作為全友家私這次物聯(lián)網(wǎng)解決方案的提供商和服務(wù)商，“從一開始我們就對全友家私整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分析到改造以及PTS（產(chǎn)成品跟蹤管理）系統(tǒng)的技術(shù)審核個架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計和規(guī)劃，其中包括了數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、存儲等解決方案、對于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的審核等，同時還包括與全友家私現(xiàn)有的ERP、倉儲及物流管理系統(tǒng)的無縫整合等。”由晟立指出。

    物流發(fā)貨速度提高25% PTS提升售后服務(wù)能力

    在接受本網(wǎng)記者采訪時，由晟立特別強(qiáng)調(diào)到在實施PTS系統(tǒng)時，會盡量避免去調(diào)整企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)，在有些環(huán)節(jié)牽扯到業(yè)務(wù)流程時，也是遵循優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的原則。

    中國惠普有限公司技術(shù)服務(wù)事業(yè)部服務(wù)產(chǎn)品部經(jīng)理由晟立

    宋銳認(rèn)為惠普物聯(lián)網(wǎng)解決方案在最大程度上滿足了全友家私目前的需求。“PTS實際上就是全友家私所需要的系統(tǒng)，通過PTS，我們可以從流程上看得很清楚，可以實現(xiàn)每一個家具部件都有幾號。從計劃、下線、轉(zhuǎn)運(yùn)、物流到商家所有的環(huán)節(jié)，都可以通過PTS全面記錄。”通過PTS，全友家私真正實現(xiàn)了把每一件產(chǎn)品作為管理的對象，進(jìn)行全生命周期、智能化管理。

    據(jù)介紹，惠普物聯(lián)網(wǎng)解決方案是覆蓋硬軟件及服務(wù)的全面解決方案。其功能主要包括以下幾個方面：強(qiáng)大的服務(wù)實施與系統(tǒng)集成能力；部署產(chǎn)成品跟蹤管理系統(tǒng)（PTS），并與現(xiàn)有ERP系統(tǒng)相融合；通過物聯(lián)網(wǎng)/條碼/RFID技術(shù)落實產(chǎn)品單品級的身份識別；通過手持式數(shù)據(jù)終端結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)等方式代替原有的人工識別、核對和記錄方式；通過貫穿于產(chǎn)品所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)執(zhí)行和管理系統(tǒng)，幫助用戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)布信息化、業(yè)務(wù)執(zhí)行電子化和數(shù)據(jù)采集傳輸實時化；實現(xiàn)單品級的產(chǎn)成品全生命周期管理、全程可溯。

    宋銳在接受采訪時，強(qiáng)調(diào)了這個項目實施的難度。因為全友家私是一個連續(xù)發(fā)展中的企業(yè)、條件比較集中，30多個專業(yè)分廠，庫存在整個項目實施里大約有100多個。“因為面臨旺季發(fā)貨的壓力，因此整個項目必須在4個月的時間里完成。”

    據(jù)悉，在2011年的5月份，全友家私和惠普第一次接觸，到6月30日開始整個項目的實施。到2011年11月1日，該項目完成上線，包括了制造、物流和轉(zhuǎn)運(yùn)等。“在和惠普的合作中，整個惠普表現(xiàn)出來的實施能力以及他們的敬業(yè)精神包括整體的解決方案以及從用戶角度考慮人機(jī)界面，以及對我們原有流程進(jìn)行了調(diào)整與優(yōu)化都是非常好的。”宋銳也高度評價服務(wù)提供商惠普。

    針對整個系統(tǒng)運(yùn)作方式，宋銳也舉例說明。“產(chǎn)品一旦生產(chǎn)出來之后，我們要根據(jù)生產(chǎn)訂單號到系統(tǒng)當(dāng)中來做錄入，也就是生產(chǎn)訂單報工：這批產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)出來20個了。從現(xiàn)有的訂單系統(tǒng)來看，PTS系統(tǒng)上線之后就會有很大的變化。以前是從本來的原料渠道來做，現(xiàn)在已經(jīng)不需要去對應(yīng)訂單、不需要對應(yīng)訂單號來進(jìn)行報工，而是由系統(tǒng)在后臺打印的每一個二維碼直接標(biāo)注出訂單號。所以在這種情況下大量地簡化了現(xiàn)場的操作。”

    在采訪中，宋銳也分享了整個項目運(yùn)行了近5個月的時間所帶來的一些效果。

    “通過PTS規(guī)范業(yè)務(wù)執(zhí)行和管理流程后，物流發(fā)貨速度提升了25%。”宋銳表示在先期預(yù)測時目標(biāo)是提升10%，而事實運(yùn)行統(tǒng)計數(shù)據(jù)出來后卻至少提高了25%。

    另外還包括錯誤率相比原來減少95%、庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提升至99%、將分散點構(gòu)建成一個網(wǎng)絡(luò)等。

    在家居界普遍受售后服務(wù)難的困擾時，全友家私也將PTS物聯(lián)方案融入到售后服務(wù)中。宋銳告訴記者，目前全友家私也在開展“智能365”的服務(wù)，就是講客戶所購買的產(chǎn)品二維碼、識別芯片作為全國聯(lián)保卡，售后服務(wù)通過目前上線的系統(tǒng)來做。

    在整個采訪過程中，宋銳不斷強(qiáng)調(diào)著家居行業(yè)單個產(chǎn)成品智能化管理的重要性，也強(qiáng)調(diào)IT系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)的促進(jìn)性。無論是上ERP還是PTS，都源于業(yè)務(wù)的需求。在PTS整個實施過程中，也完全將滿足業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、簡化管理流程作為重要的目標(biāo)。