大樓垮塌后的迅疾反應

    與此同時，該團隊結合其硬軟件應用需求，以及分析和調查結果制定了用戶手冊，幫助市政運營中心員工將城市出現的問題分為四類：事件、事故、緊急情況和危機。例如，公眾聚會屬于事件，人們在聚會上相互打斗屬于事故，聚會發生暴亂屬于緊急情況，如果有人在暴亂中死亡屬于危機。手冊還規定了城市各個部門處理洪水和山體滑坡等危急情況的流程。

    此外，還安裝了整合的虛擬操作平臺。這是一個基于 Web 的信息交互平臺，用以整合通過電話、無線網絡、電子郵件和文本消息發來的信息。比如說，市政管理員工在登錄平臺后，可在事件現場及時輸入信息，同時可查看派出了多少輛救護車等信息。他們還可以分析歷史信息，確定諸如汽車容易發生事故的地點等。還將為里約熱內盧城市定制的洪水預測系統整合到城市運營中心系統中。甚至建議市長設立一個首席運營官職位，全面監控市政運營中心的運營工作。Paes市長接受了這個建議。

    據 Paes 市長介紹，里約熱內盧市政運營中心這個項目的投資大約1400萬美元。里約熱內盧已成為基于數據對城市進行運營、管理的典范。

    系統上線后的一天晚上，里約熱內盧市立劇院附近的一座20層辦公樓發生垮塌并殃及鄰近的兩座建筑，引起一片恐慌。市政運營中心根據運營系統提供的信息立即采取相應措施。一名市政機構的工作人員恰巧在事故現場附近喝啤酒，他向市政中心負責公共事務善后處理的秘書長Carlos Roberto Osório 匯報了現場情況。在這個時候，“贏得一分鐘時間都非常寶貴。”Osório 說，“我們的系統運行得相當好。”

    在市政運營中心，管理人員就此事故向消防和民防部門發出警報，要求燃氣和電力公司中斷事故現場附近的供氣和供電。市政運營中心采取的其他措施包括臨時關閉事故現場附近的地鐵，封鎖街道，派出救護車，通知醫院，調集重型設備清理瓦礫，派遣民防隊員疏散建筑附近的人群并保證事故現場的安全。市政運營中心在Twitter 上向網民提示被封鎖的街道名及繞行路線。Osório 本人火速前往現場，他在現場通過 Twitter 和 Facebook 發布照片。

    市政人員事后稱，事故原因可能是這座20層建筑的內部構件壓垮了承重墻，而市政機構能夠相互協調處理是市政運營中心的勝利。Osório說：“我們以前不可能做出如此迅速的響應。”