2．3 主要信息系統應用情況

　　經過近十年的發展，新飛電器信息化建設走過了一個從無到有、從簡單到復雜、從單純技術應用上升到提升企業管理水平這樣一條發展道路。通過實施企業信息化系統，快捷地實現管理現代化，滿足不同客戶的需求，提高了公司的整體管理水平和宏觀決策能力。

　　（1）成功實施了全面集成的ERP系統

　　新飛電器在1997年開始實施MRPII系統時就選擇了Oracle，基于當時的應用需求情況，系統實施的并不完整，財務和生產制造等系統沒有實施。但新飛電器已經從應用Oracle ERP的分銷模塊中體驗到了Oracle應用軟件的強大功能。Oracle ERP擁有完整的功能模塊，能夠全面覆蓋新飛電器的所有應用需求，它在分銷、財務、制造模塊之間內在的集成性無疑能夠為新飛電器高效率實施集成的ERP系統提供很大的便利。同時， Oracle ERP系統已經在國內外包括家電在內的各行業都獲得了大量的成功應用經驗。因此，新飛電器在軟件選型上并沒有對應用軟件作新一輪的競標，直接就引進了Oracle ERP 11.5.7。通過實施ERP項目，河南新飛電器有限公司建立起了一套產、供、銷、財一體化的管理體系，為企業各部門提供了一個一致性的協同工作平臺。從系統功能看，該系統主要包括分銷、財務、制造、在線分析決策、預警等幾大系統模塊。其中，分銷系統包括銷售、采購、庫存三個模塊，財務系統包括總帳、應收、應付、固定資產、現金五個模塊，制造系統包括生產計劃、物料清單、車間管理、成本管理、工程更改、能力管理六個模塊。

　　（2）客戶關系管理系統建設

　　2004年底，新飛電器投巨資建設的客戶關系管理系統順利上線。該系統涵蓋了呼叫中心、客戶管理、配件管理、結算管理、技術支持和信息交流等多方面的業務內容。客戶關系管理系統上線后，實現了對所有客服電話24小時全程自動錄音，用戶信息自動跟蹤、顯示，網上派單等工作；配件供應方面，從各地維修站在系統上申報配件開始到配件出庫、發貨、在途等信息都可以通過網絡方便查詢；在結算方面，系統能及時完成開票通知單工作，維修站可以從系統上準時看到該站所開發票的結算狀態，不必再電話詢問；所有的技術資料均可隨時發布，不論是產品的技術參數，還是結構圖，以及零配件的拆卸過程，盡可在系統上一覽無余，極大地提高了技術支持能力。系統的成功運行，實現了總部、各地維修中心及全國服務網點的信息共享，使新飛電器有限公司的售后工作成為一個有機整體，為進一步加快服務速度、提高用戶滿意度打下了堅實的基礎。

　　（3）企業專利采集系統

　　公司還自主開發出了企業專利采集系統，并在知識庫程序的基礎上，建成了省內第一家企業內部專利知識網站。該系統自動從國家知識產權局公布的網頁中提取數據及專利說明書附件，放入企業內部專利信息庫中，以便內部使用。整個過程基本不用人工操作，全部由系統自動完成。該系統的建立，為新飛技術創新及知識保護工作建立了有效平臺，奠定了新飛電器進行專利戰略研究的物質基礎，提升了新飛知識產權管理的戰略水平。該項目達到了省科技廳及省知識產權局的建設要求，成為首批省級知識產權戰略示范樣板工程(全省僅兩家企業實施)，省內首家建立知識產權網站的示范企業。

　　（4）桌面安全審計系統

　　隨著信息系統的廣泛使用，伴隨而來的內部安全問題也日益嚴重。一旦公司的信息網絡系統遭受內部的故意破壞或者引發對信息資產的攻擊，其造成的經濟損失是無法估量的。為了保證公司重要信息不遺失、泄密、阻斷機密信息非法外傳的一切電子的、機械的途徑。新飛電器實施了桌面安全審計系統，該系統是綜合利用密碼、訪問控制和審計跟蹤等技術手段，對涉密信息、重要業務數據和技術專利等敏感信息的存儲、傳播和處理過程實施安全保護。以最大限度地防止敏感信息的泄漏、被破壞和違規外傳，并完整記錄涉及敏感信息的操作日志以便事后審計和追究泄密責任。

　　（5）人力資源系統

　　隨著新飛轉制以及國際化發展，新飛的組織結構、薪資體系都面臨著調整，人力資源管理面臨著非常大的挑戰。新飛現有人力資源系統與其它業務系統之間的信息無法交互，使得新飛電器現有的HR系統在管理效率、集成性、決策性上存在的問題逐步暴露出來。考慮到與現有ERP系統的結合，新飛電器采用了Oracle人力資源管理系統。包括員工信息管理、薪資福利管理、考勤管理、自助管理等以及與新飛電器財務、采購等系統融為一體的集成性的人力資源管理信息系統。系統的實施顯著提高新飛電器自身的人力資源信息化管理水平，整合新飛電器的人力資源系統。

　　（6）遠程數據容災系統

　　信息系統災難的發生是多方面的，從計算機數據管理的角度看，小到操作人員的誤操作導致系統的破壞、數據庫的丟失；中到計算機硬盤的損壞、存儲介質的損壞；大到非計算機系統因素如火災、地震、水災等等。保持業務的持續性是當今用戶進行數據存儲需要考慮的一個重要方面。采取遠程的數據災難恢復手段，能夠提高系統的高可靠性，真正保護業務持續性。從系統的兼容性、穩定性與可靠性角度出發，并且考慮到保護新飛已有的投資，選擇了基于SAN架構的數據存儲方案。關鍵業務數據的異地容災主要通過HP的遠程容災軟件實現。具體做法是，在異地容災機房新增加一套磁盤陣列，通過光纖交換機將遠程設備與本地設備連接起來。遠程容災軟件在兩個存儲系統中建立鏡像，實時備份本地關鍵業務數據。系統建設在滿足當前的業務需求的同時，還考慮到今后業務發展的需求，確保在未來擴容時能夠擴展到更多的存儲容量支持。同時能夠充分利用現有的資源，保護現有投資。項目建設促進了新飛信息化的發展，隨著應用的不斷深入，逐步建立起一個可擴展、易管理、能夠靈活地適應不可預見的存儲需要的網絡存儲環境。