友達光電，這家全球前三、臺灣第一大的薄膜晶體管液晶顯示器(TFT- LCD) 設計、研發及制造公司，在其發展過程中曾經歷了兩次重大合并。2001年達碁科技與聯友光電合并，并更名為友達光電，2006年再度與廣輝電子合并，經過與兩家公司的合并，大尺寸面板全球市占率超過19%，六代線總產能成為全球第一。

　　然而在業務、人員、組織架構合并的同時，一場管理系統的合并也在友達光電背后悄然進行，而首當其沖的便是對CIM系統的整合。

　　CIM，友達生產之魂

　　CIM是計算機集成制造(Computer Integrated Manufacturing)的簡稱。在歐美，IT廠商對CIM的定義是：“CIM是信息技術和生產訴求綜合應用，其目的是提高制造型企業的生產率和響應能力，由此企業的所有功能、信息、組織管理方面都是一個集成起來的整體的各個部分。”

　　多年來，CIM的概念不斷豐富與發展。生產自動化對半導體光電制造企業的業務增長和盈利來說非常重要。有這樣一個例子：一個芯片廠僅僅通過機器擺放位置重組就把產量提升了10％。聽來和CIM無關的小例子恰恰證明了CIM的重要性，因為只有背后大量數據支持，才能做出重新擺放設備的決定。

　　正因為CIM對友達光電有著重要作用，因此合并后的CIM系統整合便成為友達光電中國CIM工程處黃貴琳處長當時的頭等大事。“每一次合并過程中，所面對的CIM系統都不同，人員也不同，如何在保證生產線產能不受影響的情況下完成CIM系統的整合，是CIM整合的最大難度與挑戰。”黃貴琳回憶說。

　　由于LCD行業生產變化快，工廠需要根據客戶的需求來完成不同規格的液晶面板生產，而工廠在組裝、管理上的不同對生產效率產生的影響也將在CIM系統中得到體現，因此在CIM整合過程中，黃貴琳特別重視對生產的影響。

　　“我們在整合系統過程中，會將相關部門的人都召集到一起，先將部門各自的需求進行匯總，然后針對需求看哪些需求在系統中的調整會對產品品質產生影響，哪些需求對生產效率會產生影響，然后根據優先級和影響度做統一綜合的需求支撐。”黃貴琳說。在他看來，CIM的整合前提必須保證產線的穩定。

　　由于友達光電在液晶面板生產組裝工藝過程中還有許多密不可分的上下游合作伙伴，因此在完成內部CIM整合后，友達光電要求合作伙伴也必須和友達光電保持CIM系統的一致性。由于CIM系統對工廠及生產的重要性不可置疑，CIM系統服務成為必不可少的關鍵環節，友達光電與明基逐鹿進行了CIM外包服務長期合作策略。

　　目前第一階段明基逐鹿為友達光電建立了基于高品質呼叫中心平臺的CIM技術服務綜合解決方案：其中包括的 Call Center面向友達關系企業、合資企業、外包廠商進行統一的７*２４小時雙語熱線技術支持，為友達光電提供快速有效的CIM線上問題解決方案，保障生產作業的正常平穩運作。

　　明基逐鹿客戶服務總監張寧指出，CIM需要和企業實際生產流程密切結合，因此在系統中有很多個性化不可被復制的流程，而在系統運行中遇到的問題也很有“個性”，而這一切需要有專業的團隊來進行及時解決。

　　如今友達光電已經將CIM作為重要工具來串起薄膜晶體管液晶顯示器(TFT- LCD)上下游產業鏈，作為價值鏈中的核心企業，友達光電通過CIM 系統對整個價值鏈實現全程信息化管理，生產環節上的各項數據，比如設計、測試、制造、裝配、檢驗、物料控制都通過CIM進行整合。

　　CIM的價值

　　黃貴琳認為，CIM并不單單是一個系統，它是一個觀念，其主要目的在于將公司內部各個獨立的局部自動化系統加以整合，以發揮整體的效益，避免形成所謂的自動化孤島。在友達光電，CIM和ERP、MES有著密不可分的關聯。

　　為了保證生產的有序， ERP物料出入庫數據、BOM清單都會在第一時間傳到CIM；人員管理方面，產線作業人員的出勤率、考核數據也都會與CIM進行共享，成為管理產品品質的重要數據支撐；而生產消耗物料的信息也會通過CIM與ERP進行數據交互，設備管理、自動倉儲都井然有序。

　　在現代化管理系統中，MES作為整個CIM的大腦，需要通過數據對良率、生產周期、設備利用率等諸多要素進行管理，因此MES的數據必須收集的準確詳盡。在友達光電，MES收集友達全球生產數據，并以此作為生產排產的重要指標。黃貴琳開玩笑的說，“只有MES吃得飽，CIM才能吃得好吃得健康。”

　　雖然是玩笑話，但足見CIM與周邊系統的緊密關系。而打破信息孤島的CIM也才能發揮其價值。“通過CIM可以嚴格把控生產環節中的每一個細節，以確保產品質量。”而通過系統的規范，操作人員的誤操作得到了風險規避，產品質量也得以提高。

　　而在數據發生異常時，CIM會將相關生產量、良率等數據通過短消息形式發送到相關負責人手中，提醒他們在第一時間發現問題解決問題。“我的手機時常會收到CIM的消息，通常都不是什么好消息。“黃貴琳舉著自己的手機說，“但及時的消息讓我們能及時去分析問題產生的原因，進而規范生產中的問題。”

　　“CIM系統在企業中運行的成功與否，公司領導層的決策與推動作用不可忽視，在實施過程中需將公司的目標和發展與CIM結合，方能體現CIM價值。”黃貴琳總結道。