中小企業往往覺得客戶管理軟件龐大，不能像大企業一樣，能夠貫徹以客戶為中心的管理思想，但是，在線CRM的出現使得中小企業也能夠用得起看似“大軟件”的CRM系統，貫徹一種“一對一的個性化營銷”思想。實際上中小企業實施在線CRM更能夠提升企業效率。

　　大連西格瑪儀器有限公司位于大連高新園區七賢嶺產業化基地內，是一家大連市政府重點扶持的高新技術企業。公司專業從事工業過程控制儀器儀表、流體控制系統的生產與經營。

　　大連西格瑪儀器公司與國外知名公司合作，研制生產具有國內領先、國際先進的流體控制設備和產品。銷售部張經理說：“我們公司的銷售人員很多，業務發展很快，作為管理者希望給銷售人員一個武器，能夠幫助銷售人員提升效率，而說到CRM，很多銷售人員可能認為比較繁瑣，但是長期應用CRM，讓所有的銷售人員認識到，自己的管理客戶的能力和效率成倍的增加，如果一個月能維護100個客戶的話，利用在線CRM卻在一個月內可以維護300個客戶，這讓很多銷售人員感到受益匪淺。而不是把CRM使用當作工作負擔。”

　　通過和張經理溝通，我們可以從三個方面說明：利用在線CRM如何能提升效率，與大企業競爭也能立于不敗之地。

　　在線CRM對銷售人員的提效

　　首先對于銷售人員聯系客戶來說，在線CRM能幫助銷售人員維護客戶。通過集成短信、在線會議和E-mail等服務功能快速與大量客戶聯系。在線CRM給中小企業帶來了低成本、高效率的溝通手段。

　　大連西格瑪儀器公司的銷售人員可以隨時將公司新的產品信息和服務發送給新老客戶。通過這種一對一的營銷方式，西格瑪公司的回頭客越來越多。這種方式讓西格瑪公司的銷售人員花在維護客戶的時間和開拓新客戶的時間得到了合理分配。

　　另外，CRM系統的“日程、任務”實際上是輔助銷售人員，按照先解決緊急的、重點問題的原則規劃自己的時間。“忙中有序”才是銷售人員中頂級高手的特點。

　　在線CRM對管理者的提效

　　對于管理者的高效來自于可控和透明。這表現在解決管理者的幾個疑問：

　　1、銷售人員每天在做什么？工作量如何？

　　銷售人員的日常行為管理一直困擾企業管理者，管理者希望不定期了解銷售人員每天的工作情況，如果讓銷售人員每天都寫述職報告，這種做法比較浪費時間，更多的情況下，述職報告流于形式。

　　CRM自動生成銷售人員每天的“銷售日報”讓很多銷售管理者驚訝不已，因為系統會自動提取銷售人員每天的工作數據，在一個頁面分類展現出來，這些數據包括每個銷售人員當天新增的回款、合同、新增客戶名稱、新的歷史記錄和參與任務情況等。通過這個工具，管理者隨時了解到銷售人員甚至異地或者出差人員的工作情況，當然也可以看到銷售人員工作量是否飽滿，即銷售人員的工作效率，且管理者通過“銷售日報”可以對每個銷售動作進行監督和控制。管理者感覺，營銷日報功能對自己的日常管理確實必不可少。