三、凡客誠品eCRM策略

    凡客的客戶關系管理主要是基于電子商務的環境下對CRM理論的應用，這種客戶關系管理主要通過網絡對目標客戶進行商品銷售，客戶可以主動獲取線上商品信息進而快速下單，這種服務方式驗證了之前其成功的主要策略之一就是對客戶需求的重視，這種客戶關系管理方式有以下特點：

    （一）組合性策略

    前臺與后臺的組合策略。前臺操作也就是凡客誠品提供的顧客訂購品渠道，顧客可以根據自己的喜好在網上挑選商品，凡客誠品為顧客提供了眾多訂購方式，而后臺就是對數據庫技術的應用，通過對數據庫里的數據進行分析，來了解顧客對于商品或服務的意見，以此來作為其管理客戶的依據。

    （二）個性化策略

    客戶在網購時的個性化要求表現越來越明顯，凡客誠品以單一的客戶作為一個獨立的單元，這樣就非常便于其在數據庫中查看某個顧客的消費習慣和特點，從而制定或更改相應的營銷策略，更有針對性地為客戶提供一對一的服務。

    （三）反饋性策略

    電子商務環境下消費者能迅速地接受大量信息，消費者偏好也隨之不斷地改變，所以企業必須不斷觀察調整消費者行為的動態，并立即產生應對策略，才能掌握先機，贏得客戶。凡客會根據客戶的訂單和消費記錄定期通過短信或郵件提醒為客戶提供到貨或者降價等信息，并及時根據客戶郵寄地址的修改來更新快遞地址。

    （四）數據庫營銷策略

    網購這種商品銷售模式是一個基于互聯網對客戶的消費記錄進行細分，篩選，維系和擴展的系統。如果把其與數據庫營銷技術相結合起來，將會更有針對性地為目標消費者提供相應的商品或服務。凡客誠品正是在沒有自己的工廠、沒有自己的物流公司、沒有自己的服裝設計、也沒有自己的質量監控的情況下，利用自己的數據庫收集市場信息，分析其中的變化和新需求，進而反饋給各供應商，而制訂出下階段的市場計劃。