游產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都能從網(wǎng)上預(yù)訂。春秋旅游網(wǎng)把信息的準(zhǔn)確、預(yù)訂的方便、網(wǎng)下的服務(wù)質(zhì)量和預(yù)訂的成功率作為考核的主要指標(biāo)。熟悉春秋旅游網(wǎng)的游客深感網(wǎng)上信息的真實(shí)可靠性，從而產(chǎn)生信任。