IBM的產品和服務主要有以下幾個方面。

　　1）IBM的電子商務產品

　　IBM的電子商務產品包括以各種服務器為主的硬件產品以及Commence POINT系列軟件、Registry for Set（認證中心軟件包）、Lotus Notes和Domino（應用程序和服務器軟件）、電子商務開發技術Java、電子商務通信管理軟件-MQ Series、電子商務網絡和系統管理軟件Tivoli等軟件產品。

　　2）IBM的電子商務解決方案

　　IBM針對不同的行業，不同規模的企業提供不同的電子商務解決方案（如圖9.9所示）主要包括電子商城解決方案、ASP（應用服務提供商）解決方案、企業電子商務解決方案等。

　?。?）關鍵活動

　　IBM公司在涉足Internet初期，創建了大量網站以服務與全球范圍內的客戶、供應商、員工。這是IBM成功轉型電子商務的基礎，但是，也是電子商務轉型的難題，因為這些網站存在著內容重復、組織混亂等問題。為了更好地實施電子商務，IBM公司專門成立了EWM（Enterprise Web Management，企業Web管理）組織，統籌管理公司的一切網絡活動，對IBM的Web網站體系進行合理化的組織和改進，進一步提高其商業價值及回報。同時，還建立了5個專門機構，負責Web信息的統籌管理，使公司的Web資源得到充分利用，有效保證了電子商務的成功實施。

　　IBM公司電子商務的經營管理模式

　　IBM公司經營管理的最大特點是為客戶提供滿意的服務。IBM鼓勵在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能提供給顧客最佳最完整的服務，IBM深知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續滿意于IBM的產品與服務才會忠誠。因此IBM不斷教育員工必須知道誰是你的顧客，你在公司內部又是誰的顧客，并且必須了解顧客現在與將來都需要什么，并竭力提供維護服務，教導顧客使用本公司產品與服務，并要善待顧客。IBM在線全球服務部容納了行業、商業或IT議題和全球服務三大部分，為其客戶提供更好的在線服務。

　　IBM電子商務就是通過在線銷售自己的產品、電子商務解決方案和全球服務，獲得了明顯的競爭優勢，保持了電子商務的商業利益。

　　結論與建議

　　通過分析IBM公司電子商務的發展，可見IBM電子商務的成功實施給我們留下了許多啟示。

　?。?）追求回報是電子商務的最終目標

　　網絡產業的興衰表明，對電子商務的投資回報是真實可信的，而且始終不應該改變。IBM業務流程的重建和網絡技術的整合為客戶、合作伙伴、供應商和員工提供了豐厚的利潤、卓越的銷售業績和空前的活動范圍。

　?。?）整合是電子商務成功的關鍵

　　為了發揮電子商務的全部潛力，電子商務基礎架構需要與業務流程、應用和系統無縫整合。只有在價值鏈內和價值鏈之間實現端到端的整合，才能有效地為客戶提供整體解決方案。

　?。?）強大的、可伸縮的基礎架構是轉型的核心

　　可靠、可用、可伸縮、可兼容的安全基礎架構是高效電子商務的核心，它可以增強客戶、合作伙伴和員工的信心。如果達不到這樣的要求，客戶就會因停機而不滿，最終危及寶貴的客戶關系。

　?。?）通過外包方式加快實施速度，提高商業價值

　　通過把服務外包給IGS，IBM展示了其在利用服務供應商核心能力方面的內在價值。