1．企業簡介

　　崛起于改革大潮成長于市場風雨之中的河南新飛電器有限公司位于黃河之濱、中原腹地，是中國冰箱、冷柜、空調等白色家電的領軍企業，中國最大的綠色環保冰箱生產基地。企業總資產近30億元人民幣，年主營銷售收入30多億元人民幣，現有員工8千余人。公司從20世紀90年代初期開始進入“中國500家最大工業企業”和“中國日用家電行業十強”之列，并榮獲“中國明星企業”稱號。1999年，“新飛”商標被國家工商行政管理總局認定為“中國馳名商標”；2000年新飛電器被國家質量技術監督局認定為“全國質量效益先進企業”；2001年，新飛電器再度被中國質量協會認定為“全國質量效益先進企業”。

　　　2．企業信息化建設

　　新飛身處強手如林的家電市場，要想繼續擴大自己的市場占有率，進一步提高競爭力，無異于“虎口奪食”，唯一的出路只有從自身做起，整合企業各種資源，提高資金運作效率，構建先進的信息系統平臺，保證信息的及時性、可靠性，提高宏觀調控和科學決策水平。

　　2．1 企業信息化總體目標

　　新飛電器信息化總體目標是構建一個能夠適應外部市場環境的變化，對外做出快速響應，對內實現高效溝通、快速決策、提高企業競爭力的企業經營運作系統。該系統將以企業資源規劃（ERP）為主，結合客戶關系管理（CRM）、應用產品生命周期管理（PLM）、SCM、BI等系統并建立企業信息門戶和電子商務平臺，建立起一個完整的企業集成化信息平臺。同時新飛選擇國內一流的管理咨詢公司作為新飛實施信息化的長期合作伙伴。新飛信息化系統實施遵循“統籌規劃、突出重點、以點帶面、逐步推進”的原則，緊緊圍繞公司改革、發展的兩大主體，從解決公司目前突出的問題和薄弱環節入手，以全面提高公司管理水平和整體競爭力為目的。

　　2．2 企業信息化解決的實際問題

　　（1）整合企業信息資源，消除信息孤島

　　新飛公司以前沒有一套完整、集成的管理信息系統。1997年，僅僅是供、銷、存等部門實施MRPⅡ，而財務部門仍然是應用用友軟件；質量管理等部門也沒有使用MRPⅡ；各個職能部門無法分享同樣的信息資源，在企業內部形成了一個個信息孤島，使管理難度大大上升。同時，由于信息的分散管理，造成信息的集中困難，給公司整體決策和整體利益帶來損害。例如，此前各種作業信息先是在部門內部流轉，最后一起反映到財務部門，這樣財務僅僅起到記帳、核算等傳統作用，而且很難避免手工輸入憑證出錯的情況；又如，采購部門的采購計劃，從借款、報銷到物品入庫，財務是被動的，因此，無法有效地實施應付帳款管理及合理地安排資金，更沒有相互制約的機制。這些情況，無法滿足現代企業管理精確、實效的要求。在這一方面，通過實施ERP為企業物流、資金流、信息流的集成和綜合提供了一個很好的解決途徑。

　　（2）客戶管理科學化與規范化

　　隨著銷售業務的不斷增加，企業的競爭也愈加激烈，要讓企業站穩腳跟，就必須在營銷、服務上下功夫，通過各種途徑，吸引新客戶，留住老客戶，促成更多的銷售活動。對新飛公司來說，信用金額制度是客戶管理方面的核心。對于有很好信譽的代理商和最終用戶會核準信用金額度。根據新飛公司這些年來的經驗，這個信用金額度主要根據和公司往來的時間長短、每年和公司的業務規模、以往的信譽記錄等因素調整的。這樣，充分考慮到了用戶的利益，便于企業對客戶資源的有效發掘和利用。這些工作如果沒有良好的信息系統支持是很難做到的。

　　（3）建立產品信息傳遞的橋梁

　　新飛公司在產品設計、CAD應用方面成就頗豐，特別是采用三維模型設計等手段，大大減少了差錯、提高了設計質量。同時，由于CAD技術的全面推廣，和以ERP為主的管理信息系統的實施，一系列問題又擺在了企業的面前。如CAD的資料管理、產品配置管理等，用CAD系統進行產品設計的結果是只能輸出圖紙和有關的技術文檔。這些信息，不能直接為CAPP等系統所接受，而ERP系統也無法直接提取產品數據，因此，需要一個產品集成平臺，這樣的平臺，就是PDM。PDM作為CAD/CAPP的集成平臺，用計算機技術完整地描述了產品整個生命周期的數據和模型，是ERP中有關產品全部數據的來源。PDM是溝通產品設計工藝部門和管理信息系統及制造資源系統之間信息傳遞的橋梁，使ERP從PDM集成平臺自動得到所需的產品信息，如材料清單BOM等，而無需再用人工從鍵盤一一敲入。ERP也可通過PDM這一橋梁將有關信息自動傳遞或交換給計算機輔助設計系統。

　　（4）構建一個完整安全的企業網絡系統

　　網絡系統的建設是信息化的基礎、支撐，是其他系統賴以實現的基礎，因此構建一個完整、安全的網絡系統，并針對不同安全風險采用相應的安全措施來解決，使網絡安全達到一定的安全目標，是實施企業信息化的先決條件。

　　目前企業各駐外辦事機構和部分移動用戶都采用VPN訪問企業內部資源；同時企業設置有對外的網站提供互聯網用戶瀏覽查詢服務；未來還將開展互聯網電子商務服務。外部網絡通道的存在，導致企業網絡結構可能存在同時遭遇來自外部入侵和內部泄密的安全風險；企業局域網內部使用的網絡操作系統、應用系統也可能存在配置不當和系統本身漏洞產生的安全問題；局域網內部資源共享、郵件收發以及外來軟件、病毒傳播導致的網絡系統崩潰、數據破壞丟失等，因此，網絡安全問題的解決勢在必行。

　　（5）建立基于互聯網的電子商務

　　與傳統的商業業務模式相比，基于互聯網的電子商務可以讓企業與供應商、經銷商、客戶直接進行洽談和交易，不受時間與空間的局限。現代企業面臨著日益激烈的市場競爭，應當充分利用信息技術來構建適應市場和客戶快速變化的新型銷售體系，使企業從激烈的市場競爭中脫穎而出。在產品更新換代節奏加快、功能同質化加劇的今天，誰能進一步優化產、供、銷流程，誰能更合理地分配企業內外資源，誰能更好地滿足客戶的需求，誰就能贏得明天的市場。對制造業企業而言，打造電子商務這種新的商業模式將成為競爭的核心。