同致行（中國）地產顧問有限公司（以下簡稱：同致行（中國）），成立于1995年，是一家全國性大型品牌房地產綜合服務商。經過十余年奮戰，同致行（中國）在深圳、北京、廣州、南京、鄭州、長沙、濟南及香港等地均有分支機構，經營涵蓋房地產市場研究、土地規劃、項目策劃、產品設計、銷售代理、房地產評估、咨詢等專業服務領域，業務拓展至全國30多個城市。同致行立志成為中國最有價值的房地產服務機構。

　　地產中介機構具有顯著的以“腦力”為生產工具，以“知識”為原料和產出的經營特點。目前行業普遍遭遇到如下發展瓶頸：如何提高項目交付，縮短交付周期，提高交付質量？如何避免骨干員工流失造成的業務水平急劇下降？如果將項目里優秀的做法在其他項目迅速復制？如何避免重復犯錯？ 如何讓新員工入職后迅速上手，成為業務骨干？可見，知識管理已經成為地產中介行業做大做強的必經之路。

　　同致行在發展過程中已經有了知識管理的萌芽，在組織建設上，2010年4月成立了知識管理中心，專職公司的知識管理規劃和實施事務；在內容建設上，初步梳理了企業的知識目錄，在文檔庫已經沉淀了幾千份文檔 ；在系統建設上，在OA中配置了企業的文檔庫。但初步的知識管理行為還未形成足夠影響力，主要體現在：目前知識管理僅在部門內部規劃，沒有擴展到其他部門和其他分公司；文檔庫的知識目錄梳理不清晰，有相互重疊現象，文檔上傳和查找困難；文檔庫搜索功能缺失，知識搜索不便；沒有系統的知識收集機制，各分公司的知識很難系統收集到企業平臺；沒有知識管理激勵機制，知識管理行為很難得到持續自覺地推動。

　　項目目標

　　通過知識管理，海量知識支撐項目決策及項目推進

　　*  優秀經驗的沉淀和快速復制，有效提高項目交付能力

　　*  骨干員工智慧沉淀為組織智慧，提升組織智能

　　*  精華知識的甄別和提煉，提升組織長期發展能力

　　解決方案

　　* “多庫多維多屬性”知識管理系統

　　地產代理商作為知識型企業，業務過程知識保羅萬象，每個知識的屬性，維度都有其特別之處，用戶的使用角度也不一樣。因此，通過多庫多維多屬性知識管理方法論實現知識的多維梳理、沉淀及定位

　　多庫：依據價值鏈構筑了八大專業庫，分別是合約前階段、操作前期顧問、操作后期營銷、前期顧問借鑒、后期營銷借鑒、資料庫、圖片庫和經營管理庫。如下圖：

　　圖：八大知識庫

　　多維：除了業務維度的主維度，同時選取知識類型、項目名稱和物業形態作為輔助維度，貫穿八大專業庫。如下圖：

　　通過主要維度和跨庫維度組合搜索，實現多維知識定位，示例如下。從業務類型、知識類型、項目所在地、物業類型以及部門類型5個維度，搜索出兩份知識文檔。

　　圖：多維知識定位示例

　　多屬性：

　　不同知識有其獨特的屬性。例如項目知識有項目特性，物業規模，容積率等屬性；市場研究知識有數據來源，研究領域等屬性；圖片知識有分辨率，圖片格式，圖片大小，類型等屬性。因此要為不同庫設計不同的屬性，各個屬性可實現跨庫定位及查詢。

　　圖：“操作前期顧問庫”屬性

　　圖：“圖片庫”屬性

　　圖：多屬性查詢示例

　　除了知識倉庫，借助KMS知識管理平臺，同致行知識管理系統還打造了作為知識互助與知識顯性化的知識問答，構筑了崗位、流程、項目等各個維度的知識地圖，實現了具有自動記錄、入庫分類、搜索定位的知識標簽管理，財富管理、積分管理、積分排行等知識積分管理。

　　知識管理配套制度

　　為了保障知識管理系統運作，同致行建立了一系列知識管理制度。其中，知識管理組織制度規定了知識管理中心的組織架構，并明確了知識管理中心、知識管理總監、主管、專員等各自的職責；知識管理運行制度規定了知識的上傳、審批、下載等各個環節的規則；知識管理考核與激勵制度明確了結合知識管理系統的積分體系，知識管理行為的具體考核措施與激勵措施。